お客様には、
スマートな解決を。
チームには、
本質的な仕事を。

ヘルプドッグは、顧客が自己解決できる環境を提供し、カスタマーサポート担当者の負担を軽減。責任者にとっては運用効率と成果の見える化を実現する、「三方よし」のセルフサポートシステムです。

ヘルプセンター、先回りスマート検索、お問い合わせフォームと中央に男性がいる画像

お問い合わせ増加が引き起こす
カスタマーサポート業務の負担

対応件数の増加により、カスタマーサポート業務は逼迫し、対応品質の低下やスタッフの負担増が課題となります。
たとえば、「注文の変更・キャンセル」「ログイン・パスワード再設定」「商品の使い方」
「請求内容の確認」「トラブルシューティング」など、繰り返し寄せられる問い合わせが業務を圧迫します。

  • ヘルプセンター作成

    増え続ける問い合わせが
    スタッフに重い負担を与える

    問い合わせ件数の急増により、業務量が過剰に。スタッフの疲労やモチベーション低下が、離職につながります。

  • ヘルプセンター作成

    遅延対応が売上と顧客満足に
    深刻な影響を与える

    タイムリーな対応ができないと、顧客の不満が高まり、満足度の低下や販売機会の損失、解約リスクを招きます。

  • ヘルプセンター作成

    サポート費用の増加が
    経営を圧迫

    スタッフ増員や業務委託、教育費がかさみ、サポート費用が急増。結果として、運営コストが経営を圧迫する要因になります。

お問い合わせのうちFAQサイトやヘルプサイトに掲載されていた回答 約66%

FAQサイトでは見つけられなかった
約66%のお問い合わせが
探せば見つけられる情報

ヘルプセンターやFAQサイトに答えが掲載されていても、多くの顧客が情報を見つけられない状況が発生しています。この課題を解決するには、優れた検索機能と使いやすいナビゲーション画面、さらにお問い合わせを未然に防ぐセルフサポートの仕組みが不可欠です。

よくあるFAQ
頭を抱える男性
  • 情報が整理されていない
  • 画面構成が複雑で情報を探せない
  • デザインやレイアウトが見づらい
  • 検索機能が乏しくて、イライラする
  • 検索が苦手なのに検索機能しかない
  • スマホ・タブレットだと見づらい

顧客の約9割がFAQサイトに不満を感じています

FAQサイトを訪れた約51%の顧客が複雑な画面に迷い、約38%の顧客が検索で知りたい「回答」を見つけられていません。その結果、問い合わせが増加し、サポート対応の負担が大きくなり、無人で顧客サポートを行うというFAQサイトの役割を果たせていません。

※ 「FAQサイト、チャットボットツールの有用性に関する調査」(2025年・自社調べ)
ヘルプドッグの特長

顧客が自己解決できる環境を整え
問い合わせ削減と業務効率化 を同時に実現

ヘルプドッグは、24時間対応のヘルプセンターを構築し、顧客が疑問を自ら解決できる環境を提供します。
先回りスマート検索やフォームサポート機能でお問い合わせを削減し、サポートの効率化と顧客満足度の向上を実現します。

ヘルプセンター作成・フォームサポート・先回りスマート検索の3種類の機能を説明する図

従来のFAQサイトやチャットボットでは、
お客様が必要な情報を探せなかった課題。

ヘルプドッグが解決します。

88 %

ヘルプドッグで解決できる割合

ヘルプセンター作成・フォームサポート・先回りスマート検索の3種類の機能を説明する図

FAQサイトに掲載されているが見つけられず、問い合わせした割合

FAQサイトに公開されていなかったため、問い合わせした割合

記事そのものが無いため発生した、お問い合わせの割合

お客様にはスマートな解決を。
チームには本質的な仕事を。

カスタマーサポートの女性

顧客サポートの問題や面倒ごとを
ヘルプドッグで解決できます

  • 問い合わせ対応にかかる
    コストを削減したい

    人のアイコン
  • 同じ内容の問い合わせを減らして
    スタッフの負担を軽減したい

    人のアイコン
  • 顧客数が増えても対応が
    追いつく体制を整えたい

    人のアイコン
  • 問い合わせへの迅速な対応で
    顧客満足度を向上させたい

    人のアイコン
  • 人員を増やさず24時間365日の
    カスタマーサポート体制を確立したい

    人のアイコン
  • サポートスタッフの採用や
    教育にかかるコストを削減したい

    人のアイコン
  • 過剰な要求などハラスメントから
    スタッフを守りたい

    人のアイコン
  • 分散している情報を一元管理して
    スムーズに活用したい

    人のアイコン
  • 運用ノウハウがなくても
    ヘルプセンターを効率よく運用したい

    人のアイコン

お客様にはスマートな解決を。
チームには本質的な仕事を。

カスタマーサポートの男女
少ないリソースで効率的なカスタマーサポートを実現

ヘルプドッグでできること

ヘルプセンターを公開して
自己解決を促進

直感的な操作でFAQやガイドをまとめたヘルプセンターを簡単に構築し、顧客がいつでも必要な情報にアクセス可能な環境を整えます。

ヘルプセンター作成
  • アイコン
    FAQ記事の作成
  • アイコン
    ガイド記事の作成
  • アイコン
    ヘルプセンターのデザイン
  • アイコン
    記事の評価
  • アイコン
    緊急メッセージ表示機能

