シナリオ型チャットボット

解説

シナリオ型チャットボットは、「ご用件をお選びください」から始まり、利用者が選択肢をたどって回答に行き着く方式のチャットボットです。回答させる内容を完全に制御できるため、誤回答が許されない領域（料金、契約、法令関連）では今も有力な選択肢です。

AI型と比べて回答を完全に制御できる

観点	シナリオ型	AI型
回答の制御	完全に可能	完全には困難
自由な質問	不可	可能
初期構築	分岐を全て作る必要	文書を読ませれば動く
運用修正	分岐を直接直せる	文書やプロンプトを調整
向いている用途	手続き案内、受付	幅広い質問応答

分岐が深くなると顧客は途中で諦める

分岐が深くなるほど、顧客は途中で諦めます。3階層程度で回答まで届く設計を目指し、どの階層からでも有人に切り替えられるようにしておきます。