株式会社ジェイダブルシステムが、セルフサポートシステム「ヘルプドッグ」を導入

noco株式会社（本社：東京都中央区、代表取締役：堀辺憲、以下「当社」）は、株式会社ジェイダブルシステム（本社：東京都台東区、代表：和知仁、以下「ジェイダブルシステム」）が、当社の提供するセルフサポートシステム「ヘルプドッグ」を導入したことをお知らせいたします。

導入背景

ジェイダブルシステムは、電子機器の輸入・製造・販売を行っており、主な取扱製品として、業務用キーボードおよび店舗向け照明のLEDテープライトがあります。

また、販売促進の手段としてホームページの内容充実と更新に力を入れており、製品の特徴や新製品に関する情報を日々更新しています。一方で、製品ページをご覧になった方からの電話・メールによる問い合わせは増加傾向にあり、スタッフによる個別対応に苦労していました。スタッフによる対応は時間がかかるうえ、回答品質にもばらつきが生じていました。さらに、問い合わせ増に合わせて人員を追加することは、管理負担と費用の増加につながるため、容易ではありませんでした。

そこで、よくある質問と回答を整備して掲載し、お客様自身で解決いただける運用へ改善したいと考えていました。しかし、適切な回答にたどり着けるFAQサービスが見当たらず、複数社を試しても、導入に専門知識が必要で運用・管理負荷も大きく、検索性や費用対効果の面でも確信が持てませんでした。

こうした理由から導入に踏み切れない状況が1年以上続き、探したい情報にスムーズにたどり着ける検索性を備え、手軽に導入でき、費用対効果も見込めるFAQシステムを求めていました。

導入の決め手

・FAQサイトの立ち上げが簡単で、HTMLコード不要のエディタにより見出し・本文入力、箇条書き、画像配置などを行いながら担当者を選ばずFAQ記事を追加できるため、導入から運用までのハードルが低く運用イメージを持ちやすい点。加えて、自社ドメインを使用した運用にも対応できる点。

・FAQサイトに追加した記事を対象にAI検索で探したい情報へたどり着きやすく、利用者の自己解決と管理側の運用の双方で分かりやすい点。

・製品ページにAIチャットボットを配置でき、当該ページの閲覧者に対して製品に関するFAQへの導線をつくれるため、製品ごとの案内を行いやすい点。

・管理画面が見やすく操作も分かりやすいことに加え、機能追加のお知らせが定期的に届きアップデートを確認できるなど、運用・改善を継続しやすい点。

導入企業様のコメント

株式会社ジェイダブルシステム 代表取締役社長　和知仁 様  

「製品に関する問い合わせが多く、マンパワーでの対応に限界を感じていました。製品ページに情報を追記して対応していましたが、製品ページに組み込んだGoogle検索では関連のないページまで表示され、必要な情報にたどり着きにくいことが課題でした。また、FAQを追加していくほど管理が難しくなり、更新の負担も増えていました。そこでヘルプドッグを導入したところ、AI検索で探したい答えにたどり着きやすくなり、専門知識がなくても運用できる点も負担軽減につながりました。さらに、FAQサイトのデザインを製品ページと統一できたことで、ブランド感を揃えながら、お客様にも安心感・信頼感を提供できていると感じています。今後もヘルプドッグを活用し、お客様が迷わず情報にたどり着ける環境づくりを進め、より安心して製品を選び、利用いただける体験につなげていきたいと考えています。」

【会社概要】

社名：株式会社ジェイダブルシステム
代表者：和知 仁
設立：2005年01月05日
所在地：〒110-0005 東京都台東区上野1-11-9 イマスサニービル 3F
URL：https://led.jw-shop.com/
事業内容：電子部品・電子機器の輸入・製造・販売／キーボード、スイッチを主とした製品の販売及びカスタム製作／LEDテープライト等の販売及び製作、LED関連製品の取扱い 

■ヘルプドッグとは

「ヘルプドッグ」は、FAQサイト・AIチャットボット・AIフォームを一体化したセルフサポートシステムです。利用者が知りたい情報にすぐたどり着けるよう、直感的な検索体験とわかりやすいUIを提供し、問い合わせの削減と顧客満足度の向上を実現します。さらに、担当者が専門知識なしでも継続的に運用・改善できる仕組みを備え、企業のサポート業務を効率化します。公式サイト：https://helpdog.ai/