スマートな機能で
お問い合わせを削減

先回りスマート検索やフォームサポート機能で、顧客に適切な回答を提示し、問い合わせ件数の大幅な削減を実現します。

スマート検索機能
  • アイコン
    先回りスマート検索
  • アイコン
    290万語の辞書データ
  • アイコン
    業界特化の辞書データ
  • アイコン
    フォーム作成
  • アイコン
    フォーム連携

データ分析とAI診断で
運用を強化

顧客の行動データや検索ログを分析し、AIの提案を基に改善を行うことで、継続的に効率的なサポート体制を構築します。

データ分析
  • アイコン
    検索キーワード分析
  • アイコン
    再検索キーワード分析
  • アイコン
    0件ヒットキーワード分析
  • アイコン
    ユーザー行動分析
  • アイコン
    お問い合わせ連動分析

お客様の知りたいが見つかる
ヘルプセンター作成

FAQやガイドをまとめ、簡単操作で24時間365日アクセス可能なセルフサポート環境を提供します。

ヘルプセンターの画像
検索している画面
特許出願中

探すストレスをなくす
先回りスマート検索

顧客が入力を始めるだけで、関連FAQや記事を即時表示。
自己解決を促し、問い合わせを減らします。

問い合わせを未然に防ぐ
フォームサポート

問い合わせフォーム内で自動的に適切な記事を提案。
入力途中で必要な情報を提供し、問い合わせを防ぎます。

フォームの画面

先回りスマート検索を
支える技術者

取締役 Chief Product officer

多田雅斗

京都大学 理学部卒業。株式会社じげんや株式会社リクルートで、求人サイト・旅行サイトの検索システムの開発やグルメサイト・美容情報サイトにおける機械学習プラットフォームの開発をリード。データエンジニアとしても機械学習基盤の構築に携わる。

取締役 多田雅斗の写真
データ分析画面

改善の手がかりを見える化する 
データ分析

検索ログやFAQの評価など、顧客の行動データを分析。
具体的な改善の手がかりを提供します。

次の一手を示す
AIによるサイト診断

AIによる診断で改善ポイントを自動検出。
問い合わせ件数の削減につながる最適な運用を実現します。

AI診断の画面

お客様にはスマートな解決を。
チームには本質的な仕事を。

カスタマーサポートの女性
一般的なFAQツールと比べてください

お問い合わせ削減を実現する
多彩な機能を提供

ヘルプセンター作成・FAQサイト作成
ヘルプセンター作成
FAQサイト作成
高機能検索
高機能検索
辞書データ
辞書データ
フォーム連携
フォーム連携
フォーム作成
フォーム作成
データ分析
データ分析
サイト診断
サイト診断
多言語対応
多言語対応
ヘルプドッグ
⦿ 複数サイト対応 ⦿ ⦿ ⦿ ⦿ ⦿ ⦿ ⦿ 追加オプション
FAQツール A社 サイト拡張なし ⦿
FAQツール B社

FAQサイトを公開しているものの、
問い合わせ削減の効果を感じられない場合は、ヘルプドッグへの移行をご検討ください。

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チームには本質的な仕事を。

カスタマーサポートの男女

規模や業種を問わず
さまざまな企業がヘルプドッグを活用しています

ヘルプドッグはエンタープライズ企業から全国の中小企業やスタートアップまで、幅広い企業で利用が広がっています。業界や業種ごとに適した活用方法を詳しく知りたい方は、こちらからご確認ください。

  • アイコン

    製造業・メーカー

  • アイコン

    小売業・EC

  • アイコン

    金融・保険

  • アイコン

    情報通信・IT

  • アイコン

    広告・出版・マスコミ

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    不動産

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    鉄道・航空・運輸・物流

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    電力・ガス・エネルギー

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    フードサービス

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    旅行・ホテル

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    医療・福祉

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    フィットネス・エステ

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    アミューズメント・レジャー

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    教育

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    サービス

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    官公庁、各種団体

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カスタマーサポートの女性

国際規格に準拠した
セキュリティ

「ISO/IEC 27001:2022」認証を取得し、国際的に認められたセキュリティ基準を実現。 エンタープライズ企業の高度なセキュリティ要件にも対応します。

isms
  • アイコン

    通信とデータを守る
    先進の暗号化技術

    すべてのサイトでSSL接続を標準対応し、TLS1.3とAES-256暗号化を採用。情報漏洩や改ざんを防止し、安全な通信環境を提供します。

  • アイコン

    稼働率99.9%を誇る
    信頼性の高いシステム

    ヘルプドッグは、稼働率99.9%の安定した実績。信頼性の高い運用で、ビジネスを支援します。

  • アイコン

    データ保護を徹底した
    AIソリューション

    お客様のデータはAIの品質向上や学習目的では利用されません。すべての企業に信頼できる環境を提供します。

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カスタマーサポートの男女

よくある質問

セルフサポートシステムとは何ですか?
実際の画面を見ることはできますか
料金について教えてください
多言語対応は可能ですか
他社のFAQツールからの移行はできますか?
ヘルプセンターのデザインカスタマイズはどの程度可能ですか?
サポート体制について教えてください

顧客の疑問に「答え」を届ける最短ルート
ヘルプドッグが変える
セルフサポートの常識

ヘルプドッグが提供するのは、顧客が迷わず答えにたどり着ける環境。サポートの負担を軽減し、満足度を高める新しいセルフサポートの新しい形です。