FAQサイトの各ページ上部にお知らせを表示できる「通知バー機能」を追加

ヘルプドッグに、FAQサイトの画面上部へお知らせを表示できる通知バー機能を追加しました。

トップページに加えて、カテゴリ一覧ページや記事本文ページにも表示でき、利用者が目にしやすい位置で大切なお知らせを伝えられます。キャンペーンや営業時間の変更など、その時々に届けたい情報を、見落とされにくい形で案内するための機能です。

時期に応じたお知らせを、利用者に届ける手段が限られていた

FAQサイトを運営していると、セールやキャンペーン、営業時間の変更、価格や規約の改定など、特定の時期だけ利用者に伝えたい情報が生まれます。

これまでは、こうした情報を記事として個別に掲載するか、トップページの一部を作り変えるといった方法が中心でした。そのため、お知らせが利用者の目に留まりにくく、急ぎで伝えたい内容ほど見つけてもらえず、問い合わせにつながってしまうこともありました。

画面上部の通知バーで、お知らせを直接届けられるように

通知バーは、FAQサイトの画面上部に帯状でお知らせを表示する機能です。トップページ、カテゴリ一覧ページ、記事本文ページのいずれにも表示できるため、利用者がどのページを見ていても目に入ります。

表示するテキストと、クリックしたときの遷移先となるURLを設定できます。お知らせの内容に応じて、関連する記事や案内ページへ誘導できます。

文字色と背景色は自由に設定できます。サイトの雰囲気に合わせて自然になじませることも、緊急度の高いお知らせを目立つ配色にして注目を集めることも可能です。複数のお知らせを同時に表示できるため、案内が重なる時期にも無理なく対応できます。

ヘルプドッグは、AIを活用したオールインワンのカスタマーサポートシステムです。利用者がFAQサイトで自ら答えにたどり着く場面から、有人対応で個別に応じる場面まで、サポート業務全体の負担を減らす仕組みを、これからも開発してまいります。

よくあるご質問

複数のお知らせを同時に表示する場合、それぞれ内容や配色を分けて設定できますか？

お知らせごとに、テキスト、遷移先、文字色・背景色を設定できます。通常のお知らせは控えめな配色に、急ぎのお知らせは目立つ配色にするなど、内容に応じた使い分けができます。

通知バーから、FAQ記事以外のページへ案内することもできますか？

遷移先としてURLを自由に指定できるため、FAQサイト内の記事に限らず、キャンペーン用の特設ページや申込みフォームなど、案内したいページへ誘導できます。