フィードバックフォームは、企業や組織が顧客や従業員から意見や感想を収集するための重要なツールです。
このフォームを通じて、サービスの改善点やユーザーの満足度を把握し、より良い製品やサービスの提供に役立てることができます。本ブログでは、フィードバックフォームの基本的な役割とその重要性について解説します。
また、効果的なフィードバックフォームを作成するためのポイントや、具体的な設問例についてもご紹介します。これにより、質の高いフィードバックを収集し、組織の成長と顧客満足度の向上を目指しましょう。
フィードバックフォームの基本
フィードバックフォームとは
フィードバックフォームは、ユーザーや従業員からの意見を効率よく集めるためのツールです。サービスや製品の改善、顧客満足度の向上、従業員のモチベーション向上など、様々な目的で活用されます。
フィードバックフォームのメリット
フィードバックフォームを使用することで、以下のようなメリットがあります。
1. 直接的な意見収集が可能
アンケートやインタビューなど、従来の意見収集方法では、回答者の意図を正確に把握するのが難しい場合がありました。しかし、フィードバックフォームを使用すれば、回答者自身の言葉で直接的な意見を収集することができます。
2. 効率的なデータ収集
フィードバックフォームは、オンラインで簡単に作成・配信できるため、従来の紙ベースのアンケートに比べて、より効率的にデータを収集することができます。また、回答データは自動的に集計されるため、分析も容易です。
3. 回答者の負担軽減
フィードバックフォームは、回答者が自分のペースで回答できるため、従来のアンケートのように時間や場所の制約を受けることはありません。回答者の負担を軽減することで、より多くの回答を得ることが期待できます。
4. 匿名性の確保
フィードバックフォームは、匿名で回答できる機能を備えている場合が多く、回答者が自分の意見を率直に表明しやすくなります。
フィードバックフォームの主な用途
フィードバックフォームは、様々なシーンで活用されています。主な用途としては、以下のようなものがあります。
1. アンケート調査
顧客満足度調査、商品・サービスに関するアンケート、イベントに関するアンケートなど、様々なアンケート調査に活用できます。
2. 顧客満足度調査
顧客満足度を測定し、サービスや製品の改善に役立てることができます。
3.従業員の意見収集
従業員の意見やアイデアを収集し、職場環境の改善や業務効率の向上に役立てることができます。
4. 顧客の声の収集
顧客からのフィードバックを収集し、商品開発やサービス改善に役立てることができます。
5.市場調査
市場の動向や顧客ニーズを調査し、商品開発やマーケティング戦略に役立てることができます。
フィードバックフォームの作成手順
1. フォームの目的を明確に設定する
フィードバックフォームを作成する前に、まず何のためにフォームを作成するのか、目的を明確にしましょう。目的が明確になれば、設問や項目も自然と決まってきます。
2. 適切なツールを選ぶ
フィードバックフォームを作成するツールは、様々なものが提供されています。ヘルプドッグフォーム、Googleフォーム、MicrosoftForms、Typeform、SurveyMonkeyなど、目的や規模に合わせて適切なツールを選びましょう。
ヘルプドッグフォームは、誰でも簡単にフォームを作成できる高機能フォームです。毎月0円で使える無料プランが用意されており、顧客サポート、データ収集、マーケティンやなど、多岐にわたる用途で利用され、企業や個人のニーズに応じたカスタマイズが可能です。 また、フォーム入力中の離脱を防ぐEFO（エントリーフォーム最適化）機能や執拗なフォーム経由の営業をブロックする機能、Gmailなどのフリーメールや使い捨てメールの入力を制限する機能など、ビジネスを強力に推進する機能を搭載しています。
▶フォーム作成管理システム「ヘルプドッグ フォーム」
https://helpdog.ai/form/
3. 設問を設計する
設問は、回答者が理解しやすく、回答しやすいように設計することが重要です。
設問の種類
各形式とその説明を表にまとめたものです。
| 形式 | 説明 |
|---|---|
| 選択肢形式 | 複数選択肢から一つを選ぶ形式 |
