フォーム離脱率は、ユーザーが入力フォームを最後まで完了せずに離脱する割合を指します。高いフォーム離脱率は、見込み顧客の獲得やコンバージョンの低下、収益、顧客体験などに直結します。そのため、ビジネスにとってフォームの最適化は非常に大きな課題です。
この問題を解決するためには、EFO（エントリーフォーム最適化）が鍵となります。本記事では、フォーム離脱率の概要、原因、そして効果的な改善方法について詳しく解説します。
フォーム離脱率とは
フォーム離脱とは何か？
フォーム離脱とは、途中で入力を止めてしまい、フォームを最終的に送信しなかった場合を指します。ユーザーがフォームを離脱する理由は様々です。例えば、入力項目が多すぎる、エラーメッセージが分かりにくい、デザインが使いにくいなど、ユーザーがフォームを利用する際にストレスを感じてしまうことが原因として挙げられます。
フォーム離脱率の定義
フォーム離脱率は、ユーザーが入力フォームを最初から最後まで完了せずに離脱する割合を示します。これはユーザー体験を改善するための重要な指標であり、ウェブサイトやアプリにおけるコンバージョン率に大きな影響を与えます。コンバージョン率とは、ウェブサイトやアプリを訪れたユーザーが、目標とする行動（商品購入、資料請求、会員登録など）を実行した割合のことです。フォーム離脱率が高いということは、ユーザーが目標とする行動を実行する前に離脱している可能性が高く、コンバージョン率の低下につながります。
フォーム離脱率の計算方法
フォーム離脱率は、ユーザーがフォームの入力を開始したが、完了せずに離脱した割合を示す指標です。計算式は、入力フォームを開始したユーザーの数に対して、完了したユーザーの数を引いた数を開始したユーザー数で割ったものです。
例えば、100人のユーザーがフォームを開始し、50人がフォームを完了した場合、フォーム離脱率は50%となります。
計算ステップ
1. フォームを開始したユーザー数:
フォームの入力を開始したユーザーの数をカウントします。これは、フォームの最初のフィールドに入力を行ったユーザー数です。
2. フォームを完了したユーザー数:
フォームの全てのフィールドを入力し、送信ボタンをクリックしてフォームを完了したユーザーの数をカウントします。
3. 差を計算:
フォームを開始したユーザー数から、フォームを完了したユーザー数を引きます。
4. 離脱ユーザー数を割り算:
差をフォームを開始したユーザー数で割ります。
5. パーセンテージに変換:
得られた結果に100を掛けて、パーセンテージとしてのフォーム離脱率を求めます。
フォームの離脱率がビジネスに大きなインパクトをもたらす理由
フォームは多くのビジネスプロセスの中で重要な役割を果たしています。例えば、リードジェネレーション、販売、顧客フィードバック収集、登録手続きなど、さまざまなビジネス活動においてフォームは不可欠です。フォームの離脱率が高いということは、これらの活動が効率的に行われていないことを意味します。特に、リードジェネレーションのためのフォームで離脱率が高いと、新規顧客の獲得に支障をきたし、売上に直結する問題となります。
さらに、フォーム離脱率が高いと、マーケティングの費用対効果が低下します。多くの企業は、広告やプロモーション活動に多額の投資をしていますが、これらの投資の目的は訪問者をウェブサイトに誘導し、最終的にフォームを通じてコンバージョンを達成することです。フォームでの離脱が多発すると、広告費用やプロモーション費用が無駄になり、投資対効果が著しく低下します。
また、高いフォーム離脱率は、ユーザーエクスペリエンス（UX）の問題を示唆しています。ユーザーがフォームを途中で離脱する理由としては、フォームが長すぎる、複雑すぎる、使いにくい、エラーメッセージが不明瞭であるなどが考えられます。これらの問題は、顧客満足度を低下させ、ブランドイメージに悪影響を与える可能性があります。ユーザーがストレスを感じると、その企業に対する信頼感や好意が減少し、他の競合企業に流れてしまうリスクも高まります。
