FAQサイトのトップページに問い合わせブロックを追加

ヘルプドッグのFAQサイトトップページに、問い合わせブロックを追加できるようになりました。電話、フォーム、チャットなどの問い合わせ先を一覧で表示できるため、FAQで解決できなかった場合でも、次の連絡先を案内しやすくなります。自己解決のための情報提供と問い合わせ受付を同じページでつなぎ、状況に応じた窓口を選びやすくするための機能です。

FAQだけでは解決しきれない場合がある

FAQサイトでは、まず記事検索やカテゴリから情報を探してもらう運用が基本になります。一方で、内容によってはFAQだけで解決せず、フォームで個別に連絡したい場合や、電話ですぐに相談したい場合もあります。

その際、問い合わせ先が別ページに分かれていたり、案内が見つけにくかったりすると、利用者はどこに連絡すればよいか判断しづらくなります。FAQだけでは解決しない場面で適切な窓口が見つからないと、不満や不安が生まれ、そのまま問い合わせを諦めてしまう可能性もあります。こうした分かりにくさは、顧客体験の低下だけでなく、企業やサービスへの信頼にも影響します。

問い合わせ方法が複数ある場合ほど、利用者が選べる窓口をひと目で把握できることが重要です。

トップページに問い合わせ窓口をまとめて表示

問い合わせブロックでは、FAQサイトのトップページに問い合わせ窓口をまとめて表示できます。電話、フォーム、チャットなどの窓口ごとに、タイトル、説明文、リンク先を設定できるため、利用者が状況に応じて適した連絡方法を選びやすくなります。FAQでの自己解決から問い合わせ先の案内まで、同じページ上で案内できます。

また、問い合わせブロックでは、画像あり・画像なしに加え、縦列と並列のレイアウトを用意しています。FAQサイト全体の見せ方や掲載内容に合わせて、適したスタイルを選んで設定できます。

ヘルプドッグでは、必要な情報を見つけやすくすることに加え、解決に至らなかった場合でも次の行動を選びやすいサポート体験づくりを進めています。今後も、FAQサイト、AIチャットボット、お問い合わせフォームなどを一体で運用できる、AIを活用したオールインワンのカスタマーサポートシステムとして、自己解決の支援から問い合わせ受付までをつなぐ改善に取り組んでまいります。

よくあるご質問

Q. 複数の問い合わせ窓口を掲載できますか？

はい。電話、フォーム、チャット、チャットボット、LINE、FAX、お手紙など、案内したい問い合わせ先を複数掲載できます。

Q. 表示スタイルは選べますか？

はい。画像あり・画像なしに加え、縦列と並列のレイアウトを選択できます。FAQサイトの構成に合わせて設定できます。