| 複数選択形式 | 複数選択肢から複数を選ぶ形式 |
| テキスト入力形式 | 自由にテキストを入力する形式 |
| 数値入力形式 | 数値を入力する形式 |
| 日付入力形式 | 日付を入力する形式 |
| ドロップダウン形式 | リストから選択する形式 |
| チェックボックス形式 | 複数の選択肢から複数を選択する形式 |
設問のポイント
設問を設計する際には、以下のポイントを意識しましょう。
・簡潔で分かりやすい設問にする。
・回答しやすいように、選択肢を適切に設定する。
・回答の偏りを防ぐために、選択肢の順番をランダムにする。
・必須項目と任意項目を明確にする。
・設問の順番を意識する。
4. フォームのデザインを設定する
フォームのデザインは、回答者の印象を大きく左右します。見やすく、分かりやすいデザインにすることが重要です。
デザインのポイント
・シンプルで分かりやすいデザインにする。
・色使いは、目的やターゲット層に合わせて適切に選択する。
・フォントは、読みやすいものを選択する。
・画像やイラストなどを効果的に活用する。
5. フォームのテストを行う
フォームを作成したら、実際にテストを行い、問題がないか確認しましょう。
テストのポイント
・複数のデバイスでテストを行う。
・様々なブラウザでテストを行う。
・回答者にテストしてもらう。
6.フォームを公開する
テストが完了したら、フォームを公開します。公開する際には、以下の点に注意しましょう。
・公開範囲を適切に設定する。
・フォームのURLを共有する。
・回答期限を設定する。
フィードバックフォーム作成のコツ
簡潔で分かりやすい設問
回答者が迷わずに回答できるように、簡潔で分かりやすい設問を心がけましょう。
設問の例
・悪い例：「当社のサービスについて、どのように思われましたか？」
・良い例：「当社のサービスの使いやすさについて、どのように思われましたか？」
プライバシーの確保
フィードバックフォームには、回答者のプライバシーを保護することが重要です。
プライバシー保護のポイント
・個人情報の収集は最小限にする。
・プライバシーポリシーを明示する。
・回答者の同意を得てから個人情報を使用する。
モバイルフレンドリーなデザイン
スマートフォンやタブレットなど、様々なデバイスで快適に回答できるよう、モバイルフレンドリーなデザインにすることが重要です。
モバイルフレンドリーなデザインのポイント
・画面サイズに合わせてレイアウトを調整する。
・フォントサイズを大きくする。
・ボタンを大きくする。
・タッチ操作に最適化する。
フィードバックフォームの運用方法
1 定期的な見直しと改善
フィードバックフォームは、一度作成したら終わりではなく、定期的に見直しを行い、改善していくことが重要です。
見直しのポイント
・回答率や回答内容を分析する。
・設問の分かりやすさを見直す。
・デザインを見直す。
・ツールの機能を最大限に活用する。
2 フィードバックの活用
収集したフィードバックは、サービスや製品の改善に役立てましょう。
フィードバックの活用方法
・顧客満足度向上のための施策を実行する。
・商品開発やサービス改善に役立てる。
・従業員のモチベーション向上に役立てる。
3 適切なフィードバック対応
回答者には、フィードバックがどのように活用されるかを知らせ、信頼関係を構築することが重要です。
フィードバック対応のポイント
・回答者に感謝の気持ちを伝える。
・フィードバックの内容を具体的に説明する。
・フィードバックに基づいた改善策を伝える。
・今後のサービスや製品の改善に役立てると伝える。
フィードバックフォームの具体的なケースと設問例
製品フィードバックフォーム
設問
1 製品の全体的な満足度を教えてください
- 非常に満足
- 満足
- 普通
- 不満
- 非常に不満
2 製品の使いやすさについてどう感じましたか？
- 非常に使いやすい
- 使いやすい
- 普通
- 使いにくい
- 非常に使いにくい
3 製品のデザインについてどう思いますか？
- 非常に良い
- 良い
- 普通
- 悪い
- 非常に悪い
4 製品の機能は期待に応えましたか？
- はい
- いいえ
- 部分的に
5 製品に関する改善点やご意見があれば教えてください。（自由記述）
サービスフィードバックフォーム
設問
