カスタマーサポートの実務に役立つ公式メディア「サポートの教科書」を公開

ヘルプドッグの公式メディア「サポートの教科書」を公開しました。カスタマーサポートの基礎知識から問い合わせ対応、マニュアル整備まで、実務に役立つノウハウを1記事5分ほどで読める形でお届けします。

日々の業務に追われがちなサポート担当者の皆さまが、隙間時間に学び、すぐに現場で活かせる場を目指しています。

日々の業務に追われ、学ぶ時間が確保できないという課題

AIをはじめとする技術やトレンド、法関連の動きが広がるなかで、カスタマーサポートに求められる知識は年々増えています。一方で、日々さまざまなサポートチャネルでお客様を支える担当者の皆さまからは、「日々の業務が忙しく、社内以外で学ぶ時間がなかなか確保できない」という声が届いていました。

「サポートの教科書」は、こうした声に応えるために立ち上げたメディアです。通勤時間やランチなどの隙間時間にさっと読み、日々のカスタマーサポート業務に即役立てられる情報を提供します。

「サポートの教科書」で学べること

8つのカテゴリでサポート業務のノウハウを網羅

基礎知識、FAQサイト、チャットボット、フォーム、電話・コールセンター、問い合わせ対応、マニュアル・ナレッジ、コラムの8つのカテゴリで構成しています。カスタマーサポートが初めての方から経験者の方まで、関心や課題に合わせて必要な記事を選べます。

1記事5分、隙間時間で読める構成

忙しいサポート業務のなかでも読み切れるよう、1記事5分ほどで読めるコンセプトで制作しています。一部の記事には音声データも用意しており、移動中など画面を見られない場面でも学べます。

理解を深めるQ&Aを各記事に設置

記事の理解を深められるよう、各記事のテーマごとにQ&Aを設置しています。読んだ内容をその場で確認しながら、知識の定着につなげられます。

すべての記事を、noco株式会社 代表取締役の堀辺憲が監修

すべての記事は、noco株式会社 代表取締役の堀辺憲が監修しています。

同氏は、株式会社クボタ、スリーエム ジャパン株式会社（旧：住友スリーエム株式会社）、株式会社ディー・エヌ・エーなどを経て、2017年にnoco株式会社を創業。AIサポートシステム「ヘルプドッグ」等の開発プロデューサーを務めています。数多くの企業のサポート部門・現場業務のDXを支援してきた実績から得た、カスタマーサポート領域およびナレッジマネジメントに関する深い知見をもとに、CS基盤の構築・改善に直結するノウハウを解説します。

ヘルプドッグは、AIを活用したオールインワンのAIカスタマーサポートシステムです。製品の提供にとどまらず、「サポートの教科書」を通じた情報発信でも、利用者の自己解決から有人対応まで、サポート業務全体の課題解決を支えていきます。今後もさまざまな角度と独自の観点で、記事を公開していきます。

提供概要

よくあるご質問

Q カスタマーサポートの経験がなくても読めますか？

はい、未経験の方も対象としています。基礎知識のカテゴリから読み始めることで、カスタマーサポートの全体像を段階的に学べます。

Q 音声はすべての記事で聴けますか？

音声データは一部の記事に用意しています。対応している記事では、テキストと音声のどちらでも内容を確認できます。