株式会社カワムラサイクルが、AIカスタマーサポートシステム「ヘルプドッグ」を導入

noco株式会社（本社：東京都中央区、代表取締役：堀辺 憲、以下「当社」）は、株式会社カワムラサイクル（本社：兵庫県神戸市、代表：代表取締役社長 真鍋 克則、以下「カワムラサイクル」）が、当社の提供するAIカスタマーサポートシステム「ヘルプドッグ」を導入したことをお知らせいたします。

導入背景

カワムラサイクルは、兵庫県神戸市に本社を置く福祉用具の専門メーカーです。手動式車いすやリクライニング車いす、姿勢保持車いす、オーダー車いすなどの製造販売を手がけ、歩行器をはじめとする介護周辺用具に至るまで、その製品群は多岐にわたります。製品の製造から販売、アフターサポートまで、社内のさまざまな部門が連携しながら事業を支えています。

車いすは、車種やサイズ、仕様の組み合わせが豊富で、ご利用者の身体状況に応じた選定・調整の知識も求められる製品です。そのため社内で扱う情報は、製品仕様や適合条件、受注・納期のルール、社内手続きや業務手順に至るまで、部門を問わず広範にわたります。同じ内容を調べる場合でも、担当者によって製品の呼び方や検索に使う言葉は一様ではありません。新たに配属された社員には、こうした知識を短期間で習得することが求められます。

カワムラサイクルではこれまで、もともと複数に分かれていた製品ナレッジデータを、検索性の向上を目的に1つのExcelファイルへ集約し、一元管理してきました。しかし、データ量の増加に伴い、ファイルの起動や操作に時間がかかるようになっていました。こうした状況から、社員の誰もが同じ情報へ素早くたどり着ける、検索性の高いナレッジ基盤を必要としていました。

今回の導入では、全社で用いる業務知識・社内FAQの共有の両面で、ヘルプドッグを運用基盤として活用します。

導入の決め手

・社内でよく尋ねられる質問をFAQ記事として蓄積できることに加え、検索されても見つからなかった言葉から不足しているナレッジを把握できるため、新商品の発売や仕様変更があっても情報の鮮度を保ちやすい運用設計

・担当者ごとに異なる製品の呼び方や型番の表記ゆれをAI検索「先回りスマート検索」が吸収し、動作の重いExcelファイルを開いて探し回らなくても、必要な情報に短時間でたどり着ける点

・ヘルプドッグは利用ユーザー数に制限がなく、全社員が閲覧しても追加費用が発生しないため、増員や利用部門の拡大があっても費用を気にせず全社で使い続けられること

導入企業様のコメント

株式会社カワムラサイクル
マーケティングSEC 轟木有希 様

「製品の仕様や受注のルールなど、業務に必要な情報をExcelで管理してきましたが、データ量が増えるにつれて起動が重くなり、検索に時間がかかっていました。ヘルプドッグは、検索の言葉が多少あいまいでも目的の情報に届く点が現場の感覚に合っています。書き方に迷わず記事を整えられるのも助かります。探す時間を減らした分、ご利用者様一人ひとりに合う車いすをお届けする本来の仕事にじっくり向き合えるはずです。今後は、お客様から寄せられる声（VOC）を社内FAQにも取り入れ、蓄積した情報を社内で共有・活用すると共に、よりお客様に伝わりやすいカタログやWEBサイトなどの情報発信につなげてまいります。社員の誰もが迷わず情報にたどり着ける環境づくりにも取り組んでまいります。」

【会社概要】

社名：株式会社カワムラサイクル
代表者：代表取締役社長 真鍋 克則
設立：1995年8月31日
所在地：兵庫県神戸市西区上新地3丁目9番1
URL：https://www.kawamura-cycle.co.jp/
事業内容：車いす、医療用機器及び同付属品の製造販売ならびに輸出入、介護用品及び介護機器の製造販売ならびに輸出入、健康器具の製造販売ならびに輸出入

■ヘルプドッグについて

「ヘルプドッグ」は、FAQサイト・AIチャットボット・AIフォームを一体化したAIカスタマーサポートシステムです。利用者が知りたい情報にすぐたどり着けるよう、直感的な検索体験とわかりやすいUIを提供し、問い合わせの削減と顧客満足度の向上を実現します。さらに、担当者が専門知識なしでも継続的に運用・改善できる仕組みを備え、企業のサポート業務を効率化します。公式サイト：https://helpdog.ai/