アンケートフォームは、企業や組織が顧客や従業員からフィードバックを収集するための効果的なツールです。これを通じて、サービスの改善点や顧客満足度を把握し、意思決定に役立てることができます。
本記事では、アンケートフォームの基本的な役割とその重要性について解説します。また、効果的なアンケートフォームを作成するためのポイントや注意点も紹介し、質の高いデータ収集を実現する方法を学びます。
アンケートフォームを活用して、組織の成長と顧客満足度の向上を目指しましょう。
アンケートフォームとは
アンケートフォームの基本
アンケートフォームは、特定の目的に合わせて設問を作成し、対象者から情報を収集するためのツールです。
アンケートフォームは、Webサイトやアプリ、メールなどを通じて配信され、回答者は設問に回答することで情報を提供します。回答された情報は、集計・分析され、調査目的の達成に役立てられます。
アンケートフォームの利用シーン
アンケートフォームは、顧客満足度調査や市場調査、イベントのフィードバックなどさまざまな場面で活用されます。例えば、企業は顧客満足度を把握するために、商品やサービスに関するアンケートを実施したり、新製品の開発や改善のために市場調査を実施したりします。
また、イベント主催者は、参加者の満足度や改善点を知るために、イベント後のアンケートを実施することもあります。
アンケートフォームのメリットとデメリット
メリット
アンケートフォームは、以下のようなメリットがあります。
・簡単かつ迅速に情報収集を行うことができ、リアルタイムで集計結果を確認することも可能です。
・多くの回答者から情報を収集することができ、統計的に有意なデータを得ることができます。
・回答者の属性や行動パターンなどの詳細な情報を収集することができます。
・低コストで情報収集を行うことができます。
・アンケート集計・分析を自動化することができます。
注意すべきポイントとデメリット
アンケートフォームには、以下のような注意すべきポイントがあり、適切な対応を怠ることでデメリットが生じることがあります。
・設問設計やデザインが不適切だと、回答率が低くなる可能性があります。
・回答者の意図が正確に伝わらない場合があります。
・回答者のプライバシー保護に配慮する必要があります。
アンケートフォームの作成手順
ステップ1: 調査目的の設定
まずは、アンケートを通じて得たい情報や解決したい課題を明確にしましょう。例えば、顧客満足度調査であれば、顧客満足度を向上させるためにどのような情報が必要なのか、市場調査であれば、市場の動向を把握するためにどのような情報が必要なのかを具体的に考えます。
調査目的が明確になれば、それに応じた設問を設計することができます。
ステップ2: 設問の設計
回答者にとってわかりやすく、答えやすい設問を設計することが重要です。設問は、調査目的を達成するために必要な情報を収集できるよう、適切な質問形式と選択肢を選びましょう。
また、回答者の負担を軽減するため、設問数は必要最低限に抑え、難しい専門用語や聞き慣れない言葉は使用しないようにしましょう。
ステップ3: アンケートのデザイン
デザインはシンプル且つ直感的に操作できるものを心がけましょう。回答者が迷わずに回答できるよう、分かりやすいレイアウトとデザインを採用することが重要です。
また、スマートフォンやタブレットなど、さまざまなデバイスで快適に利用できるレスポンシブデザインにすることも重要です。
ステップ4: テストと改善
試験的にアンケートを実施し、問題点を洗い出して改善を加えます。実際にアンケートを実施することで、設問の分かりにくさやデザイン上の問題点などが発見できる場合があります。
問題点があれば、修正を加えて再度テストを実施し、より良いアンケートフォームに仕上げましょう。
アンケートフォーム作成ツールを利用する
ヘルプドッグフォームは、誰でも簡単にフォームを作成できる高機能フォームです。毎月0円で使える無料プランが用意されており、顧客サポート、データ収集、マーケティンやなど、多岐にわたる用途で利用され、企業や個人のニーズに応じたカスタマイズが可能です。
ヘルプドッグフォームでアンケートを作成することで、収集したデータをCSVやエクセル形式のファイルをダウンロードし、データ分析などにも応用できます。
また、フォーム入力中の離脱を防ぐEFO（エントリーフォーム最適化）機能や執拗なフォーム経由の営業をブロックする機能、Gmailなどのフリーメールや使い捨てメールの入力を制限する機能など、ビジネスを強力に推進する機能を搭載しています。
▶フォーム作成管理システム「ヘルプドッグ フォーム」
https://helpdog.ai/form/
アンケートフォームの具体的な作成ポイント
目的を明確にする
