同義語辞書

解説

同義語辞書は、FAQ検索やチャットボットにおいて、利用者が入力するさまざまな言い回しを、同じ意味の語として扱うための登録情報です。登録は一度で終わらず、新機能やキャンペーンで新しい言葉が出るたびに追加していく作業になります。増やしすぎると関係の薄い記事まで当たるようになるため、追加したら検索結果を確かめます。

表記ゆれ・略語・言い換え・入力ミスの4種類を登録する

種類	例
表記ゆれ	パスワード／password／ぱすわーど
略語	パスワード／PW、アカウント／アカ
言い換え	退会／解約／やめる／停止
入力ミス	インボイス／インボイズ

ゼロ件の検索ログから登録語を拾う

記事をいくら書いても、顧客の言葉と記事の語彙がずれれば検索に当たりません。「退会したい」と検索した顧客に、「解約手続きについて」の記事を届けるには、両者を同義語として登録しておく必要があります。

登録の元ネタとして有効なのは、検索ログのうち結果が0件だったキーワードです。顧客が実際に使った言葉がそのまま残っているためです。