先回りスマート検索2.0の提供を開始

ヘルプドッグのAI検索機能「先回りスマート検索」をアップデートし、「先回りスマート検索2.0」を提供開始しました。

今回のアップデートでは、検索アルゴリズムの改善に加え、検索履歴と閲覧履歴の表示機能を追加しています。これにより、利用者が過去に調べた内容や閲覧した記事をすぐに確認できるようになり、必要な情報へよりスムーズにたどり着けるようになりました。

検索履歴を表示

検索履歴機能では、ユーザーが過去に検索したキーワードの履歴を表示します。

FAQサイトを利用する中で、一度調べた内容をもう一度確認したい場面は少なくありません。検索履歴を表示することで、過去の検索キーワードをすぐに確認でき、同じ内容を再度入力する手間を減らせます。

特に、製品の操作方法や設定方法など、何度か確認する可能性がある情報を探す際に便利に利用できます。

閲覧履歴を表示

閲覧履歴機能では、ユーザーがこれまでに閲覧したFAQ記事の履歴を確認できます。

FAQサイトでは、複数の記事を行き来しながら情報を確認するケースが多くあります。閲覧履歴を表示することで、先ほど見ていた記事に戻りたい場合でも、ページを探し直すことなくアクセスできます。

利用者が調べていた内容の流れを維持したまま情報を確認できるため、FAQサイトの利用体験をよりスムーズにします。

先回りスマート検索2.0とは

先回りスマート検索2.0は、ヘルプドッグのFAQサイトにおける検索体験をより自然で使いやすいものにするためのメジャーアップデート版です。

FAQサイトでは、必要な情報が用意されていても、検索キーワードの違いや表現の揺れによって目的の記事にたどり着けないことがあります。先回りスマート検索2.0では、検索アルゴリズムの改善に加え、検索履歴や閲覧履歴といった利用状況の情報も活用することで、利用者が次に探す情報をより見つけやすくすることを目指しています。

利用者が何度も同じ検索を繰り返したり、過去に見た記事を探し直したりする必要がなく、必要な情報にスムーズにアクセスできる検索体験を提供します。

ヘルプドッグでは、FAQサイトが「検索して探す場所」から「知りたいことに自然とたどり着ける場所」へと進化していくことを目指し、今後もAI検索機能の改善を続けていきます。

よくあるご質問

Q. 先回りスマート検索とは何ですか？

先回りスマート検索は、ヘルプドッグのFAQサイトに搭載されているAI検索機能です。利用者が入力したキーワードに応じて関連する記事を提示し、目的の情報を見つけやすくすることで、自己解決を促進します。

Q. 検索履歴や閲覧履歴はどのように表示されますか？

検索履歴では、これまでに入力した検索キーワードの履歴が表示されます。閲覧履歴では、これまでに閲覧したFAQ記事の履歴が表示されます。どちらも、過去に確認した情報にすばやくアクセスするために利用できます。

Q. この機能はどのプランで利用できますか？

先回りスマート検索2.0は、ヘルプドッグのすべてのプランで利用できます。

Q. 既存のFAQサイトでも利用できますか？

利用できます。先回りスマート検索を利用しているFAQサイトでは、今回のアップデート内容が順次反映されます。追加の設定を行わなくても利用可能です。