株式会社サクセスが、セルフサポートシステム「ヘルプドッグ」を導入

noco株式会社（本社：東京都中央区、代表取締役：堀辺憲、以下「当社」）は、株式会社サクセス（本社：埼玉県朝霞市、代表取締役：伊藤昌弘、以下「サクセス」）が、当社の提供するセルフサポートシステム「ヘルプドッグ」を導入したことをお知らせいたします。

導入背景

株式会社サクセスは、パッケージソフトウェアおよびオーダソフトウェアの開発・販売・保守・ソフトウェアアフターサポート、システムコンサルテーション等を行っています。主な製品として、公益法人向け会計システム「パワフル会計『公益』」をはじめ、労働組合・協同組合向け、社会福祉法人向け、学校法人向けの会計システムや、分譲マンション管理システム「Tower Manager」などを展開しています。

こうした業種特化型の業務ソフトウェア事業では、導入前の要件確認や運用相談に加え、日々の操作方法、設定、法令や制度改正への対応、障害時の切り分け、保守更新など、お客様からの問い合わせの種類が幅広く発生します。また、新規導入やバージョンアップのタイミングでは、お客様へ操作手順や設定方法、よくある問い合わせなどの情報提供が必要となり、数百ページを超える紙のマニュアルを発送してきました。その一方で、紙のマニュアルを中心とした運用では、お客様が必要な情報を探し出すまでに時間がかかりやすく、問い合わせの増加や回答のばらつきにもつながりやすい状況でした。

そのため、FAQサイトを構築し、マニュアル情報も検索で素早く参照できるようにすることで、自己解決の促進に加え、サポート対応の負担軽減や回答品質の標準化を実現できる環境が求められました。

導入の決め手

・FAQサイトの立ち上げが簡単で、導入のハードルが低い点。

・Microsoft WordやGoogleドキュメントのような簡単な操作感で、見出しや本文の入力、文字サイズの変更、装飾などを行いながらFAQ記事を作成でき、運用しやすい点。

・編集画面が公開時の見え方に近く、下書き機能で公開中の内容は維持したまま編集・保存できるため、作成イメージを崩さずに段階的な更新・公開がしやすい点。

・カテゴリ表示やFAQ検索などの導線に加え、WebサイトにサポートウィジェットでFAQやAIチャットボットの機能を設置できるなど、FAQサイトを中心とした関連機能が充実している点。

・将来的に製品マニュアルを紙からWebへ移行していく際にも、サポート対応のプラットフォームとして運用しやすい点。

導入企業様のコメント

株式会社サクセス　サポートセンター

「導入にあたり複数のFAQサービスを比較・検討した結果、当社の運用に合うシステムとしてヘルプドッグにたどり着きました。検討段階から、ユーザーサポートにおける課題や要望を丁寧に汲み取っていただけた点も、安心材料の一つです。今回の導入にあたっては、マニュアル情報をFAQサイトとして整理し、運用しながら更新内容を迅速に反映・公開できる点を評価しています。更新が必要な場合も、記事を修正して速やかに公開できるため、最新情報をタイムリーに案内できます。あわせて、管理機能や記事検索に対応したAIチャットボットなど、サポートを行う側・利用する側の双方に必要な機能が揃っている点も評価しています。今後はヘルプドッグの運用を通じて、必要な情報を検索・参照しやすい状態を継続的に整え、回答品質の向上にもつなげていきたいと考えています。」

【会社概要】

社名：株式会社サクセス
代表者：代表取締役　伊藤 昌弘
設立：1992年11月
所在地：埼玉県朝霞市東弁財1-3-17（サクセスビル5F）
URL：https://www.scces.co.jp/company
事業内容：パッケージソフトウェアの開発･販売･保守、オーダソフトウェアの開発･販売･保守、ソフトウェアアフターサポート、システムコンサルテーション、システム診断・指導・教育、システム機器販売及びPCスクール事業

■ヘルプドッグとは

「ヘルプドッグ」は、FAQサイト・AIチャットボット・AIフォームを一体化したセルフサポートシステムです。利用者が知りたい情報にすぐたどり着けるよう、直感的な検索体験とわかりやすいUIを提供し、問い合わせの削減と顧客満足度の向上を実現します。さらに、担当者が専門知識なしでも継続的に運用・改善できる仕組みを備え、企業のサポート業務を効率化します。公式サイト：https://helpdog.ai/