FAQやマニュアルの作成を支援する「AIライティング機能」を追加

ヘルプドッグに、FAQやマニュアルの作成を支援するAIライティング機能を追加しました。

今回のアップデートでは、作りたい内容を指示するだけで下書きを作成できる機能に加え、要約、言い換え、校正、箇条書き化、表形式への整理など、文章編集を支援する機能を利用できるようになりました。これにより、FAQ記事やマニュアルを作成する際の負担を減らし、内容整理や表現調整を進めやすくします。

AIライティングとは

AIライティングは、FAQやマニュアルの作成・編集を支援する機能です。

サポート情報や業務マニュアルを整備する際には、内容を整理しながら文章を作成し、読みやすさや表現の正確さも確認する必要があります。一方で、日々の運用の中では、記事の新規作成だけでなく、既存原稿の修正や要点整理にも時間がかかりやすい傾向があります。

AIライティングでは、作成したい内容を指示すると、AIが下書きを自動で作成します。また、入力した文章を短く整理する要約、書きかけの内容の続きを補う提案、意味を保ちながら伝わりやすく言い換える機能、誤字脱字や表記ゆれを確認する校正、文章の長さや段落構成を見直す読みやすさチェックなど、作成中の文章を整えることもできます。

さらに、入力内容をもとにQ&A形式へ整理したり、箇条書きにまとめたり、表形式に変換することもできるため、内容はあるものの、見せ方が定まっていない文章を整理したい場合にも活用できます。

これにより、FAQやマニュアルの作成時に発生しやすい「文章を考える」「表現を整える」「見やすい形にまとめる」といった作業を、誰でも簡単に行う1つの編集画面の中で行うことができます。

ヘルプドッグでは今後も、AI機能を中心に、カスタマーサポート業務全体をよりスムーズに進められる製品アップデートを進めてまいります。FAQ、AIチャットボット、お問い合わせ対応など、サポートに必要な機能を一つに集約したAIカスタマーサポートツールとして、企業と顧客の双方にとって使いやすい体験の実現を目指してまいります。

よくあるご質問

Q. AIライティングでは何ができますか。

A. 指示内容をもとにFAQ記事やマニュアルの下書きを作成できます。あわせて、要約、続きを書く、言い換え、校正、読みやすさチェック、Q&A化、箇条書き化、表形式への整理など、文章編集を支援する機能も利用できます。

Q. 作成途中の文章にも使えますか。

A. 利用できます。文章を書いている途中でも、必要な部分だけを対象にしてAIへ編集を依頼できます。新規作成だけでなく、既存原稿の見直しや調整にも活用できます。