担当者割り当て

解説

担当者割り当ては、チケットに対応者を紐付ける操作です。責任の所在がはっきりすることで、放置と重複対応の両方を抑えられます。

手動から自動・順番制・スキル制まで選べる

• 手動：管理者や本人が選んで引き受ける
• 自動：問い合わせ内容やチャネルに応じてルールで振り分ける
• 順番制：稼働中の担当者へ均等に配る（ラウンドロビン）
• スキル制：製品知識や言語に応じて適任者へ寄せる

グループのままにすると誰も着手しなくなる

個人ではなくグループ（チーム）に割り当てたまま運用すると、「誰かがやるだろう」という状態が生まれます。グループ割り当ては一次受けまでとし、着手時には必ず個人へ落とすルールにしておくと滞留が減ります。