# Helpdog (ヘルプドッグ) - 完全ドキュメント > ヘルプドッグ は FAQ・AIチャットボット・フォームをまとめた AI サポートプラットフォームです。 > 顧客対応や社内サポートの問い合わせを自己解決へ導き、サポートコストを削減します。 簡易版ドキュメント: https://helpdog.ai/llms.txt --- ## サービス概要 ヘルプドッグ は、カスタマーサポートや社内ヘルプデスクの問い合わせ対応を効率化するセルフサポートシステムです。AIを活用した検索・チャットボット機能と、ノーコードで作成できるFAQサイト・フォームを組み合わせ、顧客や従業員の自己解決を促進します。 ### 主な特徴 - **FAQ・AIチャット・フォームを一元管理**: サポートに必要な機能をひとつのプラットフォームで提供 - **問い合わせ数を削減**: 自己解決率の向上により、サポートコストを軽減 - **24時間365日の自動応答**: AIチャットボットによる常時対応 - **データ分析による継続的な改善**: 検索データや記事評価を分析し、ヘルプセンターを最適化 詳細: https://helpdog.ai/about/ --- ## 製品ラインナップ - **ヘルプドッグ**: AI×自己解決で問い合わせ削減を実現するサポートプラットフォーム - **ヘルプドッグ フォーム**: ノーコードで高機能フォームを作成。EFO機能やフォーム営業ブロック機能を搭載 - **ヘルプドッグ マニュアル**: マニュアル作成ツール（https://toaster.how/） --- ## ヘルプドッグ の主要機能 ### 先回りスマート検索 顧客が求める情報を瞬時に提供し、自己解決を促進する革新的な検索機能です。 **主な機能:** - **AIサジェスト機能**: 入力中に関連する候補を提案 - **表記ゆれ対応**: ひらがな、カタカナ、アルファベットなどの表記の違いを自動で統一 - **ロジックチューニング**: 検索結果の優先度を調整可能 - **検索データ解析**: 検索キーワード分析、0件ヒットキーワード分析、再検索キーワード分析 - **フリーワード検索**: 任意のキーワードで記事を検索 - **よく検索されるキーワード表示**: 人気のキーワードを表示 - **複合キーワード検索**: 複数の言葉を組み合わせて検索 - **漢字かな混じり対策**: 送り仮名や表記の違いを吸収 - **ローマ字対策**: ローマ字入力でも正確な結果を表示 - **カテゴリー絞り込み**: 記事をカテゴリーで整理して検索結果を絞り込み 詳細: https://helpdog.ai/functions/search/ ### AIチャットボット 問い合わせを理解し、最適な答えに導く会話型AIチャットボットです。 **主な特徴:** - **シナリオ設計不要**: 生成AIが会話を理解して答えを導く - **RAG技術搭載**: FAQやナレッジから必要な情報を抽出して正確に回答 - **24時間365日対応**: 人に話しかけるような自然さで応答 - **ハルシネーション防止**: 登録された情報に基づき正確で信頼できる回答 **実績数値:** - 自己解決率: 60% - 平均解決時間: 49.7秒 - 平均応答速度: 3.26秒 - 1時間あたりのコスト: 約55円（エントリープランの場合） **2種類のAIチャットボット:** 1. **生成AI型（オプション）** - 幅広い質問に柔軟に対応 - 自然な会話体験を提供 - 情報を整理し、自然な文章で回答 2. **AI検索型** - FAQやマニュアルの内容をそのまま正確に提示 - ハルシネーションを防止 - シンプルな運用向け **設置場所:** - 社外向け: 製品サイト、ECサイト、サポートサイト - 社内向け: 社内ポータルサイト、コールセンター向けサイト、研修・教育ポータル - システム・アプリ: クラウドサービス管理画面、スマホ専用アプリ、社内向け業務支援システム 詳細: https://helpdog.ai/functions/chatbot/ ### AIサイト診断 AIがデータから問題点を指摘し、最適な運用PDCAに導く診断機能です。 **主な機能:** - **自動診断**: AIが毎日ヘルプセンターを自動診断 - **課題抽出**: 検索0件ワードや再検索が多い記事などの課題を特定 - **改善提案**: 改善ポイントをタスクとして提案 - **記事パフォーマンス最適化**: 閲覧が少ない記事や問い合わせに繋がりやすい記事を特定 **メリット:** - Web解析の知識がなくても運用可能 - 検索結果の精度向上 - 顧客の自己解決率向上 - 効率的な情報管理を実現 詳細: https://helpdog.ai/functions/diagnosis/ ### レポート・分析機能 顧客や従業員のさまざまな利用データを見える化する分析機能です。 **主な機能:** - 検索データの可視化 - 記事評価の分析 - アクセス解析 - ユーザー行動データの分析 **解決する課題:** - データ収集の仕組みの不足 - 分析ツールの非効率性 - 分析スキルやリソースの不足 - 手動管理による非効率性 詳細: https://helpdog.ai/functions/analytics/ ### サポートウィジェット 顧客や社員の「わからない」をその場で解決する埋め込みウィジェットです。 **主な特徴:** - 今見ているページ上でFAQやAIチャットボット、問い合わせフォームを利用可能 - コード1行でかんたん設置 - デザインや配置を自由に設定 **設置場所:** - 社外向け: 製品サイト、ECサイト、サポートサイト - 社内向け: 社内ポータルサイト、イントラネット - システム・アプリ: クラウドサービス管理画面、業務システム 詳細: https://helpdog.ai/functions/widget/ ### FAQサイト作成（マニュアル作成） 誰でも簡単にFAQサイトを公開し、運用できる機能です。 **主な機能:** - 専門知識不要で簡単にヘルプセンターを作成 - カテゴリーやフォルダで記事を整理 - 見出しや装飾、画像の添付でコンテンツを作成 - 記事の下書き保存や公開・非公開設定 - 複数サイトの構築・運用が可能 - カスタムCSSやロゴ設定でブランドに合わせたデザイン **メリット:** - 開発費用や保守コストを抑えた効率的な運用 - 顧客に最新の情報を素早く提供 - モダンなデザインと直感的なレイアウト - 24時間365日アクセス可能 詳細: https://helpdog.ai/functions/maker/ ### フォームサポート フォーム入力中に利用者の疑問を解決し、問い合わせを未然に防ぐ機能です。 **主な特徴:** - フォーム入力時に適切な解決策をリアルタイムで提案 - 顧客の自己解決を促進し、問い合わせ件数を削減 - 既存のフォームにも簡単に追加可能 **メリット:** - 問い合わせの増加を未然に防ぐ - 問い合わせ画面で顧客満足度を向上 - データを活用した運用改善 **ヘルプドッグ独自のフォーム機能:** - 最短60秒でフォーム作成 - スムーズな入力を促すEFO機能 - 不要な営業連絡を排除 - フリーメールからの送信を制限 - マルチデバイスに最適表示 - 既存サイトにフォームを設置（iframe埋め込み） - データ管理画面で入力内容を一覧表示 詳細: https://helpdog.ai/functions/form-support/ ### 認証システム 用途に応じた3つの認証方式で、FAQサイトやAIチャットボットへのアクセスを制御する機能です。 **3つの認証方式:** 1. **メールアドレス認証** - 利用を許可したいユーザーのメールアドレスを登録するだけで使える基本の認証方式 - FAQサイトやAIチャットボットを、必要な人だけに公開可能 - 社外用途: 代理店・取引先向けFAQサイト、契約企業向けサポート用マニュアル公開 - 社内用途: 部門内向けマニュアル・FAQの共有、社内業務マニュアルの限定公開 2. **SAML認証** - 社内で利用している認証基盤（IdP）と連携するシングルサインオン方式 - 一度のログインでヘルプドッグを利用可能 - ユーザー管理やアクセス制御を一元化したい企業におすすめ - 社内用途: 全社向けの社内FAQサイト、情報システム管理下の社内向けFAQ・マニュアル運用 3. **JWT（JSON Web Token）認証** - 外部システムで発行されたトークン（JWT）を用いた柔軟な認証方式 - 貴社システムやECサイトなどの会員基盤と連携し、ログイン状態を引き継いだまま利用可能 - 社外用途: 会員向けサービス・ECサイトのFAQ、自社プロダクトと一体化したヘルプページ - 社内用途: 社内ポータルや業務アプリと連携したFAQ・マニュアル表示 詳細: https://helpdog.ai/functions/authentication/ ### エンタープライズ向け機能 大規模企業の複雑な業務環境に応える、信頼のセルフサポート基盤です。 **セキュリティ:** - **ISMS認証取得**: ISO/IEC 27001:2022 認証 - **稼働率99.9%**: 高い信頼性 - **AWSを基盤に採用**: 世界190カ国以上で導入実績 - **東京リージョンでデータ保管**: 日本国内のデータセンターで運用 - **TLS1.3とAES-256暗号化**: 通信とデータを保護 - **24時間365日の監視体制**: 異常検知と迅速な復旧対応 - **冗長構成**: 複数のデータセンターでシステムを保護 - **日次バックアップ**: 災害にも強いバックアップ体制 **エンタープライズ機能:** - **独自ドメイン対応**: ブランドに沿った統一感のあるサポート体験 - **複数ブランド対応**: 製品やブランドごとに最適化された複数のヘルプセンターを展開 - **業界辞書**: 業界別にカスタマイズされた辞書機能で高精度検索 - **reCAPTCHA対応**: スパムやボット攻撃を自動的にブロック - **メールフィルタリング**: 不要な問い合わせを確実に排除 - **スキルレス分析ツール**: 専門知識不要でデータを可視化 - **AI診断ツール**: 運用上の問題点を瞬時に分析 - **ヘッダー・フッターカスタマイズ**: 企業サイトのデザインを再現 詳細: https://helpdog.ai/functions/enterprise/ ### 提供予定の機能（ロードマップ） サポートの「できる」をもっと増やす、開発中の機能です。 **開発中の機能:** - **AI記事作成**: PDFやWordファイル、URLからAIが記事を自動生成 - **データインポート**: CSVやExcelから既存FAQを一括登録、AIが自動カテゴリ分類 - **AIコールセンター**: 音声会話をAIが理解し、要件整理と自然な応答を実現 - **AI問い合わせ分析**: AIが毎月の運用レポートを自動作成 - **AI問い合わせ管理**: 問い合わせの受付から返信までをAIがサポート 詳細: https://helpdog.ai/functions/roadmap/ --- ## ヘルプドッグ フォーム（高機能フォーム作成ツール） 問い合わせフォームの作成から運用まで、すべてをノーコードで実現する高機能フォーム作成ツールです。 ### フォーム作成機能 ノーコードでフォームを作成・公開できる機能です。 **主な機能:** - **フォームビルダー**: ドラッグ＆ドロップで直感的にフォームを作成 - **レスポンシブ対応**: PC・タブレット・スマートフォンに自動最適化 - **iframe埋め込み**: 既存のWebサイトに簡単に組み込み可能 - **サンクス画面設定**: 送信完了後の画面をカスタマイズ - **確認メール設定**: 自動返信メールの設定が可能 詳細: https://helpdog.ai/form/functions/formmaker/ ### EFO機能（入力フォーム最適化） フォーム入力中の離脱を防ぐ機能です。フォーム離脱率は約70%と言われていますが、EFO機能でこれを改善します。 **18種類のEFO機能:** 1. 離脱時の警告表示 2. 入力項目のフォーカス 3. 必須・任意ラベル 4. 送信ボタンのブロック 5. 入力成功のサイン 6. 入力中のエラーチェック（リアルタイムバリデーション） 7. 入力項目のサンプル表示（プレースホルダー） 8. 補足テキストの表示 9. 住所の自動入力（郵便番号から） 10. 半角文字への自動変換 11. メールアドレスの再入力 12. 空白文字の自動削除 13. テキストエリア自動拡大機能 14. 入力項目の文字制限 15. 入力文字数の表示 16. ファイルのアップロード制限 17. カレンダーの選択 18. スマホでの数字入力（数字キーボード表示） 詳細: https://helpdog.ai/form/functions/efo/ ### フォームブロック機能 フォームへの営業投稿をブロックする機能です。