［復旧済み］ヘルプドッグ｜システム障害の報告（2025年11月18日）
ヘルプドッグヘルプドッグフォーム
障害情報
対象製品
ヘルプドッグ、ヘルプドッグフォーム
概要
サービスをご利用できない問題が発生
発生日時
2025年11月18日（火）20:31 から 2025年11月19日（水）00:10頃 まで（以下、日本時間）
影響範囲について
ヘルプドッグ、ヘルプドッグフォームにおいて管理画面および公開画面などのページが表示されない、機能がご利用できない状態が発生。
現状について
2025年11月19日10:00現在、障害は復旧しており、通常通りサービスをご利用頂ける状態です。
原因
2025年11月18日に発生した Cloudflare の大規模なネットワーク障害の影響により、ヘルプドッグおよびヘルプドッグフォームの管理画面や公開ページ等が表示されず、各種機能をご利用いただけない状態となりました。
Cloudflareの障害報告については以下のURLをご確認ください： https://www.cloudflarestatus.com/incidents/8gmgl950y3h7
経緯
本件の経緯は以下の通りです。
2025年11月18日 20:31 | 最初のエラーを検知 |
2025年11月18日 20:50 | 社内技術チームが問題を確認し対応開始 |
2025年11月19日 00:10頃 | Cloudflareの部分的復旧に伴いすべてのシステムが復旧 |
今後の対応と再発防止策
より安定して動作できるよう、特定の仕組みに依存しないシステム構成の改善を進め、より安定したサービス提供を行います。
不具合・障害に該当するお客様へ
この度は、ご利用のお客様にご迷惑ならびにご不便をおかけし、深くお詫び申し上げます。再発防止と安定運用に向けて、引き続き改善に努めてまいります。
