FAQを公開したのに、問い合わせが減らないのはなぜか？ 自己解決する仕組みとコンテンツを解説

「FAQを整備したのに、問い合わせが減らない…」そんなお悩み、ありませんか？

多くの企業が、カスタマーサポートの効率化を目指してFAQサイトを導入・改善しています。
それにもかかわらず、

• 掲載しているのに「分かりづらい」と再度問い合わせが来る
• 検索しても、欲しい情報が見つけにくい
• 結果としてサポート窓口に負荷が集中してしまう
• 「対応が遅い」「連絡が取れない」といったクレームに繋がる

こうした課題に心当たりのある方も多いのではないでしょうか？

✅ 解決のカギは「スムーズに自己解決できる環境づくり」

FAQの量や掲載だけでは不十分です。「使いやすく、見つけやすく、伝わりやすい」FAQを整えることで、顧客自身が迷わず疑問を解決できるようになり、問い合わせ数を大幅に削減できます。

📣 本セミナーでは

AI搭載のセルフサポートツール「ヘルプドッグ」を導入し、実際に問い合わせ数削減と顧客満足度向上を実現した企業事例をご紹介します。

あわせて、「FAQサイトの検索ログをAIが自動で分析・改善提案する」サイト診断機能の活用法もご紹介。専門知識がなくても改善を続けられる仕組みをお伝えします。

🧑‍🤝‍🧑 対象となる方

・カスタマーサービス部門の人手不足を解消したいマネージャー層の方
・問い合わせ削減やCX向上をミッションとしているご担当の方
・FAQコンテンツ作成・改善を進めたいものの、方法が分からず悩んでいる方
・問い合わせの現状分析をして、FAQコンテンツの改善をしていきたい方

✏️ プログラム

※プログラムは、予告なしに変更される可能性がございます。

📅 セミナー開催日時

※同業他社及び個人の方の参加をご遠慮いただいておりますので、あらかじめご了承ください。
※Webセミナー視聴方法、アクセスURLは開催数日前に、参加申し込み者にメールにて連絡いたします。
※個別相談は、Web会議形式で実施します。ご希望頂いた方には、別途ご連絡させていただきます。

🎁 参加特典

1・FAQコンテンツやマニュアル整備に関するオンライン個別相談（無料）
2・セルフサポートシステム「ヘルプドッグ」に関するオンライン個別相談（無料）
3・FAQサイト診断レポート（無料）

🎫 お申し込み

本セミナーへの参加は下記よりお申し込みください。