アンケートの目的をはっきりさせることで、設問設計がブレずに済みます。目的が明確であれば、必要な情報が収集できる設問を設計することができます。
また、回答者にもアンケートの目的が伝わりやすくなり、回答率向上にもつながります。
回答者の負担を軽減する
回答時間や設問数を最小限に抑え、回答者にとって負担にならないよう配慮しましょう。回答時間が長すぎると、回答途中で放棄されてしまう可能性があります。
また、設問数が多すぎると、回答者の集中力が途切れてしまい、正確な回答が得られない可能性があります。
デザインを工夫する
視覚的に見やすく、操作しやすいデザインに整えます。アンケートフォームのデザインは、回答率に大きく影響します。見やすく、操作しやすいデザインにすることで、回答者の負担を軽減し、回答率向上に貢献することができます。
アンケートフォームの具体的なケースと設問
アンケートフォームの具体的な使用例とその設問の内訳について、下記ご紹介いたします。コピペして利用することができるので、是非ご活用ください。
顧客満足度調査アンケート
設問
- 全体的な満足度を教えてください。
- 非常に満足
- 満足
- 普通
- 不満
- 非常に不満
- 当社の製品/サービスをどのくらいの頻度で利用していますか？
- 週に数回
- 週に一度
- 月に数回
- 月に一度
- 初めて利用
- 当社の製品/サービスの品質についてどう思いますか？
- 非常に良い
- 良い
- 普通
- 悪い
- 非常に悪い
- 当社のカスタマーサポートに満足していますか？
- 非常に満足
- 満足
- 普通
- 不満
- 非常に不満
- 当社の製品/サービスを他の人に勧める可能性はどのくらいありますか？
- 非常に高い
- 高い
- 普通
- 低い
- 非常に低い
- その他のご意見やご要望があれば教えてください。（自由記述）
社内従業員満足度調査アンケート
設問
- 現在の仕事にどの程度満足していますか？
- 非常に満足
- 満足
- 普通
- 不満
- 非常に不満
- 上司の指導やサポートに満足していますか？
- 非常に満足
- 満足
- 普通
- 不満
- 非常に不満
- 職場の環境や設備に満足していますか？
- 非常に満足
- 満足
- 普通
- 不満
- 非常に不満
- 会社の福利厚生に満足していますか？
- 非常に満足
- 満足
- 普通
- 不満
- 非常に不満
- キャリア成長の機会についてどう思いますか？
- 非常に満足
- 満足
- 普通
- 不満
- 非常に不満
- 職場改善のためのご意見やご提案があれば教えてください。（自由記述）
イベント参加者フィードバックアンケート
設問
- イベントの全体的な満足度を教えてください。
- 非常に満足
- 満足
- 普通
- 不満
- 非常に不満
- イベントの内容は期待に応えましたか？
- はい
- いいえ
- 部分的に
- イベントの運営やスタッフの対応についてどう思いますか？
- 非常に良い
- 良い
- 普通
- 悪い
- 非常に悪い
- 次回のイベントにも参加したいと思いますか？
- はい
- いいえ
- イベントのどのセッションが最も有用でしたか？（自由記述）
- その他のご意見やご要望があれば教えてください。（自由記述）
これらの設問を使用して、具体的なケースに応じたアンケートフォームを作成することができます。各設問は、調査対象者から有用なフィードバックを得るために設計されています。
アンケートフォームの注意事項
プライバシーの保護
個人情報の取り扱いについて明確にし、信頼性を高めましょう。
アンケートフォームで個人情報を取り扱う場合は、プライバシーポリシーを明記し、回答者に同意を得ることが重要です。また、個人情報の適切な管理と保護対策を講じる必要があります。
粗雑な設問を避ける
曖昧な設問や複数の意味を持つ設問は避けるべきです。設問は、回答者が誤解なく理解できるよう、明確で簡潔な表現を用いることが重要です。また、回答選択肢も、重複や矛盾がないように注意が必要です。
回答者の理解を助ける
設問には必要に応じて説明を付け、回答者が理解しやすいように努めましょう。設問の内容が複雑な場合や、専門用語を使用する場合などは、回答者が理解しやすいように説明を加えることが重要です。
また、回答選択肢も、分かりやすい言葉で記述する必要があります。
まとめ
アンケートフォームは、顧客や従業員から貴重なフィードバックを収集するための強力なツールです。本記事では、アンケートフォームの基本的な役割や重要性、さらに初心者でも簡単に実践できる作成と運用のコツについて解説しました。
また、便利なフォーム作成ツールの活用ポイントも紹介しました。これらの知識を活用して、質の高いアンケートを作成し、貴重なデータを効率的に収集しましょう。これにより、サービスの改善や顧客満足度の向上に役立てることができ、組織の成長を促進する一助となるでしょう。