さらに、フォームの離脱はデータ収集の機会損失を意味します。顧客データは、ビジネス戦略の立案やマーケティング活動の最適化において非常に重要です。フォームを通じて収集されるデータが不足すると、市場の動向や顧客のニーズを正確に把握することが難しくなり、適切な施策を講じることができなくなります。このため、フォーム離脱率が高いと、ビジネスの成長機会を逃してしまうことになります。
総じて、フォーム離脱率の高さは、新規顧客の獲得、マーケティングの費用対効果、ユーザーエクスペリエンス、データ収集の各側面において、ビジネスに大きなマイナスの影響を及ぼします。これらの要素が組み合わさることで、企業の成長と競争力に対する重大な障害となるため、フォームの離脱率を低減することは極めて重要な課題となります。
フォームを離脱する理由
入力項目が多すぎる
フォームに入力項目が多すぎると、ユーザーは途中で入力を諦めることが多いです。入力項目は、本当に必要なものだけに絞り込み、ユーザーの負担を軽減することが重要です。例えば、住所や電話番号など、必須項目以外に、趣味や興味などの任意項目を設ける場合は、ユーザーが選択できるようにするなど、入力の選択肢を増やすことで、ユーザーの負担を軽減することができます。
エラーメッセージが分かりにくい
エラーメッセージが適切に表示されないと、ユーザーは誤った情報を入力した場合にどう修正すれば良いか分からなくなります。エラーメッセージは、分かりやすく、具体的な修正方法を示すようにしましょう。例えば、入力欄に誤った形式のメールアドレスを入力した場合、エラーメッセージとして「メールアドレスの形式が正しくありません。例：example@example.com[example@example.com]」のように、具体的な例を示すことで、ユーザーは修正方法を理解しやすくなります。また、エラーメッセージは、ユーザーが理解しやすい言葉で記述することが重要です。専門用語や難しい言葉は避け、誰でも理解できる言葉を使うようにしましょう。
デザインが使いにくい
デザインが視認性に欠けていたり、使いにくかったりすると、ユーザーはフォームを避ける可能性があります。フォームのデザインは、ユーザーがストレスなく入力できるよう、シンプルで分かりやすいデザインにすることが重要です。例えば、入力欄のサイズや配置、ボタンの大きさや色など、ユーザーが使いやすいように配慮しましょう。また、入力欄に分かりやすいラベルを付けることで、ユーザーは入力項目を理解しやすくなります。
フォーム離脱率の改善方法
入力項目を最小限に抑える
フォームの設問数が多すぎたり複雑だったりすると、ユーザーは途中で離脱してしまう可能性が高くなります。最小限の質問のみを設けることで、ユーザーの入力負担を減らし、離脱率を低減します。
必要な情報だけを収集し、不要な項目は削除することで、ユーザーの入力時間を短縮することができます。例えば、会員登録フォームの場合、必須項目は氏名、メールアドレス、パスワードなどに絞り込み、趣味や興味などの任意項目は省略することができます。
エラーメッセージを明確にする
エラーが発生した際には、具体的な修正方法を示すメッセージを表示することが重要です。エラーメッセージは、ユーザーが理解しやすい言葉で記述し、具体的な修正方法を提示することで、ユーザーは安心して入力フォームを続けることができます。
例えば、入力欄に誤った形式の電話番号を入力した場合、エラーメッセージとして「電話番号の形式が正しくありません。例：090-1234-5678」のように、具体的な例を示すことで、ユーザーは修正方法を理解しやすくなります。
リアルタイムのバリデーション
ユーザーが入力する際にリアルタイムでエラーメッセージを表示し、間違いをすぐに修正できるようにします。
具体的で役立つエラーメッセージ
エラーメッセージは具体的で、どのように修正すればよいかを明確に示します。
デザインの最適化
入力欄やボタンの配置、フォントサイズなど、ユーザーが使いやすいデザインを採用します。フォームのデザインは、ユーザーの視線誘導を考慮し、入力項目が分かりやすく、操作しやすいように設計することが重要です。
