AIツールからヘルプドッグを操作できるMCPサーバーを提供

ヘルプドッグに、「Claude」や「ChatGPT」などのAIツールから操作できる「ヘルプドッグ MCPサーバー」を2027年上期に追加します。管理画面を開かなくても、AIツールとの会話の中でFAQ記事の作成や既存記事の更新まで行えるようになります。業務で活用しているAIツールを、カスタマーサポートの運用にも生かしていただくための機能です。

MCPとは Model Context Protocolの略で、AIツールと外部のサービスやデータを接続するための規格です。対応するAIツールであれば、サービス側がAIツールごとに個別の連携を開発しなくても接続できます。

AIツールは身近になったものの、業務システムとの連携には開発が必要

AIの業務活用が広がり、文章の作成や情報の整理をAIツールとの会話で進める場面が増えています。

ところが、業務システムの操作となると事情が変わります。従来はAPI連携による開発が欠かせず、AIツールを使いこなしている担当者でも、業務システムとの接続を自ら行い、日々の運用に組み込むのは簡単ではありませんでした。

ヘルプドッグ MCPサーバーで、FAQ記事の作成や見直しを会話から実行

ヘルプドッグ MCPサーバーには、「Claude Desktop」「Claude Code」「ChatGPT」などのAIツールから接続できます。接続にあたって必要なのは、AIツールへの接続先の登録だけです。プログラムを開発する手間はかかりません。

FAQサイトでは、問い合わせ内容をもとにしたFAQ記事の作成も、仕様やサービス内容の変更にあわせた既存記事の見直しも、管理画面を開かずにAIツールとの会話から進められます。複数のFAQサイトを運用している場合は、各サイトへの反映も会話の中で行えます。

ヘルプドッグは、AIを活用したオールインワンのカスタマーサポートシステムです。

目指すのは、お客様ご自身で解決できる仕組みから有人での問い合わせ対応までを、ヘルプドッグだけで運用できる環境です。問い合わせ対応や対応履歴の分析までAIツールとの会話から行えるようにし、担当者がお客様への対応に時間を使える状態をつくっていきます。

提供概要

よくあるご質問

Q FAQサイト以外の機能も、AIツールから操作できるようになりますか？

フォーム、AIチャットボット、AI検索、メール問い合わせ管理、ライブチャット、LINE連携、分析レポートについても、AIツールから操作できるよう順次対応する予定です。