NOT検索

解説

NOT検索は、複数の条件を組み合わせる論理演算検索の一つで、特定の語句を含むものを検索結果から除きます。記法は検索システムによって異なります。たとえば、Google検索では、除外したい語句の直前に半角のマイナス記号を付けて、支払い -解約 のように指定します。また、論文検索サービスのJ-STAGEでは、条件の直前に「NOT」または「!」を入れて指定します。AND検索やOR検索と組み合わせると、似た話題の記事が大量に並ぶ状況でも、目的の1件に近づけます。

実務での使われ方

NOT検索は、顧客よりも運用側が使う場面が多い検索方法です。顧客が検索窓に除外指定を書き込む場面は限られます。一方で、運用側は、検索ログを分析するときに、特定のキャンペーン名を含む検索を除いて全体の傾向を見る、といった使い方をします。さらに、ナレッジの棚卸しでも、旧製品名を含む記事を除いて現行の記事だけを数えるなど、対象の絞り込みに使えます。

注意点

除外する語を増やしすぎると、必要な記事まで検索結果から消えます。除外した語が本文の隅に一度出てくるだけの記事も、まとめて結果から外れるためです。たとえば、「解約」を除外したつもりが、解約手順に触れている料金案内の記事まで消えることもあります。狙った結果にならないときは、除外語を1つずつ外して、どの語が影響しているのかを確かめてください。また、記法は検索エンジンごとに異なります。たとえば、Google検索では、前の語句との間にスペースを空けてマイナス記号を付け、マイナス記号と除外語の間にはスペースを入れません。