フォーム作成は、多様なニーズに応えるために非常に重要です。フォーム作成が多様なニーズに応えるために非常に重要な理由は、企業や組織が顧客やユーザーからの情報を効果的に収集し、管理するための手段として不可欠だからです。これにより、顧客満足度を向上させるための迅速な対応やサービスのカスタマイズが可能になります。
また、ビジネスプロセスの自動化や効率化を図ることで、運営コストを削減し、業務の生産性を向上させることができます。さらに、マーケティング活動の一環としてリードジェネレーションを強化し、潜在顧客のデータを収集してターゲットを絞ったプロモーションを展開することで、売上の増加にも寄与します。
本記事では、フォームを作成するメリットやデメリット、具体的な方法、さらにはおすすめのツールやデザインのポイントについて詳しく解説します。
フォームとは？
フォーム（Form）は、ウェブページ上でユーザーがデータを入力し、サーバーに送信するためのインターフェースです。フォームは、テキストボックス、ラジオボタン、チェックボックス、ドロップダウンリスト、ファイルアップロードボタンなど、さまざまな入力要素で構成されています。これらの入力要素を使ってユーザーは情報を提供し、ウェブアプリケーションに対してリクエストを送信することができます。
ウェブサイトに必ずフォームが必要な理由
1. データ収集と管理
フォームは、ユーザーからの情報を体系的に収集し、管理するための主要な手段です。例えば、問い合わせフォームを通じて顧客の質問やリクエストを収集し、それをデータベースに保存することで、後の分析や対応が容易になります。また、アンケートフォームを使用することで、顧客のフィードバックや意見を効率的に収集し、サービスや製品の改善に役立てることができます 。
2. ユーザーエンゲージメントの向上
フォームは、ユーザーとのインタラクションを促進する重要なツールです。例えば、登録フォームを通じてユーザーがアカウントを作成することで、ウェブサイトへのロイヤルティが向上し、定期的な利用を促すことができます。また、フィードバックフォームやコメントフォームを設置することで、ユーザーは自分の意見を共有しやすくなり、エンゲージメントが高まります 。
3. ビジネスプロセスの効率化
フォームを使用することで、多くのビジネスプロセスを自動化し、効率化することができます。例えば、注文フォームを通じて商品の購入手続きをオンラインで完了することができ、手動でのデータ入力や処理の手間を省くことができます。これにより、人的リソースの節約が可能になり、ビジネスの運営コストが削減されます 。
4. カスタマーサポートの改善
問い合わせフォームやサポートリクエストフォームを通じて顧客からの問題や質問を収集し、迅速に対応することができます。これにより、顧客満足度が向上し、長期的な顧客関係を築くことができます。また、FAQフォームやトラブルシューティングフォームを提供することで、顧客が自己解決できる情報を提供し、サポート業務の負担を軽減することができます 。
5. リードジェネレーション
フォームは、リードジェネレーションのための有効なツールでもあります。例えば、ニュースレター登録フォームや無料トライアル申し込みフォームを設置することで、潜在顧客の情報を収集し、マーケティング活動に活用することができます。これにより、ビジネスの成長を促進し、売上の増加につなげることができます 。
フォームの作成や設置の目的
フォームの作成や設置の目的は、ユーザーからの情報を収集することにあります。これには、問い合わせ対応、ユーザー登録、アンケートによるフィードバック収集、商品やサービスの購入手続きなどが含まれます。これらのフォームを通じて、企業はユーザーと効果的にコミュニケーションを図り、サービス向上や顧客満足度の向上を目指します。
1. データ収集
フォームの主な目的は、ユーザーからの情報を収集することです。以下に、主なフォームの種類とその用途を表にまとめます。
| フォームの種類 | 目的 |
|---|---|
| 問い合わせフォーム | ユーザーが質問やリクエストを送信するために使用します。名前、メールアドレス、問い合わせ内容などの情報を入力します。 |
| 登録フォーム | 新しいユーザーがアカウントを作成するために必要な情報を入力します。一般的に、ユーザー名、メールアドレス、パスワードが含まれます。 |
| アンケートフォーム | ユーザーの意見やフィードバックを収集するために使用します。選択式の質問や自由記述式の質問が含まれます。 |
