お問い合わせ対応漏れを防ぎ
スピーディーな
サポートを実現
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お問い合わせのサポート対応
こんなお悩みありませんか?
-
お問い合わせの
対応漏れが多い... -
お客様との過去の
やりとりや
履歴がわからない… -
お問い合わせフォームと
メールシステムが
分かれてる… -
お客様との
過去のやりとりや履歴が
わからない…
カスタマーサポート部門の
約
80%
が
対応速度と対応品質に課題を感じています
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カスタマーサポートの対応は、ビジネスの成長を左右する重要な要素であり、サポート品質や回答速度がお客様の購入意向に大きな影響を与えます。カスタマーサポート対応の影響を可視化し、お問い合わせから問題が解決するまでの一連のサポート体験の向上が求められています。
そのお悩み
と
が解決します!
お問い合わせの対応漏れ
0件を実現
ヘルプドッグお問い合わせ管理と連携
お客様からのお問い合わせ情報をチケット化
「未対応」「解決済み」など対応状況や未対応時間を可視化し
カスタマーサポート担当の対応速度と対応品質の向上を実現します。
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優先すべきお問い合わせを可視化
対応漏れや返信の遅延を防ぎます
楽しく作れるフォームビルダー
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ひとめでわかるデータリスト
![](/_astro/detail-image-2.Bc4NYzcx_17XEwS.webp)
チームでお問い合わせ対応
![](/_astro/detail-image-3.CmcbPdsa_Z2P6wV.webp)
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返信漏れや対応遅延を防ぐ
お問い合わせをチケット化フォームに届いたお問い合わせを「チケット」化。お問い合わせ状況がひとめでわかるので、回答の優先順位や返信漏れを防ぐことができます。
※ご利用には『ヘルプドッグお問い合わせ管理』が必要です
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書きやすくて、送りやすい
かんたんメール機能カスタマーサポートに特化したメール機能を搭載。『ヘルプドッグお問い合わせ管理』独自のエディタで、メールの読みやすさと書き心地を実現しています。また、メールの文章表現をメールのテンプレートをはじめ、メール送信の予約、送信キャンセルにも対応しています。
※ご利用には『ヘルプドッグお問い合わせ管理』が必要です
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管理者も関係部署の担当者も
複数人でお客様サポートができるカスタマーサポート担当者はもちろん、管理者や関係部署の担当者など、複数人で管理できます。お客様のお問い合わせへ「誰が」「いつ」「どのような回答」しているのか確認できます。
※ご利用には『ヘルプドッグお問い合わせ管理』が必要です
![ヘルプドッグ お問い合わせ管理 連携](/_astro/heading-desk.D9axIsQE_2htQQK.webp)
機能のご紹介
ご利用には『ヘルプドッグお問い合わせ管理』が必要です
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お問い合わせの解決までの
時間を表示しますお客様からのお問い合わせが、解決に至るまでの総時間を表示します。
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お問い合わせの
担当者を設定できますお問い合わせごとに担当者を設定できます。途中で担当者の変更も可能です。
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お問い合わせごとに
ラベルをつけれますお客様の状態やお問い合わせ内容に応じて、ラベルによる情報の把握ができます。
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お客様情報を
ネットで調査できますお客様が入力された情報を項目ごとにインターネットで検索することができます。
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返信したメールの
既読がわかります返信したメールが開封されたかどうか、いつ読まれたのか、既読情報を表示します。
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返信メールの送信日時を
予約できますお問い合わせに対する返信メールをあらかじめ日時を設定して送信できます。
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ヘルプドッグお問い合わせ管理なら
Gmailガイドラインに準拠
『ヘルプドッグお問い合わせ管理』は、Google社が提供するメールサービス「Gmail」が2024年2月1日より適用開始した「メール送信者のガイドライン(Email sender guidelines)」に準拠。送信ドメイン認証(SPF、DKIM、DMARC)に対応しているため、お客様へ安全にメールをお届けします。
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Gmailガイドライン
非準拠のツール -
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ヘルプドッグ フォームが
選ばれる理由
![](/_astro/woman.BJmFOVsQ_kLLjm.webp)
わずか60秒でご登録!
まずは
毎月0 円
で利用できる
無料プランをご利用ください
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![STEP1 「無料ではじめる」ボタンをクリック、STEP2 フォームからご登録、STEP3 無料プランのご利用開始](/_astro/flow-sp.CTq1nKMq_2ozkOk.webp)
お客様の「わからない」を解決! 製品ラインナップ
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お問い合わせフォームを最短30秒で設置できます。カスタマーサポートやマーケティング用途など幅広く活用できます。
![](/_astro/lineup-2.DdlU2QEq_PWvdP.webp)
![2024年 夏 提供予定](/_astro/label-1.Be9f1lba_Z2gIhPQ.webp)
メールやフォームからのお問い合わせをチケット化し、複数人で管理できます。お客様への回答の最短化を実現します。
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![2024年 秋 提供予定](/_astro/label-2.BRZgOgTi_Z1Igeud.webp)
24時間365日休みなく、お客様の疑問をセルフで解決する本格的なヘルプセンターを公開できます。