［復旧済み］ヘルプドッグ｜システム障害の報告（2026年9月8日）
ヘルプドッグヘルプドッグフォーム
障害情報
対象製品
ヘルプドッグ
概要
サービスをご利用できない問題が発生
発生日時
2026年9月8日（火）18:18 から 18:32 まで（以下、日本時間）
影響範囲について
ヘルプドッグにおいて管理画面および公開画面などのページが表示されない、機能がご利用できない状態が発生。
現状について
2026年9月8日 19:00 現在、障害は復旧しており、通常通りサービスをご利用頂ける状態です。
原因
2026年9月8日 18:09頃に実施したサービスの定常アップデート作業時に、データベースが長期間応答できなくなる問題が発生し、ヘルプドッグの管理画面や公開ページ等が表示されず、各種機能をご利用いただけない状態となりました。
経緯
本件の経緯は以下の通りです。
2026年9月8日 18:09 | システムのアップデートを開始 |
2026年9月8日 18:18 | データベースに異常が発生し、サービスに接続できない状況が発生 |
2026年9月8日 18:20 | 社内技術チームが問題を確認し対応開始 |
2026年9月8日 18:32 | サーバーが自動的に再起動し、データベースの応答が回復、サービスへの接続可能を確認 |
2026年9月8日 19:30頃 | 社内技術チームが問題の原因を特定 |
今後の対応と再発防止策
システムアップデート時の安全性を向上する仕組みを組み込み、より安定したサービス提供を行います。
不具合・障害に該当するお客様へ
この度は、ご利用のお客様にご迷惑ならびにご不便をおかけし、深くお詫び申し上げます。再発防止と安定運用に向けて、引き続き改善に努めてまいります。
