紙とPDFのマニュアル運用をFAQサイトへ転換し、自己解決と属人化を解消
課題と導入効果
| 1 | 課題 お客様へ紙やPDFのマニュアルを提供しており、「マニュアルがどこにあるかわからない」といった状況が発生していた 効果 マニュアルをFAQサイトとして公開したことで、お客様がいつでも必要な情報にアクセスできるようになり、自己解決を促す環境を整えた |
|---|---|
| 2 | 課題 製品のアップデートや制度改正のたびにマニュアルの更新が遅れ、お客様からの問い合わせが増えていた 効果 FAQサイトで情報を即時更新できるようになり、変更内容をリアルタイムで伝えられる体制を整えた |
| 3 | 課題 マニュアル作成が特定の担当者に依存しており、改定に1、2ヶ月かかることや、品質のばらつきが課題となっていた 効果 チームで記事を管理できるようになり、必要なタイミングで更新できる体制を構築。属人化の解消にもつながった |
ヘルプドッグを選んだポイント
見たままの通りにFAQの記事が作成できるか
下書き・プレビュー機能があり、完成イメージを確認しながら作成できる点。
記事の表現力やトップページのカスタマイズ性があるか
記事作成エディタの表現の幅が広く、トップページも含めて自由度高く設計できる点を評価。
記事を簡単に作成できるか
Wordのようなドキュメント作成ツールに近い操作感で、直感的に記事を作成できる点。
書きかけのマニュアルを公開してしまうリスクを避けられるか
記事の下書き・公開などのステータスを確認しながら、安心して運用できる点が決め手に。
お客様の声
紙とPDFのマニュアル運用から脱却し、FAQサイト化で自己解決を後押し-
株式会社サクセス サポートセンターT 様
ヘルプドッグがまるごとわかる！
導入効果と成功事例を収録
セルフサポートに本気で取り組む企業が、なぜ「ヘルプドッグ」を選んだのか―― 本資料では、製品概要から主な機能、導入事例、定量的な効果までを一冊にまとめています。ぜひダウンロードのうえ、ご活用ください。
当社は会計・不動産・給与のソフトウェアを提供しています。今回、初めてWebアプリとして提供する製品のリリースに伴い、紙やPDFで配布してきたマニュアルをオンライン化したいと考えました。
従来は、お客様から『マニュアルのどこに何が書いてあるのかわからない』という問い合わせが多く、製品のアップデート時にはマニュアルの修正が追いつかず、説明が後手に回って問い合わせが増えることもありました。
ヘルプドッグの導入により、FAQサイトやAIチャットボットを通じてマニュアルを体系的に提供できるようになりました。AI検索にも対応しているため、よくある問い合わせはお客様自身で解決できる形を目指しています。また、アップデートと同時にFAQサイトを更新できる点も大きなメリットです。
FAQシステムの選定にあたっては、シンプルで継続しやすい料金プランのほか、トップページのカスタマイズ性や記事の表現力、下書き・公開の管理のしやすさを重視しました。WordやPowerPointに近い操作感も決め手となりました。今後はヘルプドッグを活用し、顧客満足度向上につながるサポート運用を進めていきたいと考えています。