NOT検索

解説

NOT検索は、特定の語句を含むものを除外して探す検索です。マイナス記号を使って 支払い -解約 のように指定できる実装もあります。AND検索やOR検索と組み合わせると、似た話題の記事が大量に並ぶ状況でも目的の1件に近づけます。

顧客より運用側が使う場面が多い

顧客が検索窓に除外指定を書き込む場面は限られます。使い手の中心は運用側です。検索ログを分析するとき、特定のキャンペーン名を含む検索を除いて全体の傾向を見る、といった使い方をします。ナレッジの棚卸しでも、旧製品名を含む記事を除いて現行の記事だけを数えるなど、対象の絞り込みに使えます。

除外しすぎると必要な記事まで結果から消える

除外した語が本文の隅に一度出てくるだけの記事も、まとめて結果から落ちます。「解約」を除外したつもりが、解約手順に触れている料金案内の記事まで消えることもあります。狙った結果にならないときは、除外語を1つずつ外して、どの語が効いているのかを確かめてください。記法は検索エンジンごとに異なり、半角マイナスの前にスペースを求める実装もあります。