受講者からの問い合わせを管理する
受講者からの問い合わせの確認・管理と、問い合わせ種類の設定ができます。
はじめる前に
本メニューを設定することで受講者画面からユーザのお問い合わせを受け付けることが可能になります。
問い合わせの種類ごとに問い合わせの送信先を振り分けることがができます。
「送信先振り分け設定」で問い合わせの種類を一つ以上設定するか、「問い合わせ画面表記の設定」で、ページタイトル、説明文言欄のいずれかに文言を設定すると受講者画面に「管理者へのお問い合わせ」が表示されます。
送信先振り分け設定（問い合わせ種類の管理）
送信先振り分け設定とは、受講者からの問い合わせの分類、及び、分類ごとにメール通知先を設定する機能です。
受講者は、管理者への問い合わせ時に、これらの分類から該当する内容を選択できます。
また、受講者が選択した「問い合わせの種類」に設定されたメールアドレスへ通知メールが送信されます。
問い合わせ種類の新規作成・追加
手順
コミュニケーション管理> 問い合わせ管理から「送信先振り分け設定」を選択します。
「新規作成」をクリックします。
問い合わせの種類（例 1：テストについて 2：集合研修について）を入力します。
この問い合わせに関する送信先のメールアドレスを登録します。
「メールアドレス追加」をクリックすると、入力項目が追加でき、複数のメールアドレスを登録できます。「登録」をクリックします。
ワンポイント
各管理者の部署で、送信先を分類するとユーザへの回答がスムーズに行えます。
問い合わせ種類の編集
受講者の問い合わせの送信先について編集を行う機能になります。並び順を設定することもできます。
手順
コミュニケーション管理 > 問い合わせ管理から「送信先振り分け設定」を選択します。
編集する問い合わせの「操作選択」から「編集」を選択すると、情報が変更できます。
編集内容は、「問い合わせ種類の新規作成・追加」を参照してください。
「登録」をクリックします。
「並び順」のところに、並び順の数字を入力します。
「並び順更新」ボタンをクリックします。
問い合わせ種類の削除
一度削除を行うと、元に戻すことはできませんので、ご注意ください。
手順
コミュニケーション管理 > 問い合わせ管理から「送信先振り分け設定」を選択します。
削除する問い合わせの「削除」をクリックします。
「削除する」をクリックします。
問い合わせ画面表記の設定
受講者の問い合わせ画面に表記する文言を設定する機能です。
手順
コミュニケーション管理> 問い合わせ管理から「問い合わせ画面表記」を選択します。
ページタイトル、説明文言を入力します。表示させたい内容を記入します。
「設定」をクリックします。
ワンポイント
受講者の問い合わせを受け付けるには「送信先振り分け設定」で問い合わせの種類が一つ以上設定されている必要があります。
受講者側の問い合わせ画面の表示確認
問い合わせに関する各種設定をしたあとに、受講者側からの見え方を確認できます。
受講者画面の「メニュー」から「管理者へのお問い合わせ」を選択します。
「問い合わせ画面表記の設定」の項目で設定された、ページタイトル、文言が表示されます。
「プルダウン」を選択すると、「問い合わせ種類の新規作成・追加」で登録された、問い合わせの種類が表示されます。
タイトル・お問い合わせの内容を記入し「送信」をクリックすると、「問い合わせの種類に設定したメールアドレスに通知が自動送信され、問い合わせ受信管理（「受講者からの問い合わせの確認・管理」）に反映されます。
ワンポイント
問い合わせをした受講者のユーザ情報にメールアドレスが設定されている場合は、システムから問い合わせを受け付けた旨のメールが自動送信されます。
受講者からの問い合わせの確認・管理
受講者画面の「管理者へのお問い合わせ」から送信された問い合わせを確認し、対応状況を管理できます。
手順
コミュニケーション管理> 問い合わせ管理から、「問い合わせ受信管理」を選択します。
受講者からの問い合わせが表示されます。
※なお、削除済のユーザは、グレーアウト表示され、電話番号、メールアドレスが表示されなくなります。確認したい問い合わせの「操作選択」から、「詳細」を選択します。
問い合わせ詳細が確認できます。
対応した内容によって、「対応状況」を設定できます。
ワンポイント
問い合わせ受信履歴一覧の画面から直接返信はできません。
返信の際は、「受講履歴」から個別メールを送信する（「受講状況を確認して、対象受講者にメールを送る」）か、お使いのメールソフトなどの外部システムをご利用ください。
