お問い合わせ増加が引き起こす
カスタマーサポート業務の負担
対応件数の増加により、カスタマーサポート業務は逼迫し、対応品質の低下やスタッフの負担増が課題となります。
たとえば、「注文の変更・キャンセル」「ログイン・パスワード再設定」「商品の使い方」
「請求内容の確認」「トラブルシューティング」など、繰り返し寄せられる問い合わせが業務を圧迫します。
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増え続ける問い合わせが
スタッフに重い負担を与える問い合わせ件数の急増により、業務量が過剰に。スタッフの疲労やモチベーション低下が、離職につながります。
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遅延対応が売上と顧客満足に
深刻な影響を与えるタイムリーな対応ができないと、顧客の不満が高まり、満足度の低下や販売機会の損失、解約リスクを招きます。
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サポート費用の増加が
経営を圧迫スタッフ増員や業務委託、教育費がかさみ、サポート費用が急増。結果として、運営コストが経営を圧迫する要因になります。

FAQサイトでは見つけられなかった
約66%のお問い合わせが
探せば見つけられる情報
ヘルプセンターやFAQサイトに答えが掲載されていても、多くの顧客が情報を見つけられない状況が発生しています。この課題を解決するには、優れた検索機能と使いやすいナビゲーション画面、さらにお問い合わせを未然に防ぐセルフサポートの仕組みが不可欠です。


- 情報が整理されていない
- 画面構成が複雑で情報を探せない
- デザインやレイアウトが見づらい
- 検索機能が乏しくて、イライラする
- 検索が苦手なのに検索機能しかない
- スマホ・タブレットだと見づらい
顧客の約9割が※FAQサイトに不満を感じています
FAQサイトを訪れた約51%の顧客が複雑な画面に迷い、約38%の顧客が検索で知りたい「回答」を見つけられていません。その結果、問い合わせが増加し、サポート対応の負担が大きくなり、無人で顧客サポートを行うというFAQサイトの役割を果たせていません。
※ 「FAQサイト、チャットボットツールの有用性に関する調査」(2025年・自社調べ)
顧客が自己解決できる環境を整え
問い合わせ削減と業務効率化 を同時に実現
ヘルプドッグは、24時間対応のヘルプセンターを構築し、顧客が疑問を自ら解決できる環境を提供します。
先回りスマート検索やフォームサポート機能でお問い合わせを削減し、サポートの効率化と顧客満足度の向上を実現します。

従来のFAQサイトやチャットボットでは、
お客様が必要な情報を探せなかった課題。
ヘルプドッグが解決します。
ヘルプドッグで解決できる割合

FAQサイトに掲載されているが見つけられず、問い合わせした割合
FAQサイトに公開されていなかったため、問い合わせした割合
記事そのものが無いため発生した、お問い合わせの割合
お客様にはスマートな解決を。
チームには本質的な仕事を。

顧客サポートの問題や面倒ごとを
ヘルプドッグで解決できます
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問い合わせ対応にかかる
コストを削減したい -
同じ内容の問い合わせを減らして
スタッフの負担を軽減したい -
顧客数が増えても対応が
追いつく体制を整えたい -
問い合わせへの迅速な対応で
顧客満足度を向上させたい -
人員を増やさず24時間365日の
カスタマーサポート体制を確立したい -
サポートスタッフの採用や
教育にかかるコストを削減したい -
過剰な要求などハラスメントから
スタッフを守りたい -
分散している情報を一元管理して
スムーズに活用したい -
運用ノウハウがなくても
ヘルプセンターを効率よく運用したい
お客様にはスマートな解決を。
チームには本質的な仕事を。

ヘルプドッグでできること
ヘルプセンターを公開して
自己解決を促進
直感的な操作でFAQやガイドをまとめたヘルプセンターを簡単に構築し、顧客がいつでも必要な情報にアクセス可能な環境を整えます。
スマートな機能で
お問い合わせを削減
先回りスマート検索やフォームサポート機能で、顧客に適切な回答を提示し、問い合わせ件数の大幅な削減を実現します。
データ分析とAI診断で
運用を強化
顧客の行動データや検索ログを分析し、AIの提案を基に改善を行うことで、継続的に効率的なサポート体制を構築します。
お客様の知りたいが見つかる
ヘルプセンター作成
FAQやガイドをまとめ、簡単操作で24時間365日アクセス可能なセルフサポート環境を提供します。


探すストレスをなくす
先回りスマート検索
顧客が入力を始めるだけで、関連FAQや記事を即時表示。
自己解決を促し、問い合わせを減らします。
問い合わせを未然に防ぐ
フォームサポート
問い合わせフォーム内で自動的に適切な記事を提案。
入力途中で必要な情報を提供し、問い合わせを防ぎます。

