AIコールセンター
AIが音声でヒアリングと応答
AIが音声でヒアリングと応答
次世代の無人コールセンター
音声会話をAIが理解し、要件を整理して自然に応答します。
問い合わせ内容を解析し、課題抽出や回答提案を行います。
音声チャットボット 文字をタイピングせず、
話しかけるだけで解決へ
AIチャットボットに声で質問すると、FAQをもとに音声で回答します。文字入力が手間なスマートフォンでも、気軽に相談できます。
AIボイスボット かかってきた電話に
AIが会話で自動応答
お客様の話す内容をAIが聞き取り、FAQをもとに音声で回答。解決しない場合は担当者へつなぎ、夜間でも対応できます。
ブラウザ通話 アプリ不要で
音声・ビデオで相談
お客様はWebページ上のボタンから、電話番号を使わずに通話を開始できます。ビデオに切り替えて、状況を見ながら案内することも可能です。
IP電話 電話の問い合わせも
チケットで一元管理
PCから会社の電話番号で受発信し、録音と文字起こしをチケットに記録。着信時は過去の問い合わせを見ながら応対できます。
SMS送信 口頭で伝えにくい案内も
SMSですぐ届く
通話中や通話後に、FAQやフォームのURLを携帯電話へ送信。お客様は画面を見ながら手続きを進められます。
自動音声ガイダンス 番号入力で用件を選び
最適な窓口へつなぐ
音声ガイダンスで用件を選んでもらい、適切な担当者へ自動で振り分けます。電話の転送が減り、待ち時間も短縮できます。
折り返し電話リクエスト 電話がつながるのを
待たずに相談できる
Webサイト上で電話番号を入力するだけで、担当者からの折り返しを依頼できます。話し中による取りこぼしも防げます。
画面共有サポート 同じ画面を見ながら
操作をその場で案内
お客様の同意を得て、表示中のページを担当者と共有します。入力中のパスワードは表示しないため、安心してサポートを受けられます。
進化し続けるヘルプドッグで
AIカスタマーサポートはじめましょう
ヘルプドッグは常に機能アップデートを続けています。顧客の自己解決とチャネルごとのコミュニケーション機能をつうじて、顧客満足度とサポート運用の効率化を実現。詳しい仕組みや実績は、資料をご参照ください。
