機能一覧

顧客の自己解決を促進し
カスタマーサポート業務を効率化

セルフサポートシステム「ヘルプドッグ」は、顧客の自己解決を促進し、
問い合わせ対応の負担を軽減する多彩な機能を提供します。

資料請求する導入のご相談

お問い合わせをグッと減らす！

ヘルプドッグの5つの強み

入力中に答えが見つかる検索技術
顧客の「知りたい」を先回り

FAQの内容をAIが解析し、入力中の言葉に合わせてリアルタイムで関連FAQを提案。「探す」よりも「見つかる」を重視した検索体験で、自己解決が自然に進みます。
主な機能
- 296万語を収録した業界最大級の辞書とAIが連携
- 「言葉のズレ」を超えて答えに導く検索補正技術
- 顧客の調べ方を先読みして、AIが最適な検索語を自動補語
- 検索タグ設定による検索結果チューニング
詳しくはこちら
フォーム入力中に答えを提示し
問い合わせを未然に防ぐ

問い合わせフォームに入力している最中に、関連するFAQを自動で表示。自己解決を促し、顧客体験を向上させます。
主な機能
- リアルタイムの回答提案
- 複数のフォーム項目を検索対象に
- 既存フォームにも導入可能※
- フォーム作成機能を搭載
- ※一部の特殊な仕様やカスタマイズされたフォームでは、フォームサポート機能が適用できない場合があります。
詳しくはこちら
情報が探しやすく、見つけやすい
FAQサイトを簡単に構築

HTMLや専門知識がなくても、ノーコードで誰でも見やすく整理されたFAQページを作れます。自社サイトの一部のようにデザインも調整できます。
主な機能
- FAQ記事の配置と管理
- 見やすくて探しやすい、カテゴリナビゲーション
- 記事の評価ボタンの設置
- スマホ・タブレット画面に最適表示
詳しくはこちら
見やすいレポート画面で
FAQと顧客の行動をまるごと把握

検索語・記事の閲覧数・評価だけでなく、訪問経路やページ遷移、検索結果からの行動まで一画面で確認可能。顧客がどのようにFAQサイトを利用しているか、数字と動きの両面からつかめます。
主な機能
- 記事の閲覧状況と評価を一覧で確認
- 検索ワードの傾向とヒット状況を可視化
- 流入元・デバイス・地域別のアクセス分析
- ページ遷移や再検索率などの行動データを表示
詳しくはこちら
FAQサイトの課題を自動で見つけ、
改善の道筋をAIがガイド

検索ヒットがないワードや再検索の多い記事、閲覧されていない記事などをAIが毎日診断。改善すべき問題を優先度順に提案し、迷わず次の一手に着手できます。
主な機能
- AIが毎日ヘルプセンターを自動診断
- 課題の自動抽出（検索0件・未読・再検索など）
- 優先度つきの改善提案
- 専門知識なしで活用できる診断内容
詳しくはこちら