OR検索

解説

OR検索は、指定した語句のうちどれかを含むものを探す検索です。AND検索より結果が多くなるぶん、目的の記事が下位に埋もれることがあります。どの記事を上位に出すかという並び順の調整とあわせて考えます。

例：退会 OR 解約 → どちらかを含む記事

表記揺れを拾いたいときに使う

表記揺れを拾いたいときに有効です。ただし、顧客に OR を手で入力させるのは現実的ではありません。実際には、同義語辞書を整備して、システム側で自動的にOR展開する形が一般的です。