| 注文フォーム | 商品やサービスの購入情報を入力するために使用します。購入したい商品やサービスの詳細、配送先住所、支払い情報を入力します。 |
| ログインフォーム | 既存のユーザーがアカウントにアクセスするために使用します。ユーザー名またはメールアドレス、およびパスワードを入力します。 |
| フィードバックフォーム | ユーザーからの意見や提案を受け取るために使用します。顧客の声を収集し、サービスや製品の改善に役立てます。 |
| 申込フォーム | イベントやサービスの申し込みを受け付けるために使用します。イベント参加やサービス利用のための情報を提供します。 |
2. ユーザー認証
ログインフォームやパスワードリセットフォームなど、ユーザー認証に関する情報を収集するために使用されます。これにより、システムはユーザーの身元を確認し、適切なアクセス権限を付与することができます。
3. イベント登録
イベントの参加申し込みやセミナーの登録など、特定のイベントに参加するための情報を収集するために使用されます。これにより、主催者は参加者リストを管理し、必要な準備を行うことができます。
4. フィードバック収集
顧客満足度調査や製品の使用状況に関するフィードバックを収集するために使用されます。これにより、企業はサービスや製品の改善に役立てることができます。
5. eコマース
ショッピングカートや決済フォームなど、eコマースサイトでの購入プロセスに使用されます。これにより、顧客は商品を選択し、支払い情報を入力して購入を完了することができます。
フォームの形式とパターン
フォームの形式やフォーマットを適切に選ぶことで、ユーザーエクスペリエンスを向上させ、効果的にデータを収集することができます。設置の際には、フォームの目的やユーザーの使いやすさを考慮し、最適な形式を選ぶことが重要です。
以下に、フォームの種類、メリット、デメリットをまとめた表を示します。
| フォームの種類 | 特徴 | メリット | デメリット |
|---|---|---|---|
| ページ内設置型フォーム | HTMLコードを直接ページ内に埋め込む | – 簡単に設置可能 – カスタマイズが容易 – リアルタイムバリデーションが可能 | – セキュリティリスクが高い – デザインの一貫性が求められる |
| iframe埋め込み型フォーム | 外部サービスのフォームをiframeで埋め込む | – セキュリティが高い – 設置が簡単 – 外部サービスの機能を利用可能 | – カスタマイズの自由度が低い – 外部サービスの依存がある |
| ポップアップ型フォーム | ページの特定アクションで表示される | – ユーザーの注意を引きやすい – 設置が簡単 – 高いコンバージョン率 | – ポップアップブロッカーに影響される – ユーザー体験を中断する可能性 |
| モーダルウィンドウ型フォーム | モーダルウィンドウとして表示される | – ユーザー体験を中断しにくい – カスタマイズが容易 – 高度なインタラクションが可能 | – 実装が複雑になる場合がある – モバイルでの操作が難しいことがある |
| サイドバー型フォーム | サイトのサイドバーに常時表示 | – 常にアクセス可能 – 高いコンバージョン率 – 設置が簡単 | – ページのスペースを占有する – 簡素なデザインになりがち |
詳細な説明
ページ内設置型フォーム
ページ内設置型フォームは、HTMLコードを直接ページ内に埋め込む形式で、ユーザーがページの他のコンテンツと一緒に利用できます。設置が簡単でカスタマイズも容易ですが、セキュリティリスクが高く、デザインの一貫性が求められることがデメリットです。
iframe埋め込み型フォーム
iframe埋め込み型フォームは、外部サービスで作成されたフォームをiframeを使って埋め込む形式です。セキュリティが高く、設置が簡単で外部サービスの機能を利用できる反面、カスタマイズの自由度が低く、外部サービスに依存する点がデメリットです。
ポップアップ型フォーム
ポップアップ型フォームは、ページの特定アクション（例えば、ボタンのクリックやページのスクロール）によって表示されます。ユーザーの注意を引きやすく、高いコンバージョン率を持つ反面、ポップアップブロッカーに影響されやすく、ユーザー体験を中断する可能性があります。
モーダルウィンドウ型フォーム
