FAQサイトのコンテンツブロック並び替え機能を追加

ヘルプドッグに、FAQサイトのトップページに表示するコンテンツブロックの並び順を変更できる機能を追加しました。案内したい情報の優先順位にあわせて表示順を調整でき、利用者が必要な情報にたどり着きやすいトップページを構成しやすくなります。

トップページの構成は運用に応じた見直しが必要

FAQサイトのトップページは、利用者が必要な情報を探し始める入口です。ここで何を先に案内するかによって、情報の見つけやすさや、お問い合わせへのつながり方は変わります。

一方で、優先して見せたい情報は、運用方針や問い合わせ傾向によって変わります。よく見られている記事を上位に置きたい場合もあれば、カテゴリ案内を目立たせたい場合や、お問い合わせ案内を先に見せたい場合もあります。そのため、トップページの構成を状況に応じて調整できることが重要です。

ブロックの並び替えで情報の優先順位を調整

今回追加した機能により、FAQサイトのトップページに表示されるコンテンツブロックの並び順を変更できるようになりました。トップページのブロック設定から、表示中のブロックを用途に応じた順番へ整理できます。

これにより、よく見られている記事を先頭に配置したり、カテゴリから探すためのブロックを上位に置いたりと、案内したい情報の優先順位にあわせてトップページを構成しやすくなります。お問い合わせ案内を含めた全体の見せ方も調整しやすくなるため、FAQサイトを継続的に改善したい管理者や運用担当者に適した機能です。

ヘルプドッグでは、必要な情報にたどり着きにくい、案内内容の整理や見直しに手間がかかる、お問い合わせ対応の負担が大きいといった、カスタマーサポート業務の課題解決を支援しています。AIを活用したオールインワンのカスタマーサポートシステムとして、今後もサポート業務全体を支える機能改善を進めてまいります。

よくあるご質問

Q. トップページのブロック順は、運用中でも見直せますか？

はい。FAQサイトの運用状況や問い合わせ傾向にあわせて、トップページ上のブロック順は適宜、変更いただけます。新たに案内したい情報がある場合や、優先して見せたい情報が変わった場合にも活用できます。

Q. どのブロックを上位に配置するのが適していますか？

一律の正解はありません。利用者に最初に案内したい情報を基準に決めることが重要です。主要なFAQへの到達を優先したい場合は「よく見られている記事」、テーマ別に探してもらいたい場合は「カテゴリ」、個別対応を重視したい場合は「お問い合わせ案内」を上位に置く運用が考えられます。