フォームマーケティングは、オンラインフォームを活用して顧客情報を収集し、マーケティング活動を強化する手法です。
この記事では、フォームマーケティングの基本概念から企業が取るべき防衛手段、そして効果的なフォームの設定方法について詳しく解説します。スパムや不正なエントリーを防ぎながら、効率的に顧客データを収集するための具体的な対策と設定のポイントを学びましょう。
フォームマーケティングとは？フォーム営業との違いについて
フォームマーケティングとは、フォーム営業と同義の言葉として使われており、主に企業がお問い合わせフォームなどのオンラインフォームを通じて、特定の商品やサービスの販売を直接目的とした営業活動を行う手法を指します。
フォームマーケティングの目的は、見込み顧客や既存顧客に対して特定の商品やサービスを売り込むことです。例えば、ウェブサイトに設置された問い合わせフォームや資料請求フォームを通じて、顧客からの問い合わせや資料請求を受け、その情報を基に営業担当者が直接顧客にアプローチして商談を進めます。
フォームマーケティングのプロセスでは、顧客から得た情報を活用して、個別のニーズに合わせた提案やフォローアップを行い、最終的には契約や購入に結びつけることが目標です。フォーム営業のメリットは、オンラインでの効率的なリード獲得と顧客対応、営業活動の可視化とデータ管理、顧客ニーズに応じた柔軟な対応が可能になる点です。
フォームマーケティング行為が企業の業務効率を下げる理由
フォーム営業がフォームを運用する企業やカスタマーサポート担当者にとってデメリットが大きい理由は以下の通りです。
1. 業務効率の低下
フォーム営業は、お問い合わせフォームを通じて営業目的の連絡を行うため、カスタマーサポート担当者が対応するべき重要な問い合わせやサポートリクエストが埋もれてしまう可能性があります。これにより、本来の業務である顧客サポートの効率が大幅に低下し、顧客満足度が下がるリスクが高まります。
2. 時間とリソースの浪費
カスタマーサポート担当者は、本来の業務である顧客サポートや問い合わせ対応に専念するべきですが、フォーム営業によるスパム的な営業連絡に対応する時間と労力が必要になります。これにより、リソースが無駄に消費され、本来対応すべき重要な業務に割く時間が減少します。
3. データ管理の複雑化
営業目的の連絡が大量に送られてくると、問い合わせフォームを通じて収集されるデータが汚染されることがあります。スパム的な営業連絡が増えると、実際の顧客からの問い合わせデータと混在し、データ管理が複雑化します。これにより、重要な顧客情報の見落としや誤処理が発生する可能性が高まります。
4. 顧客体験の悪化
営業目的の連絡が多発すると、フォームを運用する企業に対する信頼感が低下します。顧客が正当な問い合わせをした際に、返信が遅れたり適切な対応がされないと感じると、企業に対する印象が悪化し、顧客体験が損なわれます。結果として、顧客ロイヤルティの低下や顧客離れが発生する可能性があります。
5. 法的リスク
一部の国や地域では、無許可の営業連絡を規制する法律が存在します。これに違反すると、企業は法的な罰則や罰金を受けるリスクがあります。また、顧客からの苦情や訴訟のリスクも考えられます。これにより、企業の評判や財務状況に悪影響を及ぼす可能性があります。
6. 精神的ストレスの増加
カスタマーサポート担当者にとって、必要のない営業連絡に対処することは精神的なストレスとなります。日々の業務の中で不要な業務が増えることで、担当者のモチベーションが低下し、業務パフォーマンスにも影響を及ぼすことがあります。
これらの理由から、フォーム営業はフォームを運用する企業やカスタマーサポート担当者にとって大きなデメリットとなります。
フォームマーケティング行為に対するフォームの11の対策
企業がお問い合わせフォームに営業連絡をさせないための対策は多岐にわたります。以下に、具体的な対策方法を示します。
1. CAPTCHAの導入
CAPTCHA（Completely Automated Public Turing test to tell Computers and Humans Apart）は、ボットによる自動送信を防ぐための有効な手段です。Google reCAPTCHAやhCaptchaなどをフォームに導入することで、不正な営業連絡を減らすことができます。
2. フィールドのバリデーション強化