モーダルウィンドウ型フォームは、モーダルウィンドウとして表示され、ユーザーの現在のページ体験を中断せずに情報を収集できます。カスタマイズが容易で高度なインタラクションが可能ですが、実装が複雑になる場合があり、モバイルでの操作が難しいことがあるのがデメリットです。
サイドバー型フォーム
サイドバー型フォームは、サイトのサイドバーに常時表示されます。ユーザーがいつでもアクセスでき、高いコンバージョン率を持つ一方で、ページのスペースを占有しやすく、簡素なデザインになりがちです。
フォームの作成と設置の手順
まず、フォームの目的を明確にします。次に、必要な入力要素（テキストボックス、ラジオボタンなど）を選び、ユーザーが使いやすいレイアウトに配置します。バリデーションを追加して、ユーザーの入力内容が正確であることを確認します。その後、送信ボタンとその後のアクション（例えば、確認メッセージの表示）を設定します。最後に、フォームのテストを行い、問題がなければウェブサイトにデプロイします。
1. 目的の明確化
フォームを作成する前に、収集する情報の目的を明確にします。これは、必要な入力要素を決定するのに役立ちます。
2. 入力要素の設計
テキストボックス、ラジオボタン、チェックボックスなどの適切な入力要素を選択し、ユーザーが簡単に情報を入力できるように設計します。
3. フォームのレイアウト
フォームの要素を視覚的に整理し、使いやすいレイアウトを設計します。ユーザーフレンドリーなデザインが重要です。
4. バリデーションの追加
入力された情報が正確であることを確認するためのバリデーションルールを追加します。例えば、メールアドレスの形式や必須項目のチェックなどです。
5. 送信ボタンとアクションの設定
フォームに送信ボタンを追加し、送信後のアクション（例：サーバーへのデータ送信、確認メッセージの表示）を設定します。
6. テストとデプロイ
フォームが正しく機能するかテストし、必要に応じて修正します。その後、ウェブサイトにデプロイします。
フォーム作成のポイント
1 フォームの目的を定める
フォームの目的を明確にすることは、デザインや質問の選定において非常に重要です。フォームを作成する前に、何のためにフォームを作成するのか、どのような情報を収集したいのかを明確にしましょう。目的が定まれば、それに沿った質問項目やデザインを選択することができます。例えば、顧客満足度調査であれば、顧客の声を収集し、サービス改善に役立てることが目的となります。一方、イベント参加者募集フォームであれば、イベントへの参加者を増やすことが目的となります。目的によって、必要な質問項目やデザインは大きく変わります。
2 質問内容を設定する
回答を得たい具体的な質問内容を設定します。ユーザーにとってわかりやすく、簡潔な質問を心がけましょう。質問項目が多すぎると、ユーザーは回答を放棄してしまう可能性があります。必要な情報だけを収集できるよう、質問項目を厳選することが重要です。また、質問の順番も重要です。ユーザーが回答しやすいように、簡単な質問から難しい質問へと順番に配置しましょう。さらに、選択肢を設ける場合は、選択肢が網羅されているか、重複がないかを確認しましょう。
3 フォーム作成ツールを選ぶ
ニーズに応じたフォーム作成ツールを選びます。Googleフォームやformrunなど、多くの選択肢があります。無料ツールから有料ツールまで、機能やデザイン、価格帯は様々です。目的や予算に合わせて、最適なツールを選びましょう。
フォーム作成のメリットとデメリット
メリット
フォーム作成ツールを使用するメリットには、コスト削減や時間効率の向上があります。従来は、紙媒体でアンケートを実施したり、スプレッドシートでデータ管理したりする必要がありました。しかし、フォーム作成ツールを使用すれば、これらの作業を自動化することができます。また、データの集計や分析も簡単に行うことができます。さらに、フォーム作成ツールは、様々なデバイスに対応しているため、ユーザーはパソコンだけでなく、スマートフォンやタブレットからも回答することができます。
デメリット
一方で、複雑な条件設定やデザインの自由度が限られている場合もあります。無料ツールでは、機能が制限されている場合や、デザインのカスタマイズができない場合があります。また、有料ツールでは、機能が充実している反面、費用がかかります。さらに、セキュリティ対策が不十分なツールを使用すると、個人情報が漏洩するリスクもあります。
具体的な作成方法
A 業者に外注する
よりプロフェッショナルなフォームが必要な場合、Web制作会社など専門業者に外注する選択肢もあります。専門業者は、デザインや機能、セキュリティ対策など、あらゆる面でサポートしてくれます。しかし、外注する場合は、費用がかかることを考慮する必要があります。
