GVA TECH株式会社が、AIカスタマーサポートシステム「ヘルプドッグ」を導入

noco株式会社（本社：東京都中央区、代表取締役：堀辺憲、以下「当社」）は、GVA TECH株式会社（本社：東京都港区、代表取締役：山本 俊、以下「GVA TECH」）が、当社の提供するAIカスタマーサポートシステム「ヘルプドッグ」を導入したことをお知らせいたします。

導入背景

GVA TECHは、「法とすべての活動の垣根をなくす」というパーパスのもと、リーガルテックサービスを開発・提供しています。AIを活用した企業の法律業務効率化をはじめ、法人登記、商標登録など、法務領域に関する複数のサービスを展開しています。

リーガルテックサービスでは、利用者の立場や目的、手続き内容によって確認したい情報が異なります。サービスの利用が広がるほど、操作方法、申請手順、必要書類、アカウント管理、料金体系など、問い合わせ内容も多様になります。

また、法務領域では専門用語や制度上の表現、サービス固有の機能名が多く使われます。同じ内容であっても利用者によって検索する言葉が異なるため、FAQを整備していても必要な情報にたどり着けないケースが生じます。その結果、問い合わせ対応の負担が増え、FAQの継続的な見直し・更新にも工数が必要になります。

利用者が必要な情報を自分で確認できる環境を整えることが重要ですが、FAQシステムの継続運用にはコスト管理も避けられない課題です。

こうした課題に対応するため、以前より検索型FAQツールを導入していましたが、運用コストが積み重なるなかで、ユーザーが必要な情報を見つけやすい環境を維持しながら費用を適正化できるツールへの移行を検討することになりました。

導入の決め手

・これまで利用していた検索型FAQシステムからヘルプドッグへ乗り換えたことで、運用コストを大幅に削減できること
・導入企業ごとにAI検索用の辞書データを構築でき、自社サービスや業界・専門用語の表記ゆれに対応することで、検索ヒット率を高められること
・FAQサイトの記事作成に特化したエディタとAIライティング機能により、作成・更新・管理の負担を抑えながらFAQを継続的に運用しやすいこと
・FAQサイト、AIチャットボット、AIフォームなど必要な機能がまとまっているため、自社に合ったサポートの提供ができ、利用状況をもとに継続的な改善を進められる運用設計

導入企業様のコメント

GVA TECH株式会社
コーポレートOS事業部
土屋政裕 様

「法務領域のサービスでは、専門用語や手続き名が多く、お客様によって検索に使う言葉もさまざまです。FAQを整備するだけでなく、必要な情報に確実にたどり着ける環境を維持しながら、運用コストも適正化することが課題でした。ヘルプドッグは、導入企業ごとにAI検索用の辞書データを構築できるため、当社サービス特有の用語への対応がしやすく、AIライティング機能を活用しながらFAQの作成・更新を継続しやすい点を評価しています。今回の導入により、FAQ運用にかかる月額コストを大幅に削減できました。お客様ご自身による自己解決を支援しながら正確かつスピーディな対応と顧客満足度の向上を進めてまいります」

【会社概要】

社名：GVA TECH株式会社
代表者：代表取締役 山本 俊
設立：2017年1月4日
所在地：東京都港区虎ノ門3-4-7 虎ノ門36森ビル 8階
URL：https://gvatech.co.jp/aboutus/company
事業内容：リーガルテックサービスの開発・提供

■ヘルプドッグについて

「ヘルプドッグ」は、FAQサイト・AIチャットボット・AIフォームを一体化したAIカスタマーサポートシステムです。利用者が知りたい情報にすぐたどり着けるよう、直感的な検索体験とわかりやすいUIを提供し、問い合わせの削減と顧客満足度の向上を実現します。さらに、担当者が専門知識なしでも継続的に運用・改善できる仕組みを備え、企業のサポート業務を効率化します。公式サイト：https://helpdog.ai/