お問い合わせをスムーズに進めるために
お問い合わせの前に
いつもetudes・etudesPlusをご活用いただきありがとうございます。
本サイトで問題が解決しなかった場合は、お気軽にお問い合わせフォームからご連絡ください。
📢機能・操作のお問い合わせ：https://etudes.jp/customer-support#technical-support
※ご請求に関することはこちら、ご契約やオプションサービスに関することはこちら
ただ、お問い合わせいただく内容によっては、こちらから折り返し確認が必要になり、解決までに時間がかかってしまうことがあります。
以下のポイントを意識して入力いただけると、よりスムーズにご回答できますので、ぜひ参考にしてみてください。
ポイント
1. 「何をしようとしていたか」を具体的に教えてください
「うまくいかない」「エラーになる」だけでなく、その時に何の操作をしようとしていたかを書いていただけると助かります。
✏️ 書き方の例：
「受講者にコースを割り当てようとして、〇〇の操作をしたところ、△△というエラーメッセージが表示された」
エラーメッセージが表示されている場合は、メッセージの内容がそのまま原因特定のヒントになりますので、画面のスクリーンショットを補足資料として添付してください。
「タスク処理管理」でタスクが完了しない場合は、「タスクID」をあわせてご連絡ください。
（詳しくは「タスク処理を管理する」を参照ください）
2. 操作したメニューを教えてください
etudesには多くの機能があり、お客様の言葉だけではどの画面・メニューのことか特定が難しい場合があります。
画面上部に表示されているパンくずリスト（例：ホーム > 受講割当コース一覧 > コース受講割当）を、そのままお問い合わせ内容に貼り付けていただけると、迷わず状況を把握できます。
3. 毎回起きますか？特定の条件はありますか？
同じ事象でも、再現性や範囲によって原因の絞り込みが大きく変わります。
✏️ ご連絡いただきたいこと：
毎回起きるのか、時々起きるのか、初めて起きたのか
特定のユーザーだけ起きているのか、全員に起きているのか
特定のコースやカードだけ起きているのか
4. すでに試したことがあれば教えてください
以下のような対処をすでに試している場合は、お問い合わせ内容に書いていただけると、改めて同じことをお試しいただく手間が省けます。
ブラウザのキャッシュ・Cookieのクリア
別のブラウザで試した
別のユーザーアカウントで試した
ページの再読み込み
なぜこれらの情報が必要なのか
弊社サポート担当は、お客様の環境に直接ログインしたり、データを確認したりすることはできません。
お問い合わせいただいた内容だけをもとに状況を把握しているため、情報が少ないと折り返し確認が必要になり、解決が遅くなってしまいます。
「操作した内容」と「見えていた画面の情報」をできるだけ具体的にお伝えいただけると、スムーズに対応できます。
ご不明点があれば、まずはご記入できる範囲で送っていただいて大丈夫です。スムーズな解決のため、ご協力をよろしくお願いいたします。