フォームの入力フィールドに対して厳格なバリデーションを設定することで、不正なデータの入力を防ぎます。例えば、メールアドレスフィールドに正しい形式のメールアドレスのみを受け付けるようにするなどです。
3. 必須項目の設定
必要な情報を確実に収集するために、必須項目を設定します。例えば、氏名、連絡先、会社名などを必須項目にすることで、営業目的のスパム送信を減らすことができます。
4. IPアドレスの制限
特定のIPアドレスからの多重送信を防ぐために、IPアドレスの制限を設けます。同じIPアドレスから短期間に多数の送信があった場合、そのIPアドレスを一時的にブロックする仕組みを導入します。
5. 非公開フィールドの利用
ユーザーには表示されない隠しフィールドをフォームに追加し、このフィールドに値が入力されている場合はスパムと見なして処理します。これは、スパムボットが隠しフィールドにも値を入力する傾向を利用した方法です。
6. スパムフィルターの使用
スパムフィルタリング機能を強化することで、不正な営業連絡を事前に排除します。例えば、Akismetなどのスパム対策プラグインを導入し、スパムメールを自動的にフィルタリングします。
7. フォーム送信のトークン化
フォーム送信ごとに一度きりのトークンを生成し、再送信を防止します。各フォーム送信時にユニークなトークンを生成し、そのトークンを検証することで重複送信を防ぎます。
8. 明確な利用規約とプライバシーポリシーの表示
お問い合わせフォームに利用規約とプライバシーポリシーを明示し、不正利用に対する対策を明確にします。これにより、正当な目的でフォームを利用するユーザーの信頼を得ることができます。
9. メールアドレスのホワイトリスト/ブラックリスト管理
特定のドメインやメールアドレスをホワイトリストまたはブラックリストに追加することで、スパムの発生を抑制します。不正な営業連絡が多いドメインやアドレスをブラックリストに登録することで、特定の送信者をブロックします。
10. お問い合わせ内容の詳細入力を促す
単純な質問形式ではなく、詳細な問い合わせ内容を求めるようなフォームを設計することで、真剣な問い合わせのみを受け付けます。例えば、「具体的な問題点を記述してください」といったフィールドを追加します。
11. メール認証の導入
フォーム送信後にメール認証を行い、正当なメールアドレスであることを確認します。これにより、不正なメールアドレスからのスパム送信を防ぐことができます。
これらの対策を組み合わせることで、お問い合わせフォームに営業連絡をさせないようにすることが可能です。企業はこれらの対策を適切に実施し、顧客サポートの品質を維持しつつ、スパム対策を強化することが重要です。
フォーム営業、フォームマーケティング行為への対策はヘルプドッグフォーム
迷惑な営業連絡や勧誘を止めるフォーム営業やフォームマーケティングをブロックする機能を搭載しているのが、ヘルプドッグフォームです。
フォーム営業ブロック機能は、フォームの目的と異なる無関係な営業連絡や勧誘を行う会社や団体、個人のメールアドレスやドメインをあらかじめブロックリストに登録することで、フォームからの送信を拒否できます。この機能により、営業フォームへの対応時間や工数を削減し、正規の問い合わせに対する優先的な顧客対応を実現することで、業務効率化と顧客満足度の向上を図ることができます。
また、公開したフォームをスパムや悪意のあるボットから保護するために、Google社が提供するセキュリティサービスの最新版である「reCAPTCHA v3」をヘルプドッグ フォームに搭載しました。「フォーム営業ブロック機能」および「reCAPTCHA v3」版は、月額利用料0円の「無料プラン」を含むすべてのプランで利用できます。
ヘルプドッグフォームについて
ヘルプドッグ フォームは、誰でも簡単にWebフォームを作成、公開することができる高機能なフォーム作成管理システムです。
プログラミングの専門知識は必要とせず、ノーコードでフォームを作成できます。また、フォーム入力中の離脱を防ぐEFO（エントリーフォーム最適化）機能や執拗なフォーム経由の営業をブロックする機能、Gmailなどのフリーメールや使い捨てメールの入力を制限する機能など、ビジネスを強力に推進する機能を搭載しています。月額0円でフォーム作成数、ユーザー数が無制限で利用できる無料プランを是非お試しください。
https://helpdog.ai/form/