フォーム営業とは、ウェブサイト上の問い合わせフォームや資料請求フォームを通じて、顧客にアプローチする営業手法です。
フォーム営業は一般的な営業開拓としての手法となっていますが、受け取る企業側にとって本来対応すべき業務への影響に伴う時間とコストの発生や顧客満足度の低下を招くなど大きな問題になっています。本記事では、フォーム営業の概要をはじめ、企業側やフォームを管理する部門が対策すべきフォーム営業の防止策について詳しく解説します。
フォーム営業とは?
フォーム営業の概要
フォーム営業とは、ウェブサイトや広告などに設置された入力フォームを通じて、顧客の情報を収集し、営業活動を行う手法です。顧客はフォームに氏名、メールアドレス、電話番号などの情報を記入することで、企業に問い合わせや資料請求を行うことができます。
企業は取得した顧客情報に基づいて、商品やサービスに関する情報提供や営業活動を行うことができます。 フォーム営業は、従来の電話営業や訪問営業に比べて、顧客にとってより手軽な方法として普及しています。
顧客は自分のペースで情報を入力し、問い合わせや資料請求を行うことができます。また、企業にとっても、フォーム営業は効率的な営業活動を行うための有効な手段です。顧客情報の一括管理や自動化されたフォローアップなど、従来の営業活動では実現できなかったことが可能になります。
フォーム営業のメリット
メリット | 概要 | 詳細 |
---|---|---|
低コスト | 比較的低コストで実施できる営業手法 | オンラインフォームの作成やメール送信には、他の営業手法に比べてコストがかかりません。 |
効率的なリードジェネレーション | 短時間で多くのリードを獲得できる | 自動化ツールを利用することで、一度に多数の問い合わせフォームにアクセスし、リードを生成することが可能です。 |
ターゲットの明確化 | 特定のターゲット市場に効果的にアプローチできる | 業界やニーズに合わせたカスタマイズメッセージを送信することで、ターゲットに対するアプローチを精度高く行えます。 |
データ収集と分析 | 収集したデータを分析し、営業戦略の改善が図れる | フォームを通じて得られる情報を解析し、ターゲット顧客のニーズや行動パターンを把握することができます。 |
スケーラビリティ | スケーラブルな手法で、多くの企業や顧客にアプローチ可能 | 自動化されたプロセスにより、大規模なキャンペーンを簡単に展開できます。 |
簡単な導入 | フォーム営業の導入は比較的簡単 | 基本的なウェブサイトの知識があれば、すぐにフォームを作成して運用を開始できます。 |
これらのメリットを活用することで、フォーム営業は効果的な営業活動の一環としてビジネスの成長を支援します。
フォーム営業のデメリット
- スパム扱いされる可能性
フォーム営業は、受信者からスパムとして認識される可能性が高いです。これにより、信頼性が損なわれることがあります。 - 低い反応率
多くの企業は、営業目的の問い合わせに対して反応が鈍く、返答率が低くなりがちです。 - ブランドイメージの低下
無差別に営業メールを送ることは、企業のブランドイメージを損なうリスクがあります。 - 法律違反のリスク
無断で営業目的のメールを送ることは、特定電子メール法やプライバシー保護に関する法律に違反する可能性があります。 - 時間とリソースの浪費
フォーム営業は、多くの時間とリソースを消費しますが、結果が伴わないことが多いため、効率が悪いことがあります。
フォーム営業のアポ率
フォーム営業のアポ率(実際にアポイントメントが取れる確率)は非常に低いことが一般的です。具体的な数字は業界やターゲットによって異なりますが、以下のような傾向があります
- 一般的なアポ率
0.5%〜2%程度。これは、1000件のフォーム送信に対して、5〜20件のアポイントメントが取れることを意味します。 - ターゲットの質に依存
送信先のターゲットリストの質や、メッセージの内容、提案の魅力によってアポ率は大きく変動します。 - フォローアップの重要性
一度の送信で終わらせず、フォローアップを行うことでアポ率を若干上昇させることができます。
フォーム営業にはスパム扱いされる可能性や低い反応率、ブランドイメージの低下、法律違反のリスク、時間とリソースの浪費といったデメリットがあります。アポ率は一般的に低く、0.5%〜2%程度とされています。効率的で効果的な営業活動を行うためには、フォーム営業に依存せず、他の営業手法と組み合わせることが重要です。
フォーム営業が企業活動の妨げになる理由
フォーム営業に対応する時間・コストが発生
これらの理由により、フォーム営業は企業にとって大きな負担となり、その対応に時間とコストがかかります。企業はこれらの問題を最小限に抑えるために、効果的なスパム対策やリソース管理を行う必要があります。
お問い合わせフォームに届く約80% が 営業目的の連絡というデータもあり、フォームの目的と異なる無関係な営業案内が送信されると、正規の問い合わせを振り分ける作業に時間と手間がかかるうえ、顧客からの問い合わせへの返信が遅れることで販売機会の損失や顧客満足度の低下を招くなど、カスタマーサポート部門や総務・人事などバックオフィス部門の業務が妨げられるという問題が発生しています。
営業フォームがもたらすさまざまな悪影響
悪影響 | 詳細 |
---|---|
本来優先すべきお客様対応の業務効率が悪化する | スパムメールの処理に時間を取られ、重要な顧客対応に集中できない。 |
フォーム営業への対応に時間と工数が奪われる | 不要なメールの確認・削除作業に多くの時間と労力がかかる。 |
フォーム営業の対応にコストが発生する | スパム対策ソフトウェアの導入や管理にコストがかかる。 |
執拗なフォーム営業に対してコミュニケーションコストが発生する | 不適切な営業メールに対して警告や対応を行うためのコミュニケーションが必要となる。 |
フォームから取得するデータの一覧が汚れる | 有用なデータとスパムデータが混在し、データの品質が低下する。 |
フォームから取得するデータから営業連絡の除外に手間がかかる | スパムデータを手動で選別し、適切なデータのみを残す作業が必要となる。 |
これらの悪影響により、企業は業務効率の低下や追加のコスト負担を強いられます。効率的なスパム対策を講じることが重要です。
企業が取り組むべきフォーム営業の対策
無料で使えるフォーム作成ツール「ヘルプドッグ フォーム」には、フォーム営業ブロック機能が搭載されています。
フォームの目的と異なる無関係な営業連絡や勧誘を行う会社や団体、個人のメールアドレスやドメインをあらかじめブロックリストに登録することで、フォームからの送信を拒否できます。この機能により、営業フォームへの対応時間や工数を削減し、正規の問い合わせに対する優先的な顧客対応を実現することで、業務効率化と顧客満足度の向上を図ることができます。
また、公開したフォームをスパムや悪意のあるボットから保護するために、Google社が提供するセキュリティサービスの最新版である「reCAPTCHA v3」をヘルプドッグ フォームに搭載しました。「フォーム営業ブロック機能」および「reCAPTCHA v3」版は、月額利用料0円の「無料プラン」を含むすべてのプランで利用できます。
まとめ
フォーム営業への具体的な対応策を講じることで、企業はスパムメールの影響を軽減し、効率的な業務運営を維持できます。ヘルプドッグフォームのフォーム営業ブロック機能を是非活用してください。