約80%のフォーム投稿が営業目的という課題を解決します。 **主な機能:** - メールアドレスをブロックリストに登録 - ドメインをブロックリストに登録 - 営業目的の投稿を自動でブロック 詳細: https://helpdog.ai/form/functions/formblock/ ### ビジネスメール登録リクエスト機能 BtoBビジネスに必要なビジネスメールの登録をリクエストする機能です。 **対応する4種類のメールアドレス制限:** 1. **プロバイダーメール**: インターネットプロバイダーが提供するメールアドレス（例: @icloud.com） 2. **フリーメール**: 無料で作成できるメールアドレス（例: @gmail.com） 3. **キャリアメール**: 携帯電話事業者が提供するメールアドレス（例: @docomo.ne.jp） 4. **使い捨てメール**: 一定期間のみ利用できるメールアドレス（例: @sute.jp） 詳細: https://helpdog.ai/form/functions/businessmail/ ### フォームテンプレート 様々な用途に対応したフォームテンプレートを用意しています。 詳細: https://helpdog.ai/form/templates/ ### ヘルプドッグ フォーム 料金プラン 詳細: https://helpdog.ai/form/pricing/ --- ## 料金プラン ### ヘルプドッグ 料金プラン **Entry プラン: 39,800円/月** - FAQサイトユーザー数: 無制限 - FAQサイト記事数: 無制限 - FAQサイト閲覧数: 無制限 - FAQサイト作成数: 3 - フォームユーザー数: 無制限 - フォーム作成数: 無制限 - フォームフォルダ数: 10 - AIチャットボット・AI検索型: 無制限 - AIチャットボット・生成AI型: 1,000会話/月 - 検索ワードのデータ保存期間: 1年 - 認証: メールアドレス認証 - 主な機能: 先回りスマート検索、PDFファイル検索、FAQサイト作成、AIチャットボット、サポートウィジェット、フォームサポート、レポート、AIサイト診断、AIライティング、記事データインポート、ユーザー管理権限 **Professional プラン: 59,800円/月** - Entry プランの全機能に加えて - FAQサイト作成数: 5 - フォームフォルダ数: 無制限 - 検索ワードのデータ保存期間: 2年 - 独自ドメイン対応 - ファビコン設定 - IPアドレス制限 - 認証: メールアドレス認証、SAML認証（管理画面・公開画面）、JWT（JSON Web Token）認証 **AIチャットボット料金:** - AI検索型: 0円/会話（無制限） - 生成AI型: 5,000円/1,000会話ごと（毎月1,000会話まで無料） **有料オプション:** - AIチャットボット「生成AI型」会話数の追加 - サイトの追加 - データ移行サポート - ヘッダー・フッターのカスタマイズ 詳細: https://helpdog.ai/pricing/ --- ## 導入事例 実際にヘルプドッグを導入した企業の活用事例を紹介しています。 詳細: https://helpdog.ai/case-studies/ --- ## サポート・お問い合わせ - **サポートページ**: https://helpdog.ai/support/ - **導入相談・営業へのお問い合わせ**: https://helpdog.ai/inquiries/sales/ - **資料ダウンロード**: https://helpdog.ai/inquiries/materials/brand/ --- ## ニュース・イベント - **ニュース**: https://helpdog.ai/news/helpdog/1 - **イベント**: https://helpdog.ai/events/1 --- ## 関連リンク - **公式サイト**: https://helpdog.ai/ - **機能一覧**: https://helpdog.ai/functions/ - **ヘルプドッグ フォーム**: https://helpdog.ai/form/ - **簡易版ドキュメント（llms.txt）**: https://helpdog.ai/llms.txt