B 作成ツールを使う
Googleフォームなどの無料ツールを使えば、手軽にフォームを作成できます。無料ツールは、基本的な機能が無料で利用できるため、初めてフォームを作成する方におすすめです。しかし、無料ツールでは、機能が制限されている場合や、デザインのカスタマイズができない場合があります。
C 自分で作成する
HTMLやCSS、JavaScriptを使って自分でフォームを作成する方法もあります。自分で作成すれば、デザインや機能を自由にカスタマイズすることができます。しかし、プログラミングの知識が必要となるため、初心者には難しい場合があります。またセキュリティを担保し続ける保守・運用対応が永続的に必要です。
フォームのデザインやレイアウトのポイント
最低限必要な項目に絞る
ユーザーの負担を減らすために、必要最小限の項目に絞りましょう。質問項目が多すぎると、ユーザーは回答を放棄してしまう可能性があります。必要な情報だけを収集できるよう、質問項目を厳選することが重要です。
エラー表示をリアルタイムにする
入力エラーが発生した場合、リアルタイムでわかるように設定するとユーザビリティが向上します。例えば、電話番号の入力欄に、数字以外の文字が入力された場合、エラーメッセージを表示するなど、ユーザーがスムーズにフォームに入力できるように工夫しましょう。
確認画面を設置する
送信前に確認画面を設置することで、誤入力を防ぎます。ユーザーに安心感を与えることもできます。確認画面では、入力した内容を一覧表示し、ユーザーが内容を確認できるようにしましょう。また、修正ボタンを設置することで、ユーザーが誤入力に気づいた場合に修正できるようにするのも有効です。
おすすめフォーム作成ツール
ヘルプドッグ フォーム
ヘルプドッグ フォームは、毎月0円で使える無料プランで利用でき、誰でも簡単にWebフォームを作成、公開することができる高機能なフォーム作成管理システムです。プログラミングの専門知識は必要とせず、ノーコードでフォームを作成できます。また、フォーム入力中の離脱を防ぐEFO（エントリーフォーム最適化）機能や執拗なフォーム経由の営業をブロックする機能、Gmailなどのフリーメールや使い捨てメールの入力を制限する機能など、ビジネスを強力に推進する機能を搭載しています。フォーム作成数、ユーザー数が無制限で利用できるのも特長です。https://helpdog.ai/form/
Googleフォーム
無料で利用でき、簡単に作成から集計までできます。Googleアカウントがあれば誰でも利用できます。アンケートや申込フォームなど、様々な用途に利用できます。シンプルなデザインで、初心者でも簡単にフォームを作成できます。また、Googleスプレッドシートと連携して、データの集計や分析も簡単に行うことができます。
Microsoft Forms
MicrosoftOfficeユーザーに最適なフォーム作成ツールです。Microsoftアカウントがあれば無料で利用できます。アンケート、クイズ、投票など、様々な種類のフォームを作成できます。MicrosoftTeamsやOneDriveとの連携機能も充実しており、組織内での利用に適しています。
SurveyMonkey
多機能で、企業向けのアンケートフォーム作成に適しています。様々な種類の質問項目や集計機能が用意されています。また、アンケート結果をグラフやレポートで表示することができます。企業向けの機能が充実しているため、顧客満足度調査や市場調査など、本格的なアンケート調査に適しています。
formrun
デザイン性が高く、カスタマイズも豊富です。様々なデザインテンプレートが用意されているため、簡単にデザイン性の高いフォームを作成できます。また、フォームに独自のCSSやJavaScriptを追加することで、さらにデザインをカスタマイズすることができます。
まとめ
ウェブサイトにフォームが必要な理由は、データ収集と管理、ユーザーエンゲージメントの向上、ビジネスプロセスの効率化、カスタマーサポートの改善、リードジェネレーションといった多岐にわたる利点があるためです。フォームを効果的に利用することで、企業はユーザーとの関係を強化し、業務の効率化や成長を実現することができます。
フォーム作成を最大限に活用するためには、目的に合ったツールを選び、デザインや項目設定に注意することが重要です。無料ツールでも多くの機能を活用できるので、まずは試してみることをおすすめします。