［復旧済み］ヘルプドッグフォーム｜ログインに関する不具合（2025年8月13日）

対象製品

ヘルプドッグフォーム

概要

サービスにログインできない問題が発生しました

発生日時

2025年8月13日（水）08:46 から 10:11 まで（日本時間）

影響範囲について

一部のお客様においてサービスへのログインができない状態が発生しました。

現状について

2025年8月13日現在、障害は復旧しており、通常通りサービスをご利用頂ける状態です。

原因

2025年8月13日深夜に実施したメンテナンス作業の影響により、サーバーの一部に不具合が発生し、ログインができない状況となりました。サーバー再起動により10:11頃に復旧いたしました。

経緯

本件の経緯は以下の通りです。

今後の対応と再発防止策

今後はメンテナンス作業の手順を見直すとともに、作業後のシステム確認をより確実に行えるようプロセスを強化します。また、サーバーの監視体制を改善し、万が一問題が発生した際にも迅速に対応できるよう体制を整えてまいります。

不具合・障害に該当するお客様へ

このたびは、ご利用中のお客様に多大なご迷惑とご不便をおかけしましたこと、心よりお詫び申し上げます。引き続き安定したサービスの提供に全力で取り組んでまいります。