機能一覧

顧客の自己解決を促進し
カスタマーサポート業務を効率化

セルフサポートシステム「ヘルプドッグ」は、顧客の自己解決を促進し、
問い合わせ対応の負担を軽減する多彩な機能を提供します。

資料請求する導入のご相談

お問い合わせを削減する

ヘルプドッグの5つの特長

簡単操作でプロ仕様の
ヘルプセンターを作成

FAQやトラブルシューティングを簡単にまとめたヘルプセンターを構築し、顧客が自己解決できる環境を提供します。
主な機能
- 記事の作成と管理
- デザイン、レイアウトのカスタマイズ
- 記事の評価ボタンの設置
- 緊急メッセージ表示機能など
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知りたい答えがすぐに見つかる
先回りスマート検索機能

顧客が検索窓に文字を入力し始めるだけで、関連性の高い回答をリアルタイムで提案します。
主な機能
- 高速検索と高速表示
- 290万語以上の語彙を搭載した辞書データ
- 検索タグ設定による検索結果チューニング
- 検索キーワード分析、ユーザー行動分析など
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お問い合わせフォーム画面で
疑問を解決するフォームサポート

顧客が問い合わせフォームに入力中でも、適切な回答を自動提案し、問い合わせを未然に防ぎます。
主な機能
- リアルタイムの回答提案
- 複数のデータ項目に対応
- 現在ご利用中のフォームにも利用可能※
- フォーム作成機能、データ管理など
- ※一部の特殊な仕様やカスタマイズされたフォームでは、フォームサポート機能が適用できない場合があります。
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多面的なデータを視覚的に把握
分析レポートとダッシュボード

ヘルプセンターや検索機能の利用状況を可視化し、運用改善のための具体的なデータを提供します。
主な機能
- 訪問数および検索利用、解決に至るファネル分析
- 検索ヒット0件のキーワード分析
- 流入元のサイト、利用端末、地域などの顧客分析
- 顧客からの記事に対する評価レポートなど
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ヘルプセンターの最適運用を支援
AIによるサイト診断

AIがヘルプセンターの利用状況や顧客行動を分析し、
改善ポイントを自動で提案します。
主な機能
- AIが毎日ヘルプセンターを自動診断
- AIがサイトを分析し、問題点をリスト化
- AIが問題ごとに最適な改善策を提案
- 改善点を3段階の優先度で提示など
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