Google タグ マネージャー連携を追加

ヘルプドッグに、Google タグ マネージャー（GTM）との連携機能を追加しました。FAQサイトとお問い合わせフォームにGTMを設置し、広告のコンバージョン計測やヒートマップなど、各種計測タグをGTMの管理画面から配信できます。複数の計測ツールを自社の施策に合わせて柔軟に組み合わせ、サポートページの効果を測りやすくするための機能です。

Google タグ マネージャーとは
Google社が提供するタグ管理ツールです。アクセス解析や広告計測などのタグを、サイトのコードを書き換えずに1つの管理画面から配信・管理できます。

計測ツールを増やすたびに、タグの設置作業と社内調整が発生していた

キャンペーンの告知ページや、新商品に関するFAQ記事を公開したあと、どれだけの利用者が閲覧し、問い合わせに至ったのかを把握したい場面は少なくありません。マーケティング部門では、広告のコンバージョン計測やヒートマップによる行動分析など、複数の計測ツールを併用しているケースが一般的です。

一方で、FAQサイトやお問い合わせフォームは、自社サイトとは別のシステムで運用されていることが多く、自社サイトで使っているタグをそのまま設置できるとは限りません。計測ツールごとに個別の設定が必要になったり、設置できるタグの種類に制約があったりすると、サポートページだけが計測の対象から外れ、利用者の行動を一連の流れとして把握しにくくなります。

GTMと連携し、タグの管理をマーケティング部門の手元で完結

このたび、ヘルプドッグでGTMとの連携を実現しました。GTMと連携することで、Google アナリティクス 4、広告のコンバージョンタグ、ヒートマップといった各種計測タグを、GTMの管理画面からFAQサイトとフォームに配信できます。

タグの追加・変更・停止はすべてGTM側の操作で完結します。キャンペーンに合わせて広告のコンバージョン計測を追加する、新しい分析ツールを試す、不要になったタグを止めるなど、施策のタイミングに合わせて計測を始められます。

ヘルプドッグ側で行うのは、サイトまたはフォームの設定で「Google タグ マネージャーで計測する」をONにし、コンテナIDを入力する1回だけです。タグそのものを記述する必要はありません。

コンテナIDとは
GTMで作成した「コンテナ」を識別するIDです。GTMの管理画面上部に「GTM-XXXXXXX」の形式で表示されます。

FAQサイトへの設置

公開中のFAQサイト（ヘルプセンター）のトップページ、FAQ記事、カテゴリ・フォルダ、お知らせ記事、PDFの表示ページが対象です。設定はサイト単位のため、複数のFAQサイトを運用している場合は、サイトごとにコンテナIDを分けることも、同じコンテナIDでまとめて管理することもできます。

独自ドメインを設定しているサイトでのみ有効です。チャットウィジェット内に表示されるFAQ記事と、管理画面のプレビュー画面は対象外です。

フォームへの設置

お問い合わせフォームにもGTMを設置できます。フォームの設定はFAQサイトとは独立しているため、同じコンテナIDを使うことも、別々に使い分けることもできます。詳しい設定手順は、ヘルプセンターの「フォームにGoogle タグ マネージャーを設定する」をご覧ください。

ヘルプドッグは、AIを活用したオールインワンのカスタマーサポートシステムです。FAQサイトやフォームの効果を計測し、改善に活かす環境も含めて、利用者の自己解決から有人対応までサポート業務全体の負担を減らす機能を、今後も拡充していきます。

提供概要

よくあるご質問

Q ヘルプドッグのGoogle アナリティクス 4 連携と併用できますか？

併用できます。両者は独立して動作します。ただし、同じ測定IDをヘルプドッグのGA4連携とGTMのタグの両方に設定すると、ページビューが二重に計測されます。GA4の計測はどちらか一方に寄せてご利用ください。

Q 計測を一時的に止めることはできますか？

はい、止めることが出来ます。「Google タグ マネージャーで計測する」をOFFにして保存すると、GTMは読み込まれなくなります。入力済みのコンテナIDは保存されたまま残るため、再開する際はONに戻すだけで元の設定に戻ります。

Q GTMで配信するタグの設定や動作確認は、誰が行いますか？

GTM経由で配信するタグの内容と動作は、お客様の管理範囲となります。ページの表示に影響するカスタムHTMLタグなどを設定する場合は、公開前にGTMのプレビューで動作をご確認ください。タグから利用者の行動を計測する際は、自社のプライバシーポリシーへの記載もあわせてご確認ください。