FAQサイトとフォームにGoogle アナリティクス 4 連携機能を追加
測定IDの入力だけで始められる、自社サイトと同じ基準でのアクセス分析
ヘルプドッグに、FAQサイト（ヘルプセンター）とフォームの公開ページをGoogle アナリティクス 4（以下、GA4）で計測できる連携機能を追加しました。GA4の測定IDを設定するだけで計測タグが自動で設置され、どの記事が読まれているか、フォームがどこから開かれどれだけ送信されたかを、使い慣れたGoogleアナリティクスの画面で確認できます。自己解決の入口から問い合わせの受付までを自社サイトと同じ分析環境で捉え、サポート運用の改善に役立てるための機能です。
自社サイトと同じ基準で把握したいFAQサイトとフォームの利用状況
キャンペーンや新商品の案内、規約や価格の改定など、告知のたびにFAQサイトや問い合わせフォームへのアクセスは大きく変わります。しかし、自社サイトはGA4で分析しているのに、FAQサイトやフォームだけは別の指標で見るしかないと、流入経路や告知後の反応をサイト全体の中で比較しにくいという声がありました。
計測タグを自分で設置しようにも、公開ページのHTMLに手を加える必要があり、サポートやマーケティングの担当者だけで完結させるのは簡単ではありません。FAQサイトとフォームの利用状況を、これまでの分析環境に無理なく取り込める仕組みが求められていました。
今回の連携は、FAQサイトはサイト単位、フォームはフォーム単位で設定します。いずれも「基本設定」で「Google Analytics 4 で計測する」をONにし、測定IDを入力して保存すると、公開ページにGA4の計測タグが自動で設置されます。タグの記述やHTMLの編集は不要で、独自ドメインでもヘルプドッグが発行するURLのままでも同じように計測されます。集計結果の確認と分析は、Googleアナリティクスの画面で行います。
測定IDとは
GA4のウェブデータストリームごとに発行される「G-」から始まるIDです。Googleアナリティクスの管理画面で確認できます。
FAQサイトの閲覧状況を記事単位で把握する計測
計測対象は、FAQサイトのトップページ、FAQ記事、カテゴリ・フォルダ、お知らせ記事、PDFの表示ページです。どの記事がよく読まれ、どこから流入しているかをGA4で確認できるため、告知や記事整備の効果を自社サイトと同じ物差しで捉えられます。
測定IDはサイトごとに設定するため、自社サイトで使用中のGA4プロパティに集約する、FAQサイト専用のプロパティで分ける、複数のFAQサイトをそれぞれ別の測定IDで計測する、といった使い分けができます。なお、チャットウィジェット内に表示される記事と、管理画面のプレビューは計測対象外です。設定には対象サイトの「サイトの管理」権限が必要です。
フォームの到達数と送信数をつなげて見る計測
計測対象は、公開フォームの入力ページと送信完了ページの2つです。両方が計測されるため、フォームを開いた数に対して実際に送信された数がどれくらいかをGA4で把握でき、送信完了ページの表示をキーイベント（コンバージョン）として設定すれば完了率の追跡にも使えます。どの広告や検索キーワード、どのページからフォームに到達したかも確認できます。
測定IDはフォームごとに設定できるため、キャンペーン用のフォームだけ別プロパティで計測するといった、施策単位の効果測定にも向いています。フォームに入力された回答内容がGA4に送信されることはなく、送られるのはページのURLやタイトルなど、GA4が標準で収集する情報のみです。なお、Webサイトに埋め込んだフォーム、チャットウィジェット内のフォーム、管理画面のプレビューは計測対象外です。設定には、対象フォームが入っているフォルダの「フォルダ・フォームの管理」または「フォームの編集」権限が必要です。
GA4はCookie等を利用して利用者の行動を計測するため、FAQサイト・フォームのいずれで利用する場合も、自社のプライバシーポリシーへの記載や各国・地域の法令への対応は、あらかじめ確認が必要です。
自己解決の入口であるFAQサイトと、有人対応の受付であるフォームを同じ分析環境で見られると、どこで利用者が迷い、どこで問い合わせに至るのかがつながって見えてきます。ヘルプドッグは、AIを活用したオールインワンのカスタマーサポートシステムとして、利用者の自己解決から有人対応まで、サポート業務全体の負担を減らす仕組みをこれからも広げていきます。
提供概要
項目 | 内容 |
|---|---|
対象機能 | FAQサイトのGoogle アナリティクス 4 連携、フォームのGoogle アナリティクス 4 連携 |
対象プラン | すべてのプラン（無料／エントリー／スタンダード／ビジネス） |
提供開始日 | 2026年9月4日 |
よくあるご質問
Q FAQサイトとフォームで同じ測定IDを使えますか？
使えます。FAQサイトとフォームの設定は独立しているため、1つのプロパティにまとめて集計したい場合は同じ測定IDを、分けて分析したい場合は異なる測定IDを設定します。複数のFAQサイトや複数のフォームに同じ測定IDを設定することもできます。
Q サポートウィジェットは計測されますか？
現在は計測対象外です。チャットウィジェット内に表示される記事やフォームには計測タグが設置されないため、測定IDを設定していても計測されません。
Q 計測を一時的に止めることはできますか？
「Google Analytics 4 で計測する」をOFFにして保存すると、計測タグが設置されなくなります。入力済みの測定IDは保存されたままのため、再開時はONに戻すだけで元の設定で計測が再開されます。
Q GA4の集計結果はヘルプドッグの管理画面で確認できますか？
GA4で計測したデータの確認と分析は、Googleアナリティクスの画面で行います。ヘルプドッグの管理画面には、記事ごとの閲覧数や検索キーワードなど、利用状況を確認できる独自のレポート機能があり、GA4とは別に利用できます。
