問い合わせ前の解決導線で、人手に頼らないカスタマーサポート体制を実現
課題と導入効果
| 1 | 課題 FAQサイトを用意しておらず、問い合わせが集中していた 効果 よくある質問を体系的に整理・公開したことで、定型問い合わせを自己解決に誘導でき、サポート負荷を分散できた |
|---|---|
| 2 | 課題 サポート専任者が不在で、対応が属人的になっていた 効果 問い合わせフォームとFAQを連携させ、入力途中から解決を促すことで、兼任担当者でも対応可能な体制を構築できた |
| 3 | 課題 FAQ運用のノウハウがなく、構築と改善が停滞していた 効果 管理画面から簡単にFAQを作成・更新できるため、さらにAIサイト診断により改善ポイントを自動提案し、継続的な運用改善が可能になった |
ヘルプドッグを選んだポイント
誰でもFAQを簡単に作れるか
専門知識がなくても、フォーム感覚でFAQ記事を作成・公開できるため、最短即日で運用を始められた点が決め手に。
検索性が高く、自己解決を促せるか
先回りスマート検索により、ユーザーが迷わず必要な情報にたどり着ける設計で、検索離脱の防止につながった。
最新情報をすぐに反映できるか
管理画面からすぐに記事を編集・公開できるため、法改正などの情報もタイムリーに反映できた。
「よくある質問」への回答を的確に届けられるか
よく見られている記事や検索キーワードを可視化・設定できるので、自己解決につながる導線を的確に設計できた。
お客様の声
問い合わせ集中と属人化を、FAQ×フォーム連携で解決-
株式会社みなと相続コンシェル シニアマネージャー太田 友里 様
ヘルプドッグがまるごとわかる！
導入効果と成功事例を収録
セルフサポートに本気で取り組む企業が、なぜ「ヘルプドッグ」を選んだのか―― 本資料では、製品概要から主な機能、導入事例、定量的な効果までを一冊にまとめています。ぜひダウンロードのうえ、ご活用ください。
『AI相続』は、相続税の申告書を誰でも簡単に作れるクラウドサービスとして、2020年に正式リリースしました。これまでに2万人以上の方にご利用いただいているんですが、その中で課題として浮かび上がってきたのが、FAQが整備されていなかったことで問い合わせが集中してしまう点と、対応が特定のメンバーに偏ってしまっていた点でした。
そこで、ヘルプドッグを導入させていただきました。検索しやすいFAQを構築できたことで、ユーザーが自力で問題を解決しやすくなりましたし、問い合わせフォームと連携することで、問い合わせ前の自己解決もかなり促進できています。結果として、専任のサポート担当がいなくても回るような運用体制が整い、社内の負担も大きく減らすことができました。