先回りスマート検索を
支える技術者
取締役 Chief Product officer 多田雅斗
京都大学 理学部卒業。株式会社じげんや株式会社リクルートで、求人サイト・旅行サイトの検索システムの開発やグルメサイト・美容情報サイトにおける機械学習プラットフォームの開発をリード。データエンジニアとしても機械学習基盤の構築に携わる。


改善の手がかりを見える化する 
データ分析
検索ログやFAQの評価など、顧客の行動データを分析。
具体的な改善の手がかりを提供します。
次の一手を示す
AIによるサイト診断
AIによる診断で改善ポイントを自動検出。
問い合わせ件数の削減につながる最適な運用を実現します。

お客様にはスマートな解決を。
チームには本質的な仕事を。

お問い合わせ削減を実現する
多彩な機能を提供
FAQサイト作成 | | | | | | | | |
![]() | ⦿ 複数サイト対応 | ⦿ | ⦿ | ⦿ | ⦿ | ⦿ | ⦿ | ⦿ 追加オプション |
FAQツール A社 | ○ サイト拡張なし | ○ | ✕ | ⦿ | ✕ | ○ | ✕ | ✕ |
FAQツール B社 | △ | △ | ✕ | ✕ | ✕ | △ | ✕ | ✕ |
FAQサイトを公開しているものの、
問い合わせ削減の効果を感じられない場合は、ヘルプドッグへの移行をご検討ください。
お客様にはスマートな解決を。
チームには本質的な仕事を。

規模や業種を問わず
さまざまな企業がヘルプドッグを活用しています
ヘルプドッグはエンタープライズ企業から全国の中小企業やスタートアップまで、幅広い企業で利用が広がっています。業界や業種ごとに適した活用方法を詳しく知りたい方は、こちらからご確認ください。
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製造業・メーカー
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小売業・EC
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金融・保険
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情報通信・IT
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広告・出版・マスコミ
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不動産
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鉄道・航空・運輸・物流
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電力・ガス・エネルギー
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フードサービス
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旅行・ホテル
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医療・福祉
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フィットネス・エステ
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アミューズメント・レジャー
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教育
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サービス
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官公庁、各種団体
お客様にはスマートな解決を。
チームには本質的な仕事を。

国際規格に準拠した
セキュリティ
「ISO/IEC 27001:2022」認証を取得し、国際的に認められたセキュリティ基準を実現。 エンタープライズ企業の高度なセキュリティ要件にも対応します。

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通信とデータを守る
先進の暗号化技術すべてのサイトでSSL接続を標準対応し、TLS1.3とAES-256暗号化を採用。情報漏洩や改ざんを防止し、安全な通信環境を提供します。
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稼働率99.9%を誇る
信頼性の高いシステムヘルプドッグは、稼働率99.9%の安定した実績。信頼性の高い運用で、ビジネスを支援します。
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データ保護を徹底した
AIソリューションお客様のデータはAIの品質向上や学習目的では利用されません。すべての企業に信頼できる環境を提供します。
お客様にはスマートな解決を。
チームには本質的な仕事を。

よくある質問
セルフサポートシステムとは何ですか?
セルフサポートシステムは、顧客がFAQやヘルプセンター、そしてお問い合わせフォームと連携して、企業への問い合わせをせずに自身で問題を解決できる仕組みです。問い合わせ件数の削減や顧客満足度の向上、サポート業務の効率化に役立ちます。
実際の画面を見ることはできますか
はい、デモ画面をご用意しています。専任コンサルタントが詳しくご案内しますので、 お問い合わせください。
料金について教えてください
ヘルプドッグには、企業の規模やサポート体制に応じた複数の料金プランをご用意しています。詳しくは料金ページをご確認ください。
多言語対応は可能ですか
はい、多言語対応が可能です。追加オプションとしてご利用いただけますので、詳細は お問い合わせください。
他社のFAQツールからの移行はできますか?
はい、既存のFAQサイトやヘルプサイトからヘルプドッグへのデータ移行も対応しています。「データ移行支援サービス」をご利用いただけますので、詳しくはこちらをご確認ください。
ヘルプセンターのデザインカスタマイズはどの程度可能ですか?
ロゴの設定、CSS編集などが可能です。有償オプションでは、ヘッダーとフッターのデザインなど、ブランドイメージに合わせた柔軟なカスタマイズが可能です。
サポート体制について教えてください
専任コンサルタントが導入前からサービスご利用中も厚くサポートし、運用のアドバイスや定期的な改善提案を行います。詳しくはサポートページをご参照ください。
顧客の疑問に「答え」を届ける最短ルート
ヘルプドッグが変える
セルフサポートの常識
ヘルプドッグが提供するのは、顧客が迷わず答えにたどり着ける環境。サポートの負担を軽減し、満足度を高める新しいセルフサポートの新しい形です。
