AIチャットボット

解説

AIチャットボットは、質問文の意図を判別して回答を返すチャットボットです。あらかじめ登録した文言と完全に一致しなくても、同じことを尋ねていると判断できれば回答できます。

顧客が自分の言葉で尋ねられるようになる

選択肢をたどるシナリオ型では、顧客は用意された道筋に沿って進むしかありません。AI型では自分の言葉で尋ねられるため、複雑な質問や用件がはっきりしない相談でも受け付けられます。

生成AIを組み合わせたものでは、複数のFAQを踏まえた回答文をその場で作ることもできます。

回答の根拠となるナレッジと参照元を示す

回答の根拠になるナレッジを持たせ、参照元を示す構成にしておくと、誤った回答を防ぎやすくなります。また、答えられなかった質問のログは、追加すべきFAQを見つける手がかりになります。業界固有の言い回しが多い場合は、同義語辞書を整備することで精度が上がります。