FAQサイトの記事エディタに新たな編集機能を追加

セルフサポートシステム「ヘルプドッグ」は、FAQサイトの記事作成を支援する機能として、記事エディタに「補足ブロック（コールアウト）」および「折りたたみブロック（アコーディオン）」を追加し、2026年1月21日より提供を開始しました。

本アップデートは、FAQ記事における情報提供の表現力を広げることで、お客様および従業員にとって、より理解しやすいコンテンツ作成を可能にすることを目的としています。

表現の幅を広げ、理解しやすいFAQ記事の作成を支援

FAQ記事では、重要な注意点や前提条件、詳細な補足情報などを、どのような形で伝えるかが読者の理解度に大きく影響します。

今回のエディタアップデートにより、情報の性質や伝えたい意図に応じた表現が可能となり、読み手が内容を把握しやすい記事構成を実現します。これにより、FAQサイトを利用するお客様だけでなく、社内向けFAQを参照する従業員にとっても、理解しやすい情報提供を支援します。

補足ブロック（コールアウト）

補足ブロックは、重要なポイントや注意事項を視覚的に強調して表示できる編集機能です。記事内で特に伝える必要のある情報を明確に区別することで、読み手が要点を把握しやすくなります。運用上の注意点や前提条件など、確実に伝えておきたい情報の提示に適しています。

折りたたみブロック（アコーディオン）

折りたたみブロックは、詳細な説明や補足情報を必要に応じて表示できる編集機能です。記事全体の視認性を保ちながら、知りたい情報に段階的にアクセスできる構成を可能にします。初めてFAQを閲覧する利用者から、詳細な内容を確認したい利用者まで、幅広い閲覧ニーズに対応します。

アップデート概要

よくあるご質問（Q&A）

Q. 補足ブロックと折りたたみブロックは、併用できますか？

A. はい、併用できます。例えば、最初に補足ブロックで重要な注意点を示し、その後に折りたたみブロックで詳細な説明を配置するなど、情報の役割に応じた使い分けが可能です。記事の見通しを保ちながら、必要な情報を段階的に伝えることができます。