『ヘルプドッグお問い合わせ管理』と連携

お問い合わせ対応漏れを防ぎ
スピーディーな
サポートを実現

カスタマーサポート部門の
約 80% が
対応速度と対応品質に課題を感じています

カスタマーサポートの対応は、ビジネスの成長を左右する重要な要素であり、サポート品質や回答速度がお客様の購入意向に大きな影響を与えます。カスタマーサポート対応の影響を可視化し、お問い合わせから問題が解決するまでの一連のサポート体験の向上が求められています。

こんなお悩みありませんか？

お問い合わせの
対応漏れが多い...
お客様との過去の
やりとりや
履歴がわからない…
お問い合わせフォームと
メールシステムが
分かれてる…
お客様との
過去のやりとりや履歴が
わからない…

そのお悩み

と

が解決します！

お問い合わせの対応漏れ 0件を実現
ヘルプドッグお問い合わせ管理と連携

お客様からのお問い合わせ情報をチケット化
「未対応」「解決済み」など対応状況や未対応時間を可視化し
カスタマーサポート担当の対応速度と対応品質の向上を実現します。

優先すべきお問い合わせを可視化
対応漏れや返信の遅延を防ぎます

フォームビルダー
画面データリスト
画面お問い合わせ管理
画面

画面見たまま作れるフォームを作成

楽しく作れるフォームビルダー

フォームに入力された情報を表示

ひとめでわかるデータリスト

ヘルプドッグお問い合わせ管理と連携

チームでお問い合わせ対応

返信漏れや対応遅延を防ぐ
お問い合わせをチケット化

フォームに届いたお問い合わせを「チケット」化。お問い合わせ状況がひとめでわかるので、回答の優先順位や返信漏れを防ぐことができます。

※ご利用には『ヘルプドッグお問い合わせ管理』が必要です

資料をダウンロード
書きやすくて、送りやすい
かんたんメール機能

カスタマーサポートに特化したメール機能を搭載。『ヘルプドッグお問い合わせ管理』独自のエディタで、メールの読みやすさと書き心地を実現しています。また、メールの文章表現をメールのテンプレートをはじめ、メール送信の予約、送信キャンセルにも対応しています。

※ご利用には『ヘルプドッグお問い合わせ管理』が必要です

資料をダウンロード
管理者も関係部署の担当者も
複数人でお客様サポートができる

カスタマーサポート担当者はもちろん、管理者や関係部署の担当者など、複数人で管理できます。お客様のお問い合わせへ「誰が」「いつ」「どのような回答」しているのか確認できます。

※ご利用には『ヘルプドッグお問い合わせ管理』が必要です

資料をダウンロード

機能のご紹介

ご利用には『ヘルプドッグお問い合わせ管理』が必要です

お問い合わせの解決までの
時間を表示します

お客様からのお問い合わせが、解決に至るまでの総時間を表示します。
お問い合わせの
担当者を設定できます

お問い合わせごとに担当者を設定できます。途中で担当者の変更も可能です。
お問い合わせごとに
ラベルをつけれます

お客様の状態やお問い合わせ内容に応じて、ラベルによる情報の把握ができます。
お客様情報を
ネットで調査できます

お客様が入力された情報を項目ごとにインターネットで検索することができます。
返信したメールの
既読がわかります

返信したメールが開封されたかどうか、いつ読まれたのか、既読情報を表示します。
返信メールの送信日時を
予約できます

お問い合わせに対する返信メールをあらかじめ日時を設定して送信できます。

資料をダウンロード

そのサポートツール、お客様のGmailにメール届きますか？

ヘルプドッグお問い合わせ管理なら
Gmailガイドラインに準拠

『ヘルプドッグお問い合わせ管理』は、Google社が提供するメールサービス「Gmail」が2024年2月1日より適用開始した「メール送信者のガイドライン（Email sender guidelines）」に準拠。送信ドメイン認証（SPF、DKIM、DMARC）に対応しているため、お客様へ安全にメールをお届けします。