チャット振り分け

解説

チャット振り分けは、チャットが開始されたときに、どの担当者またはチームにつなぐかを自動で決める仕組みです。電話のACDに相当する機能です。

開始ページや契約プランでつなぎ先を決める

• チャットを開始したページ（料金ページなら営業チームへ）
• ログイン中の顧客の契約プラン
• ボットとのやり取りで選ばれたカテゴリ
• 選択された言語

全員対応中のときの振る舞いを決めておく

振り先のチームが全員対応中のときの振る舞い（待機させるのか、他チームへ回すのか、メール受付に切り替えるのか）を決めておかないと、顧客が放置されます。