単一指向性マイク

解説

単一指向性マイクは、マイクの正面から入る音を中心に拾い、横方向や背面からの音を拾いにくい特性を持つマイクです。拾音範囲を図にするとハート型になることから、カーディオイド（心臓形）とも呼ばれます。

隣席の声を拾わないためフロアでの通話に向く

センターのフロアは、隣席の応対声、キーボードの打鍵音、空調音など常に何らかの音が鳴っています。周囲の音を均等に拾う無指向性マイクではこれらが相手に届いてしまいますが、単一指向性マイクを口元に近づけて使うことで、オペレーターの声だけを明瞭に伝えられます。聞き返しが減ることで、結果的にAHTの短縮にもつながります。ただし、マイクの指向性が効くのは「相手に届く音」の側だけです。オペレーター自身が聞く周囲音を減らすには、受話側のノイズキャンセリングが別途必要になります。

口元から指2本分の距離に正面を向けて置く

指向性の効果はマイクの向きと位置に左右されます。マイクアームの先端を口元から指2本分程度の距離に置き、マイクの正面を口に向けるのが基本です。正しい位置を新人研修で伝えておくと、音声品質のばらつきを抑えられます。