FAQサイトにお知らせを掲載できる「お知らせブログ機能」を追加

ヘルプドッグに、FAQサイト上で「お知らせ」を掲載・管理できる「お知らせブログ機能」を追加しました。メンテナンスや障害の情報、サービスに関する重要な告知などを、FAQ記事とは別の枠として時系列に掲載できます。サイトを訪れた利用者へ必要な情報をタイムリーに届け、蓄積していくFAQ記事と時系列のお知らせが混ざらないように管理するための機能です。

お客様に伝えるべきお知らせを、利用者に届ける場所が必要

FAQサイトは、利用者が自分で疑問を解決するためのナレッジを蓄積していく場です。記事はカテゴリーごとに整理され、内容があまり変わらない情報を長く残す使い方に向いています。

一方で、メンテナンスの予定や障害の発生、サービスに関する重要な告知などは、その時々で変わる時系列の情報です。こうした情報をFAQ記事と同じ枠に載せると、蓄積していくナレッジと一時的なお知らせが混ざり、利用者はどちらを見ればよいか迷います。運用する側も、記事の整理に手間がかかります。

外部のブログなど別の媒体で告知する方法もありますが、その場合はFAQサイトを見ている利用者に情報が届きにくくなります。サイトの運営や問い合わせ対応を担当する方にとって、お知らせをサイト内で完結して届けられる仕組みが求められていました。

FAQ記事と分けてお知らせを掲載・管理できる

お知らせブログ機能では、FAQサイト上に「お知らせ記事」を作成し、公開できます。お知らせ記事はFAQ記事とは別の枠で管理され、専用の一覧ページに掲載日時の新しい順で並びます。蓄積型のナレッジと時系列の情報が、それぞれの役割を保ったまま整理されます。

記事の作成は、FAQ記事と同じエディターで行えます。タイトルと本文を入力し、文字の装飾や画像の挿入を加えながら、普段と同じ操作でお知らせを用意できます。

お知らせはカテゴリーで分類できます。「メンテナンス情報」「重要なお知らせ」など用途に応じたカテゴリーを作り、それぞれに色を設定すると、公開サイトでも色分けして表示されます。お知らせの種類が一目で伝わり、利用者は目的の情報にたどり着きやすくなります。

掲載日時を指定すれば、公開のタイミングを事前に予約できます。指定した日時より前はサイトに表示されないため、内容を準備しておけば、当日になってから慌てて公開する必要がありません。下書きとして保存し、内容を確定してから公開する使い方にも対応します。

サイトのトップページにお知らせの一覧を表示することもできます。表示のオン／オフは切り替えられるため、告知したい内容があるときだけ前面に出すといった運用にも合わせられます。

お知らせブログ機能は、FAQサイトを「疑問の解決」の場としてだけでなく、「必要な情報を届ける場」としても使いやすくするものです。

ヘルプドッグは、AIを活用したオールインワンのカスタマーサポートシステムです。よくある問い合わせの自己解決から、有人での対応まで一貫して支え、サポート業務の課題をまとめて解決できる環境を広げていきます。

提供概要

よくあるご質問

Q. お知らせ記事とFAQ記事は、どのように使い分けますか？

FAQ記事は、利用者がいつでも参照できるよう蓄積していくナレッジ向けで、カテゴリー階層で整理されます。お知らせ記事は、メンテナンスや告知など時系列で変わる情報向けで、掲載日時の新しい順に表示されます。公開サイトでも別々の枠として表示されるため、内容の性質に合わせて使い分けられます。

Q. 公開する日時を事前に指定できますか？

できます。記事のステータスを「公開」にしたうえで掲載日時に未来の日時を指定すると、その日時になるまで表示されず、過ぎると自動的に表示されます。なお、ステータスを「非公開」のままにしていると、掲載日時を過ぎても公開されません。公開予約を使う際は、必ずステータスを「公開」にしてください。

Q. お知らせのカテゴリーはいくつまで作成できますか？

1つのサイトにつき最大10個まで作成できます。「メンテナンス情報」「重要なお知らせ」など、運用に合わせて分類してください。