自動割り当て

解説

自動割り当ては、問い合わせの内容や属性に応じて、システムが担当者を自動で決める仕組みです。人手で振り分ける工数を削るだけでなく、受付から着手までの空白時間を短くできる点に価値があります。

カテゴリや契約プランを条件に振り先を決める

• 問い合わせフォームで選ばれたカテゴリ
• 件名や本文に含まれるキーワード
• 顧客の契約プランや担当営業
• 受付チャネル（メール・チャット・電話）
• 受付時間帯（夜間・休日は別チームへ）

どのルールにも合わない問い合わせの受け皿を用意する

ルールを細かくしすぎると、どの条件にも当てはまらないチケットが行き場を失います。どのルールにも合わなかった場合の受け皿となるデフォルトの振り先を必ず用意しておきます。