先回りスマート検索

顧客の “知りたい”を先回りする
スマート検索の力

ヘルプドッグの先回りスマート検索は、顧客が求める情報を瞬時に提供し、自己解決を促進する革新的な機能です。AIを活用したサジェスト機能や表記ゆれ対応、ロジックチューニングにより、顧客が必要とする記事をクイックに提供します。

資料請求する導入のご相談

検索ワードが生み出す
新たな顧客体験

顧客が入力したワードを起点に、関連性の高い情報を瞬時に提案し、スムーズな解決をサポートします。
検索結果の広がりが顧客の疑問に的確に応え、問い合わせ削減と顧客満足度向上を同時に実現します。

探したい答えが瞬時に見つかる
ヘルプドッグの高速検索と高速表示

ヘルプドッグは、キーワード抽出とデータ圧縮技術を活用し、
高速な検索エンジンの表示速度を実現。驚異的なスピードで検索結果を顧客に提供します。

検索速度: 0.02秒; 実測値

表示速度: 0.1秒; 実測値

Google社のINP指標における表示パフォーマンス

FAQサイトとの比較

ヘルプドッグのヘルプセンターと、製造メイカー、小売・IT通信・某アパレル企業のFAQサイトの表示速度を比較した画像ヘルプドッグは0.1秒で良好になっている。

※本比較結果は、2025年2月14日に実施した測定データに基づいています。そのため、将来的なシステムのアップデートや最適化により、実際の結果と異なる場合があります。※本比較表は、同一条件下で測定した結果に基づいています。・インターネット接続（固定回線）・デバイス（PC）・ブラウザ（Google Chromeの最新バージョン）・キャッシュ状態：キャッシュをクリアした状態で実施。※本結果はテスト環境に基づいており、実際の運用環境（ユーザー数、サーバーロード、地域的要因など）によって異なる場合があります。※検索速度は、検索エンジン自体の処理時間です。特定のキーワード（例：「パスワードリセット」や「アカウント作成」など）に基づいて測定しています。異なるクエリでは結果が変わる可能性があります。※測定には以下のツールを使用しました：Chrome DevTools。※比較対象に選定された企業のFAQサイトは、市場で広く使用されている代表的なサービスを基準としていますが、すべてのFAQプラットフォームを網羅しているわけではありません。※Interaction to Next Paint（INP）は、Event Timing API のデータを使用して応答性を評価するGoogle社が提唱するCore Web Vitals 指標です。参照元：https://web.dev/articles/inp

お客様にはスマートな解決を。
チームには本質的な仕事を。

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検索精度の向上

的確な結果を提供する
高度な検索技術

検索結果の精度を高め、顧客が求める情報に最短距離でアクセスできる仕組みです。

ロジックチューニング

特定のキーワードで優先的に表示する記事を設定し、検索結果を調整します。
キーワード抽出機能

記事本文を解析し、重要な語句を抽出して関連性の高い検索結果を表示します。
検索タグ設定

登録された検索タグに基づいて検索範囲を広げ、結果表示の精度を向上させます。

先回りスマート検索を
支える技術者

取締役 Chief Product officer

多田雅斗

京都大学理学部卒業。株式会社じげんや株式会社リクルートで、求人サイト・旅行サイトの検索システムの開発やグルメサイト・美容情報サイトにおける機械学習プラットフォームの開発をリード。データエンジニアとしても機械学習基盤の構築に携わる。

辞書データ

検索体験を革新する
290万語以上の語彙を搭載した
辞書データ

「ヘルプドッグ」の辞書データは、同じ意味を持つ異なる表記や表現を統一的に扱い、顧客の検索精度を大幅に向上します。
290万語の語彙データと6万語の同義語データ、最新語彙の継続的な更新により、顧客の多様な検索ニーズに対応。また、業界ごとの専門用語にも柔軟に対応できる業界特化型辞書を搭載し、正確で効率的な検索体験を実現します。

固有表現と部分一致で
精度を高める検索アルゴリズム

「ヘルプドッグ」の検索エンジンは、固有表現が一致する場合に検索結果を上位に表示します。
登録がない場合でも語句を分割し、部分一致を適用することで、キーワードに対する検索ヒット率を最大化します。

マッチタイプ	説明	例
固有表現マッチ	辞書に完全一致する表現が存在する場合、検索結果の上位に表示します。	「選挙管理委員会」に完全一致→上位表示
部分一致対応	固有表現が辞書に登録されていない場合でも、個別の語句にマッチして検索結果に表示します。	「選挙」「管理」「委員会」に個別マッチ→検索結果に表示

表記の違いを統一して
正確な検索を実現

表記の揺れや異なる書き方を統一的に処理。
文字種、送り仮名、外来語の異表記などを正規化することで、顧客が求める情報にスムーズにアクセスできます。

パターン名称	例
表記の揺れの統一	秋刀魚→さんま→サンマ
外来語の多様な表記	メッセージ→メッセ→message
言い間違いの補正	エキスペリエンス→エクスペリエンス
慣用的な送り仮名の統一	払い戻し→払戻し→払戻
漢字の異なる表記	灯台→燈台、準→凖、桜→櫻
略語やくだけた表現の対応	～しよ→～しましょう

階層化された同義語情報で
多様な検索ニーズに対応

約60,000語の同義語辞書を収録し、旧称や略語、異表記を相互に管理。
同じ意味を持つ複数を幅広くカバーし、柔軟かつ正確な検索を可能にします。

関係	例
同義語検索	賃料/家賃
旧称	日本電信電話公社/NTT
対訳	空港/Airport
別称	軽自動車/軽四
誤用	敷居が高い／ハードルが高い
略語・略称	コンビニエンスストア/コンビニ
翻字	日本酒/Sake
異表記	電子メール/メール
誤表記	プロフェッショナル／プロフェショナル

業界特化型辞書で
顧客対応をさらに精密に

小売・ECや金融、製造業など、業界ごとの専門用語に対応したカスタマイズ辞書を提供。
分野特有の表現を正確に処理し、顧客から寄せられる情報や追加したどの質疑応答履歴を構築します。

業界	対応する専門用語（例）
金融業界	預金利率、信用スコア、為替レート、リボ払い、貸倒引当金
医療業界	バイタルサイン、MRI、カルテ、インフォームドコンセント、抗生物質
製造業界	CADデータ、加工精度、サプライチェーン、QC（品質管理）、工程表
IT・テクノロジー業界	クラウドコンピューティング、API、バックエンド、DevOps、データレイク
小売・EC業界	在庫管理、SKU（単品管理単位）、リピート購入、カート放棄率、配送オプション
物流・運送業界	追跡番号、貨物重量、配送スケジュール、トラック積載率、コンテナ輸送
教育業界	カリキュラム、シラバス、リモートラーニング、単位互換、教育評価基準
観光・宿泊業界	チェックイン、空室状況、ダイナミックプライシング、アクティビティ予約、キャンセルポリシー
エネルギー業界	再生可能エネルギー、スマートグリッド、カーボンオフセット、発電効率、需要曲線
不動産業界	仲介手数料、敷金・礼金、契約書類、物件概要、固定資産税