例えば、入力欄を大きく表示したり、ボタンを目立つ色にすることで、ユーザーの視線を誘導することができます。また、入力欄に分かりやすいラベルを付けることで、ユーザーは入力項目を理解しやすくなります。
レスポンシブデザイン
モバイルデバイスでも快適に利用できるよう、レスポンシブデザインを採用します。
明確なラベルとプレースホルダー
各フィールドのラベルとプレースホルダーは明確で分かりやすくします。
適切なフィールドサイズ
フィールドサイズは適切で、ユーザーが入力しやすいように設計します。
フォームの自動入力と補完
ユーザーがフォームをより簡単に完了できるように、自動入力や補完機能を活用します。
ブラウザのオートフィル機能の活用
ユーザーのブラウザが提供するオートフィル機能を活用し、過去に入力した情報を自動的に補完します。
住所補完機能
住所を入力する際に、自動補完機能を提供し、郵便番号や一部の住所を入力するだけで、残りの部分を補完します。
サポートの提供
ユーザーがフォームに関する質問や問題を解決できるよう、サポートを提供します。
ヘルプアイコンの追加
フォームの各フィールドにヘルプアイコンを追加し、必要な情報を提供します。
EFO（エントリーフォーム最適化）ツールの活用
EFO（Entry Form Optimization）は、フォーム最適化のことを指し、ユーザーがフォームを完了する確率を高めるための最適化手法です。EFOはフォーム離脱率を低下させ、コンバージョン率を向上させるために非常に重要です。以下に、EFOについて詳しく説明します。
EFOツールとは
EFOツールは、入力フォームの使い勝手を改善するためのツールです。自動入力補完機能やエラーメッセージのカスタマイズ機能などがあります。EFOツールを活用することで、フォームのデザインや機能を改善し、ユーザーの入力負担を軽減することができます。
EFOツールの選び方
EFOツールを選ぶ際には、使いやすさ、機能の豊富さ、価格などを考慮する必要があります。使いやすさは、操作が簡単で、直感的に理解できるかどうかが重要です。機能の豊富さは、自動入力補完機能やエラーメッセージのカスタマイズ機能など、必要な機能が揃っているかどうかを確認しましょう。価格については、予算に合わせて適切なツールを選ぶ必要があります。
おすすめのEFOツール
様々なEFOツールがありますが、代表的なものとしては、EFOcats、EFOCUBE、GENIEECHATなどがあります。これらのツールは、それぞれ特徴や機能が異なりますので、自社のニーズに合わせて最適なツールを選びましょう。
まとめ
フォーム離脱率を改善するためには、ユーザーの視点に立った使い勝手の良いフォーム設計が不可欠です。
フォーム離脱率の改善は、コンバージョン率の向上に直結します。EFO（Entry Form Optimization）は、そのための効果的な手法であり、フォームを簡略化し、デザインを最適化し、ユーザーに親切なエラーメッセージを提供することで、ユーザー体験を向上させることができます。また、自動入力やサポートの提供も重要です。これらの対策を講じることで、ユーザーがストレスなくフォームを完了し、ビジネスの成果を最大化することが可能になります。
EFOツールを活用することで、効率的な改善が期待できますが、月額料金が高く、運用コストが負担になるケースも多いため費用対効果を考えると慎重に検討する必要があります。
「ヘルプドッグフォーム」なら、月額利用料0円の「無料プラン」からエントリーフォーム最適化（EFO）機能が利用できます。データを入力しやすいユーザーインターフェースやデータの自動入力補助、誤入力時のリアルタイムバリデーションによる即時の警告表示などの機能を通じて、利用者が途中でフォームから離脱するのを防ぎます。
また、モバイルフレンドリー表示に対応しており、パソコンやスマートフォン、タブレット端末で快適にフォームを利用できる環境も実現しているのが特長です。さらに、エントリーフォーム最適化（EFO）機能はを含むすべてのプランで利用できます。ぜひ、自社のフォーム離脱率改善に役立ててください。