GVA TECH株式会社

他社ツールから乗り換え、コストを半分以下に─自己解決できるFAQ運用へ

課題と導入効果

1	課題他社のFAQツールを利用していたが、月額20万円以上という費用が業務の規模感に見合わず、コストの見直しが必要だった。効果ヘルプドッグへ移行したことで、編集や検索の使い勝手はむしろ向上し、FAQ運用にかかる費用も従来の半分以下に抑えられた。
2	課題以前利用していたツールでは、編集面での自由度に制約があり、FAQの記事をわかりやすく整理するまでに工夫が必要で、手間がかかっていた。効果記事エディタ上で文字装飾を柔軟に設定でき、『AIライティング』による文章の書き換えも行えるため、記事の作成と管理がしやすくなった。
3	課題ユーザーによって同じ内容でも検索に入力する言葉や表記にばらつきがあり、検索のヒット率をどう保つかが課題だった。効果入力に多少のずれがあっても目的の記事にたどり着けるよう、公開後に検索の当たり方を調整できる運用を実現した。

GVA法人登記のサイトに設置されたヘルプドッグのFAQサイト（サポートウィジェット） — サポートウィジェットを使ってFAQサイトを設置

ヘルプドッグを選んだポイント

検索キーワードの表記ゆれにも後から対応できる『AI検索』

検索する人によって入力する言葉が違っても、目的の記事にたどり着けること。さらに、入力内容と記事の結びつきを公開後に調整できるため、検索のヒット率を保ちながら運用を改善していける点を評価。

装飾もリライトも柔軟にできる編集機能と『AIライティング』

文字装飾を柔軟に設定でき、記事を読みやすく整理できること。加えて、記事内の文章を『AIライティング』で書き換えられるため、作成・更新の手間を抑えられる点も決め手となった。

必要な機能を保ちながらコストを抑えられる料金

移行前のツールで実現できていた機能水準を落とさずに、FAQ運用のコストを大きく引き下げられること。費用を抑えたうえで運用を続けられる点が、最終的な選定につながった。

お客様の声

記事づくりから検索の調整まで自分たちの手で進められる、柔軟なFAQ運用へ

以前は他社の検索型FAQツールを利用していました。ツールそのものに大きな不満があったわけではないのですが、月20万円以上という費用が当社の規模には見合わず、コストを見直したいという思いがありました。あわせて、文字装飾などの編集に一定の制約があり、記事を1件ずつ分かりやすく整理するまでに工夫が必要だった点も改善したいポイントでした。
乗り換えで重視したのは、コストに加えて、編集のしやすさと検索のヒット率です。登記のように専門用語が多い分野では、同じことを調べていても人によって入力する言葉や表記が変わりやすいため、検索の当たりやすさは落としたくありませんでした。ヘルプドッグに移ってからは、費用を半分以下に抑えつつ、装飾やAIでの文章の書き換えで記事を作りやすくなり、入力にずれがあっても目的の記事にたどり着けるよう後から調整できるようになっています。
想定していなかった良さもありました。FAQサイトを自分たちで柔軟に組み立てられるので、ヘルプ記事だけでなく、お問い合わせフォームへの導線などもブロックとして自由に配置できます。レポートでは、検索してもヒットしなかったキーワードや実際に入力された言葉も見えるようになってきたので、こうしたデータも活用しながら、これからも自分たち主導でFAQを改善していきたいと考えています。

GVA TECH株式会社コーポレートOS事業部
土屋政裕様