［復旧済み］ヘルプドッグマニュアルにおける動作遅延について（2026年5月25日〜26日）

このたび、ヘルプドッグマニュアルにおきまして、一部のお客様で動作遅延が発生する障害がございました。ご利用のお客様にはご迷惑とご不便をおかけし、深くお詫び申し上げます。

対象製品

ヘルプドッグマニュアル

概要

一部のお客様において、サービスに接続しづらい問題が発生

発生日時

2026年5月25日（月）15:20 〜 16:00 頃
2026年5月26日（火）9:40 〜 10:40 頃
※いずれも日本時間

影響範囲

一部のお客様において、ヘルプドッグマニュアルの管理画面で以下の事象が発生しておりました。
・ログイン時の読み込みが遅い
・管理画面の操作時に動作が遅い

現状

2026年5月26日13:00時点で障害は復旧しており、通常どおりサービスをご利用いただける状態です。

原因

2026年5月25日からのトラフィック増加に伴い、サーバーのオートスケール設定の上限を超える高負荷状態が継続し、リクエストの処理に遅延が生じたことが原因です。

対応

暫定対応として、オートスケール設定の見直しを実施し、復旧を確認しております。

再発防止策

恒久的な改善に向けて、以下の取り組みを進めてまいります。
・監視・アラート設定の強化による早期検知
・負荷状況の定期的な確認とインフラ構成の最適化

引き続き、安定したサービス提供のため改善に努めてまいります。

不具合・障害に該当するお客様へ

この度は、ご利用のお客様に多大なるご迷惑とご不便をおかけしましたことを、重ねて心よりお詫び申し上げます。再発防止と安定運用に向けて、サービス品質の向上に取り組んでまいります。