人が対応する前に、
AIが答えに導く。

ヘルプドッグの5つの強み

• 入力中に答えが見つかる検索技術
  顧客の「知りたい」を先回り

  FAQの内容をAIが解析し、入力中の言葉に合わせてリアルタイムで関連FAQを提案。「探す」よりも「見つかる」を重視した検索体験で、自己解決が自然に進みます。

  主な機能

  • 296万語を収録した業界最大級の辞書とAIが連携
  • 「言葉のズレ」を超えて答えに導く検索補正技術
  • 顧客の調べ方を先読みして、AIが最適な検索語を自動補語
  • 検索タグ設定による検索結果チューニング

  詳しくはこちら
  

• フォーム入力中に答えを提示し
  問い合わせを未然に防ぐ

  問い合わせフォームに入力している最中に、関連するFAQを自動で表示。自己解決を促し、顧客体験を向上させます。

  主な機能

  • リアルタイムの回答提案
  • 複数のフォーム項目を検索対象に
  • 既存フォームにも導入可能※
  • フォーム作成機能を搭載
  • ※一部の特殊な仕様やカスタマイズされたフォームでは、フォームサポート機能が適用できない場合があります。

  詳しくはこちら
  

• 情報が探しやすく、見つけやすい
  FAQサイトを簡単に構築

  HTMLや専門知識がなくても、ノーコードで誰でも見やすく整理されたFAQページを作れます。自社サイトの一部のようにデザインも調整できます。

  主な機能

  • FAQ記事の配置と管理
  • 見やすくて探しやすい、カテゴリナビゲーション
  • 記事の評価ボタンの設置
  • スマホ・タブレット画面に最適表示

  詳しくはこちら
  

• 見やすいレポート画面で
  FAQと顧客の行動をまるごと把握

  検索語・記事の閲覧数・評価だけでなく、訪問経路やページ遷移、検索結果からの行動まで一画面で確認可能。顧客がどのようにFAQサイトを利用しているか、数字と動きの両面からつかめます。

  主な機能

  • 記事の閲覧状況と評価を一覧で確認
  • 検索ワードの傾向とヒット状況を可視化
  • 流入元・デバイス・地域別のアクセス分析
  • ページ遷移や再検索率などの行動データを表示

  詳しくはこちら
  

• FAQサイトの課題を自動で見つけ、
  改善の道筋をAIがガイド

  検索ヒットがないワードや再検索の多い記事、閲覧されていない記事などをAIが毎日診断。改善すべき問題を優先度順に提案し、迷わず次の一手に着手できます。

  主な機能

  • AIが毎日ヘルプセンターを自動診断
  • 課題の自動抽出（検索0件・未読・再検索など）
  • 優先度つきの改善提案
  • 専門知識なしで活用できる診断内容

  詳しくはこちら