多くの企業がFAQサイトを作成・改善していますが、「掲載しているのに説明が伝わらない」「検索しても情報が見つからない」など、問い合わせがなかなか減らないという声をよく耳にします。
本セミナーでは、問い合わせが発生するメカニズムを解説するとともに、FAQサイトの改善点や顧客が自己解決できる「FAQサイトのつくり方」、専門知識がなくても改善を続けられる仕組みについて、実践的なノウハウを交えてご紹介します。
問い合わせ対応の負荷を軽減し、顧客満足度も向上させたいと考える方は、ぜひご参加ください。
このような課題を感じている方に
・カスタマーサービス部門の人手不足を解消したいマネージャー層の方
・問い合わせ削減やCX向上をミッションとしているご担当の方
・FAQコンテンツ作成・改善を進めたいものの、方法が分からず悩んでいる方
・問い合わせの現状分析をして、FAQコンテンツの改善をしていきたい方
参加者特典
セミナーにご参加いただいた方には、以下の特典をお付けいたします。ご希望の方は、セミナー後にメール配信されるアンケートにご回答ください。後日、ご案内させていただきます。
①FAQコンテンツやマニュアル整備に関するオンライン個別相談（無料）
②セルフサポートシステム「ヘルプドッグ」に関するオンライン個別相談（無料）
③FAQサイト診断レポート（無料）
※社外公開されている貴社FAQサイトの改善点などをまとめた診断レポートをご提供いたします。
プログラム
講義：60分
- – イントロダクション
- – FAQサイトを公開しても、問い合わせが減らない理由とは？
- – 問い合わせを削減するセルフサポートの仕組み、ヘルプドッグのご紹介
- – FAQコンテンツ改善による問い合わせ削減事例
個別相談会（先着3組様）
※プログラムは、予告なしに変更される可能性がございます。
開催要項
- 日時：2025年4月17日（木）15時00分〜16時00分
- 参加費：無料
- 場所：Zoomによるオンライン
※本セミナーは、株式会社ヒューマンサイエンスとの共催セミナーとなります
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