ネットチャート株式会社

導入の決め手はAI検索と豊富なFAQサイト機能に加え、圧倒的なコストパフォーマンス

課題とヘルプドッグ導入の効果

1	課題以前のFAQツールでは、FAQ記事の見た目を整えるためにHTMLやCSSの知識が必要だった。そのため更新できる社員が一人に限られ、記事を作成・修正するたびに大きな手間がかかっていた効果『FAQサイト』の編集画面に文章を入力するだけで、見た目の整ったFAQ記事を作成できるようになった。専門知識のない営業担当でも更新できる体制が整った
2	課題マニュアルを見れば分かる定型の質問がメールサポートに繰り返し届き、担当者がその都度同じ内容を回答することが負担になっていた効果 AI検索『先回りスマート検索』により、利用者が検索窓に文字を入力した時点で該当するFAQ記事が表示され、問い合わせをする前に自己解決できる環境を実現できた
3	課題以前のFAQツールは、使える機能に対して利用料が高く、費用負担が大きかった効果 AI検索と使いやすい記事エディタが加わったうえで、費用は以前の半額以下に削減できた

ヘルプドッグを選んだポイント

HTMLの知識がなくても、誰でも更新できる編集のしやすさ

HTMLやCSSを必要とせず、FAQサイトの記事を見たまま作成・編集できるため、特定の担当者に頼らずに運用できる点。

お客様が自分で答えを見つけられる、AI検索の便利さ

AI検索「先回りスマート検索」が、言葉を入力した時点で関連するFAQ記事をその場に表示することに加え、PDFファイルの中身まで検索できる点。

費用を抑えながら機能を広げられる、コストパフォーマンスの高さ

以前のFAQツールと比べて費用が大幅に下がるうえ、AI検索をはじめとする豊富な機能が使えるため、長い比較検討をせずに社内への説明も導入もスムーズに進められた点。

お客様の声

一人に頼っていたFAQサイトの更新を、部門全員でできる体制に

当社は、インフラ構築を中心としたSIベンダーです。私の所属する事業部では、未登録の端末がネットワークに接続されるのを検知して遮断する装置である、日本シー・エー・ディ社の「IntraGuardian」の総販売店として販売活動を行うとともに、開発元と協力して新機能の企画・検証、ソリューション化、ユーザーサポートに取り組んでいます。
製品の利用者は中小企業から官公庁、病院、学校まで幅広く、メールサポートには「マニュアルを見れば分かる」ような定型の質問が何度も届いていました。同じ回答を繰り返す手間を減らしたくて、6年ほど前に他社のFAQツールを導入したのですが、ページを見栄えよく仕上げるにはCSSを自分で書く必要がありました。ところが、部内でHTMLを書けるのは私一人です。しかも20年以上前に覚えた古いタグしか知らないため、更新のたびにタグと格闘することになり、正直なところ、かなりの負担でした。
そうした中でヘルプドッグに触れる機会があり、その場で乗り換えを決めました。費用が半額以下になり、AI検索が標準搭載されていて、その他の機能も充実。そして何より、FAQサイトの運用を自社・自部門だけで完結できることが決め手でした。
一般に、見栄えのよいFAQサイトを作るにはHTMLやCSSの知識が求められ、それがなければウェブ制作会社などの外部に頼むしかありません。ヘルプドッグなら、お客様の声を一番近くで聞いている私たちが、ウェブサイト構築の専門知識がなくても、自分たちの判断でFAQ記事を増やし、改善していけます。
実際に使ってみて一番ありがたいのは、やはり編集のしやすさです。試しにFAQ記事を一つ入れてみると、私でもきれいなページが作れました。費用が下がった以上の効果があると感じています。利用者が文字を入力すると候補が自動で表示されるAI検索にも期待しています。PDFの中身まで検索してくれるので、「マニュアルの何ページを見てください」と案内する手間もなくなりそうです。
お客様サポートの充実を、外部任せにせず自分たちがオーナーとなって進められる。この点が、一番の魅力だと感じています。製品を販売したり、サービスを提供したりしている会社であれば、業種を問わず使えるツールだと思います。

ネットチャート株式会社プロダクト事業部技術グループ
丹野史明様