1 サービスの全体的な満足度を教えてください。
- 非常に満足
- 満足
- 普通
- 不満
- 非常に不満
2 サービスの迅速さについてどう感じましたか？
- 非常に迅速
- 迅速
- 普通
- 遅い
- 非常に遅い
3 スタッフの対応についてどう思いましたか？
- 非常に良い
- 良い
- 普通
- 悪い
- 非常に悪い
4 サービスの品質についてどう思いますか？
- 非常に良い
- 良い
- 普通
- 悪い
- 非常に悪い
5 サービスに関する改善点やご意見があれば教えてください。（自由記述）
ウェブサイトフィードバックフォーム
設問
1 ウェブサイトの全体的な満足度を教えてください。
- 非常に満足
- 満足
- 普通
- 不満
- 非常に不満
2 ウェブサイトの使いやすさについてどう感じましたか？
- 非常に使いやすい
- 使いやすい
- 普通
- 使いにくい
- 非常に使いにくい
3 ウェブサイトのデザインについてどう思いますか？
- 非常に良い
- 良い
- 普通
- 悪い
- 非常に悪い
4 ウェブサイトの情報のわかりやすさについてどう思いますか？
- 非常にわかりやすい
- わかりやすい
- 普通
- わかりにくい
- 非常にわかりにくい
5 ウェブサイトに関する改善点やご意見があれば教えてください。（自由記述）
従業員満足度調査フィードバックフォーム
設問
1 現在の職場環境にどの程度満足していますか？
- 非常に満足
- 満足
- 普通
- 不満
- 非常に不満
2 上司のサポートに満足していますか？
- 非常に満足
- 満足
- 普通
- 不満
- 非常に不満
3 同僚との協力関係についてどう感じていますか？
- 非常に良い
- 良い
- 普通
- 悪い
- 非常に悪い
4 現在の仕事に対するやりがいや満足度について教えてください。
- 非常にやりがいがある
- やりがいがある
- 普通
- やりがいがない
- 非常にやりがいがない
5 職場環境の改善点やご意見があれば教えてください。（自由記述）
トレーニングおよび研修プログラムのフィードバックフォーム
設問
1 今回のトレーニング/研修プログラムに対する満足度を教えてください。
- 非常に満足
- 満足
- 普通
- 不満
- 非常に不満
2 トレーニングの内容は役に立ちましたか？
- 非常に役に立った
- 役に立った
- 普通
- あまり役に立たなかった
- 全く役に立たなかった
3 トレーニングの講師の説明は分かりやすかったですか？
- 非常に分かりやすかった
- 分かりやすかった
- 普通
- 分かりにくかった
- 非常に分かりにくかった
4 トレーニングの進行速度についてどう感じましたか？
- 非常に適切
- 適切
- 普通
- 遅い
- 非常に遅い
5 トレーニング/研修プログラムの改善点やご意見があれば教えてください。（自由記述）
従業員エンゲージメント調査フィードバックフォーム
設問
1 会社のビジョンや目標に共感していますか？
- 非常に共感している
- 共感している
- 普通
- 共感していない
- 全く共感していない
2 自分の仕事が会社の成功に貢献していると感じますか？
- 非常に感じる
- 感じる
- 普通
- 感じない
- 全く感じない
3 会社からの認識や評価に満足していますか？
- 非常に満足
- 満足
- 普通
- 不満
- 非常に不満
4 仕事とプライベートのバランスについてどう感じていますか？
- 非常に良い
- 良い
- 普通
- 悪い
- 非常に悪い
5 会社のエンゲージメント向上のためのご意見やご提案があれば教えてください。（自由記述）
これらの設問を使用して、従業員から意見や感想を収集するための具体的なフィードバックフォームを作成することができます。各設問は、従業員の満足度やエンゲージメントを測るために設計されています。
まとめ
フィードバックフォームは、企業や組織が顧客や従業員から貴重な意見を収集するための不可欠なツールです。
本記事では、フィードバックフォームの作成と運用のコツ、設計のポイントについて具体的な設問例とともに解説しました。これらの知識を活用して、効果的なフィードバックフォームを設計し、質の高いデータを収集しましょう。フィードバックを基に、サービスや製品の改善を図り、顧客満足度の向上や従業員エンゲージメントの強化を実現することができます。